“加減乘除”賦能 提質增效加速

用電客戶通過微信小程序提前預約，在供電營業廳一分鐘辦好業務。 許偉哲/攝

近年來，國網石獅市供電公司積極響應“數字閩電”建設，以管理數字化、智能化為路徑，深化RPA及BI等數字工具應用，賦能業務轉型、提質增效和基層減負工作，推動企業高質量發展。

數字技術“加”持，電網運維更智能。7月12日，國網石獅市供電公司安全管控中心人員通過遠程視頻對施工現場進行安全執規，實現精準安全管控。這是該公司將數字化融入電網業務的一項創新舉措。

國網石獅市供電公司深化安全管控中心數字化建設，推進“4321”安全管控機制落地。針對高風險作業、小型分散作業、大型配網絕緣化改造等不同類型的作業現場，該公司采用移動布控球、單兵視頻終端、無人機航拍等多種數字化終端設備全程實時監控。截至7月13日，國網石獅市供電公司實現連續安全生產4323天。

基層工作“減”負，經營管理更高效。國網石獅市供電公司成立數字化小組強化技術攻關，在福建省內首創“電表底度示數自動識別與HPLC流程自動化”項目，顯著提升HPLC智能臺區表計大輪換效率。以2022年預計輪換13.5萬塊低壓小表為例，需讀取40.5萬張低壓底度照片并完成系統錄入，保守估計需要10個人用675小時才能完成。項目應用后，只需要3個人用5小時就能完成，效率提升450倍，還可以大大降低出錯率。

此外，國網石獅市供電公司調度人員自主研發低壓異動單發布及流程跟蹤、低壓圖模異常督辦單自動發布、負荷電量自動統計、定值單自動打印等10個RPA項目。其中，低壓圖模異常督辦單自動發布、低壓異動單發布2個項目被國網福建電力納入第七批RPA應用推廣，目前已在福建全省多個兄弟單位推廣使用，廣受好評。低壓異動單和低壓督辦工單發布兩個RPA項目使用后，RPA每天定時自動運行，調度員可無人駐守自動過低壓異動單和低壓督辦單流程，流程過完后還能生成相關日志記錄，方便調度員查閱。投入使用后，每月可節約調度員人工駐守時長50小時以上。

服務富有“乘”效，客戶辦電更省心。國網石獅市供電公司以客戶需求為導向，積極探索應用數字化手段提升主動服務、智能服務水平，讓客戶辦電更省時、省力、省心。

近日，國網石獅市供電公司成功在“i石獅”微信小程序“黨建+鄰里中心”模塊中的“便民辦事”植入“網上國網”用電服務線上辦理相關內容，讓群眾“足不出戶，指尖辦電”。

國網石獅市供電公司還在全省首創“一鍵秒約 錯峰辦電”辦電預約服務舉措，客戶只需在手機端“掃一掃”專用二維碼即可一鍵預約辦理業務。若客戶想要預約的時間段已無號碼，客戶還可以撥打電話人工預約，極大縮減了排隊等候及業務辦理時間，實現業務即辦即走，避免客戶扎堆，助力常態化疫情防控。前段時間，石獅市市民魏麗真通過這項操作完成提前預約后，在供電營業廳用時1分鐘左右就辦理好全部業務。

破“除”專業壁壘，部門協同更緊密。近年來，國網石獅市供電公司深化黨建引領，強化部門協同，破除專業壁壘，運用數字技術在抗疫保電等多方面發揮重要作用，推動安全生產、發展質量和經營效益的整體提升。

在今年三四月份防控疫情保供電中，國網石獅市供電公司安監部黨支部、紀委辦黨支部采取“安監+紀檢”雙監督聯合聯動模式，通過線上監督臺和線下布控球等數字化信息化手段開展全方位巡視排查管控，確保實現管住人員、管住場所、管住物資、管住輿情“四個管住”，推動抗疫保電工作有力有效深入開展。

此外，國網石獅市供電公司圍繞國網黨建信息系統“黨費管理”流程和“三會一課管理”流程2個業務場景，完成2項RPA功能開發，解決以往人工操作容易出現附件遺漏、步驟錯誤等問題。

目前，國網石獅市供電公司已上線涵蓋各專業部門的41個RPA流程機器人和5個BI工具，平均每周可實現人工替時150小時，準確率達到100%。