今年以來,我國多地遭受暴雨襲擊,部分地區出現了水災、山洪等災害,給當地人民群眾造成重大損失。
面對自然災害,保險行業積極發揮著社會“穩定器”的作用,災前做好風險預防,災后提供高效理賠,全力保障人民群眾的生命財產安全。
快速響應,積極施救
7月21日,重慶地區遭遇大暴雨,渝北、北碚、璧山、沙坪壩等多地發布暴雨紅色預警,部分地區出現強降水,導致市區一些地勢低洼處出現積水。
陳先生(化名)的車停放在北碚歇馬街道,因撤離不及時致使汽車被困在洪水之中,在撥打了利寶保險400報案電話之后,利寶保險迅速響應,調度距離最近的工作人員第一時間前去支援。
但由于大量降雨,道路積水嚴重,工作人員無法靠近車輛停放位置,幾經救援未果。在與陳先生協商一致后,23日下午洪水剛一退去,利寶保險工作人員就立即前往現場協助陳先生對車輛進行施救,車輛于24日成功運往寶馬維修站進行檢測維修。
快速響應,積極施救,利寶保險一直積極履行保險保障天職,妥善地處理各種報案事故,盡可能減少客戶的損失。
開通綠色通道,提升賠付質效
被洪水淹過的車輛,即使維修后仍然存在安全隱患,陳先生對于被水浸泡的愛車一籌莫展,好在利寶保險讓他吃下了一顆“定心丸”。此前,陳先生憑借著對利寶保險的信任投保了利寶車險,也正是這一舉動,為陳先生減少了幾十萬的損失。
由于車輛損害嚴重,陳先生提出進行全損處理,利寶保險積極響應客戶訴求,開啟綠色理賠服務,根據車輛情況啟動全損定損,在次日便發起線上尋殘競價,最大限度上減少陳先生的經濟損失。
8月1日,經過多次溝通,利寶保險與陳先生對賠付意見初步達成一致,利寶保險同意陳先生的全損訴求,最終確定定損金額為321500元。
“在8月3日提交了必要的理賠單證,沒過多久就拿到了事故賠款。”陳先生對記者連連稱贊利寶保險的理賠效率。
從快從優的理賠質效背后,是利寶保險完備的救災理賠應急體系。利寶保險相關負責人在接受采訪時稱,利寶作為一家有著百年歷史的企業,面對自然災害有著豐富的經驗,公司內有一套完善的災害事故應急理賠預案,同時利寶積極建立保險查勘理賠綠色通道,優化定核損及賠付流程,簡化手續,切實做到應賠盡賠快賠。
為及時回應客戶關切,利寶保險還上線了微信公眾號服務,在線上即可享受保單管理、輕松投保、在線理賠、空中客服、在線預約等服務,客戶可以隨時查看和下載電子保單、電子發票,實時查看理賠進度。
利寶保險也因其服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等優勢,在中國銀保信發布的2022年保險服務質量排行榜中,位列第四。
“這次事故給我帶來了極大的心理傷害,是利寶保險快速高效且有溫度的理賠服務給了我極大的心理慰藉。”陳先生稱自己焦慮了這么久,終于能睡個安穩覺了。
“客戶遇到這種問題已經很焦慮了,這個時候如果我們的理賠能夠第一時間到位,對他們不僅是經濟上的補償,更重要的是精神上的安慰。”利寶保險工作人員表示,利寶保險始終秉承著“我們致力于幫助人們擁抱今天,并自信的追求未來”的企業理念,用優質的服務、高效的理賠為客戶撐起“保障傘”,讓客戶沒有后顧之憂,以保險力量守護人民美好生活。
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