總有一種堅守，溫暖我們心河

#聯通好服務 用心為客戶#山西運城聯通客戶服務部投訴處理員李冰艷,她不因自己多年停留在一個平凡的崗位上而失落,相反,在她入職以來,總是默默堅守,認真對待自己的工作,以專業的能力贏得客戶的好評,獲得市級“投訴處理能手”、“先進工作者”等榮譽稱號。

又到一年團圓時,2023年的中秋恰逢與國慶雙節喜相連,滿滿的8天小長假,讓不少人歸心似箭,準備盡情享受這一家人團聚的美好時刻。然而,對于數以萬計的聯通人來說,這個小長假,卻意味著他們將把對親人的思念和與家人的團聚用另一種方式來陪伴,默默的在背后為更多人的走親訪友,闔家團圓保駕護航。在這其中當然也包括李冰艷,是一位每逢過節都會主動要求堅守崗位的聯通人。在周圍同事的印象中,李冰艷已經連續多個國慶節放棄休息時間,依然堅守在服務一線,承擔著解決客戶問題的重任。今年的“雙節”期間,李冰艷依然在崗,她與同一戰線的聯通人一起放棄了與家人團聚的機會,只因滿載著愛心和肩負的責任,把對家人的思念,一筆一劃端正的寫在服務一線,寫在平凡但不松懈的工作崗位上。在整個節日期間,李冰艷能夠在工作中以身作則,遵守班組紀律,用心做好客戶服務工作,時刻將安全生產放在首位,為大家能度過一個美好的節日,默默發光。

10月1日,是雙節小長假的第3天,李冰艷一如既往的準時到崗,在和其他值守的同事們開完早班會后便開始了各自區域內相關的工作。

“傾聽、確認、解決、處理”是投訴處理人員對工作的基本要求。派單接單、盯單響應,限時解決,每一個環節都需要在規定的時間內完成,才能確保客戶問題及時解決,尤其是在這恰逢雙節小長假的特殊日子,各地流動人員居多,南來北往頻繁,李冰艷作為投訴處理問題的現場管理,深知這一點,班會上多次強調依然要把接到工單后及時聯系客戶作為投訴處理工作的第一動作要領來執行,溫馨安撫客戶情緒,由相關人員核實,需客戶經理上門溝通的,則會在第一時間聯系客戶經理,督促問題及時解決,讓客戶真實感受到誠信滿滿的聯通速度。

就在當天下午,李冰艷接到了一位客戶的來電,客戶反映他的聯通號碼不定時會接到騷擾電話,對其本人的生活帶來了一定的影響。李冰艷詳細了解具體情況后,溫情提示客戶,對于這類騷擾或者電信詐騙電話,可以在手機上安裝“國家反詐中心”APP,或者將號碼設為黑名單,但這位客戶堅稱我使用的是你們聯通的號碼,就應該由你們聯通來解決。李冰艷一邊安撫客戶情緒,一邊與客戶約好時間,利用下班時間上門為客戶處理,在客戶家里,李冰艷與客戶面對面溝通,面對客戶的種種疑問,耐心解釋,也教會了客戶一些不太熟悉的手機應用功能,得到了客戶及家人的認可。

在整個雙節期間,李冰艷對于用戶的投訴定位,問題處理,業務查詢等環節始終保持著高效的零錯誤狀態,以完善的工作標準、嚴格的自我要求,無縫的互聯互通,持續提升為用戶解決問題的核心能力。

總有一種力量,讓人熱淚盈眶;總有一種堅守,溫暖我們心河。公司領導在節日期間心系一線值守員工冷暖,對大家恪盡職守、堅守崗位的奉獻精神給予了充分肯定,同時強調加強節日值班職守和通信保障的同時要注意勞逸結合,合理安排工作休息時間。當面對公司領導的節日慰問時,李冰艷代表投訴班組全體人員當即表示:“因為投訴處理工作的特殊性,雖然我們很多同事在節假日期間不能陪伴在家人身邊,更不能和家人一起出去共賞人文地理,但我們依然能夠感受到來自家人的溫暖,請領導放心,我們每一個人將全力以赴做好中秋國慶假期客戶投訴處理服務工作,為運城聯通高質量發展貢獻力量。”

愛心是一股清流,在滋潤綠葉的同時烘托出鮮花的美;因為有愛,才使得人與人之間的距離變得是那么的融洽,讓心與心之間產生無限的溫暖。作為服務之星的李冰艷,她以實際行動把對廣大客戶的愛實踐為暖心代言熱線服務承諾,她以滿腔熱情堅守工作崗位,用實際行動踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的窗口服務為民承諾。運城聯通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,用央企責任擔當,讓雷鋒精神傳承,以實際行動打造近悅遠來服務好口碑!