申通、韻達等7家公司未隱藏寄件人信息

本報上海訊（記者劉浩）上海市長寧區消費者權益保護委員會近日發布的快遞面單個人信息保護消費調查結果顯示，申通、韻達等7家快遞公司快遞面單未隱藏寄件人信息；消費者寄件時，極兔速遞、中國郵政默認選擇保護個人信息，但實際上快遞面單沒有任何隱私保護措施；順豐速運APP、淘寶需要用戶自行開啟隱私保護。

　　《快遞電子運單》（GB/T 41833—2022）國家標準近期發布實施，其中對快遞運單個人信息顯示方式進行了禁止性規定，對個人信息讀取權限進行了明確界定。新國標針對個人信息保護設立了專門章節，包括禁止顯示完整的個人信息；推薦對個人信息進行全加密處理；規范個人信息相關內容的讀取權限等，如收、寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號等。

　　新國標出臺后，快遞企業對快遞面單個人信息的保護執行情況如何？就此，長寧區消保委聯合華東政法大學大學生社會法律援助中心對市場上部分快遞公司的快遞面單進行了調查。

　　調查發現，申通、韻達等7家快遞公司快遞面單寄件人的信息沒有任何隱藏保護，收件人地址沒有隱藏單元戶室號。收件人聯系電話隱藏6位以上的極少，僅申通快遞完全做到隱藏6位以上。同一家快遞公司的面單也存在部分面單未做隱私保護的情況，如中通快遞部分收件人聯系電話未隱藏6位以上。

　　長寧區消保委法律顧問、信昌律師事務所蔣振偉建議將寄件人隱私保護設為默認選項，同時寄件人也有權主動選擇不需要隱私保護。對于寄件人是商品銷售方，隱藏部分信息是否會帶來售后服務麻煩這一問題，購買方可以通過后臺的快遞收寄信息來獲取寄件人的詳細情況，這樣既能解決售后問題，又能避免寄件人信息泄露。

　　消費者作為寄件人，能否選擇對個人信息進行隱私保護？長寧區消保委對8家快遞公司和3家電商平臺的網頁和APP進行調查，結果顯示，部分快遞公司或者電商平臺沒有給客戶提供隱私面單的選項，寄件人無法進行隱私操作，如申通快遞、圓通速遞等。此外，部分快遞公司或者電商平臺雖設有隱私面單選項，用戶可以自由選擇是否隱藏個人信息，但由于默認勾選為“不需要”，用戶需要操作取消后才能開啟保護。

　　調查還發現，部分快遞公司在網頁和APP設置有隱私面單選項，而且有些默認開啟隱私保護，但在實際操作中，快遞面單沒有任何隱私保護。如極兔速遞網頁版和APP均默認開啟隱私面單保護，但實際上，收、寄件人姓名未隱藏1個漢字以上，聯系電話未隱藏6位以上，地址未隱藏單元戶室號。

　　快遞面單是最能直觀反映個人信息安全的載體，長寧區消保委希望社會各界能夠重視發現的問題，給快遞用戶和消費者合理的選擇權與知情權，在安全和效率之間取得平衡。