海爾智家：以“舊”換“新”，少了一個也不行

家電“以舊換新”，旨在滿足用戶對低碳、綠色、智能、時尚家電的消費升級需求。

因為以舊換新的核心主體和動力源一直都是用戶，目的是讓用戶輕松用上更好的產品、沒有顧慮地享受更好的生活。

所以對企業而言，想要更好地推動以舊換新，就必須同時做好“兩件事”：其一，你得先給用戶足夠好的產品、好的體驗、好的服務、好的生活，才能打動他們；其二，企業不光要把新的送到家，還要負責舊家電的回收、處理、再利用。

不論換新還是收舊，本質上都是為用戶的美好生活在努力，也是缺一不可的并行線。企業必須把這兩頭都顧好，全流程給到用戶最好的體驗和服務，把選擇權和主動權充分交給用戶，才能把以舊換新做好，才會有更長遠的發展。

正如海爾智家在做的。4月17日，海爾智家正式啟動“綠碳計劃”，為用戶帶來一系列智慧科技新產品、新場景，樹立智慧時尚、健康綠色的生活新主張。同時，其還提供含舊家電回收、評估等在內的豐厚權益，為用戶鋪平美好生活煥新的最后一公里，真正實現“換新不忘舊”。

新，是定制新生活的“新”

海爾智家本次“綠碳計劃”，依托原創科技與智慧科技，帶來了全產業綠碳智慧科技新產品、新場景，不僅僅是把用戶家里的家電“換新”，更能提供覆蓋家裝、家電、家居的一體化升級服務，實現美觀、智慧、綠色、健康的生活方式煥新。

如海爾冰箱不僅能主動感知食材種類、自動匹配儲存環境、主動感知異味啟動“五效合一”殺菌凈化，還能根據所存儲食材主動推薦健康食譜，甚至聯動智慧烤箱實現一鍵烘焙等；再如海爾空調不僅能自動感知人的位置、繞開送風，還可以跟臥室智能枕配合起來，在不同睡眠狀態動態調整空氣的溫度、濕度和凈度等。顯然，海爾智家“智慧科技”已實現無感、貼心的主動服務，做到了潤物細無聲的關懷和照顧。

除了為用戶煥新智慧生活，在美觀、健康、綠色等方面，海爾智家也帶來了相應的科技產品。卡薩帝致境全嵌智慧廚房套系中的煙機、灶具和蒸烤箱等產品，在煙機定軸鉸鏈大轉角翻板技術、蒸烤一體機“自開合門體鎖閉系統”等技術支持下，均可“無縫純平”嵌入櫥柜，滿足用戶對家居美學的極致追求；在健康方面，海爾云溪洗烘套裝將原來62分鐘洗滌時間升級為39分鐘洗凈，效率提升同時實現了省電、節能；在綠色方面，海爾陶瓷加熱艙熱水器基于全瓷結構實現了0垢免清洗，保證出水潔凈的同時省電50%。

另外，以舊換新過程中企業還會面臨一個重要環節就是“升級改造”，這也是讓許多消費者糾結的痛點、堵點——因為牽涉到人去哪里住、東西往哪搬的問題，動輒數月的裝修周期，也讓許多有意愿改變的家庭犯了難。而對此，海爾智家可提供含廚房、陽臺、客廳等全場景在內的全流程一站式局改服務，最快幾天就能改好一個廚房，還可享受免費設計、免費上門測量等服務。

舊，是激活舊市場的“舊”

科技、產品、功能持續“向新”的家電產業，在如高鐵般奔騰的同時，也早已開始了對環境關系的反思——高質量發展被擺上臺前，循環經濟、低碳經濟也讓回收產業和舊市場的重要性愈發凸顯。

同樣，在以舊換新的進程中，“舊家電”的處理問題不僅與消費者權益息息相關，更影響著整個行業及上下游產業鏈的可持續發展。

在以前，家電回收領域并無統一標準和規范，消費者處理廢舊家電一般只能私人回收，找人來拆除可能還得倒貼錢。而大量以“牟利”為導向的零散作坊，從舊家電中提煉出鋰、鈦、金銀等稀有金屬后，往往不會繼續完成規范化的后續處理，極大可能造成環境和生態污染。

有句話叫“沒有真正廢棄的事物，只有放錯位置的資源”。對此，海爾智家通過服務端和回收端的雙線布局，為改變當下現狀提供了可行方案。

面向用戶，海爾智家可提供完善的舊機上門回收、評估和處理服務。用戶通過海爾智家小程序、App提報家電回收和換新需求，即可等待服務人員上門“拉舊送新”；回收的舊家電，將被送往海爾再循環互聯工廠進行統一拆解，產出鐵、鋁、銅、塑料等多種材料，這種再生塑料純度可應用于汽車、日化甚至食品級塑料領域。

而“以舊換新”只是海爾智家再循環體系的諸多入口之一。以家電回收為起點，海爾智家現已構建起“回收-拆解-再生-再制造”全套綠色循環生態體系，打造了涵蓋家電回收、運輸、分揀等環節的全鏈條回收網絡體系。據統計，落地青島萊西的海爾再循環互聯工廠，年拆解規模已達到200萬臺，行業單體拆解規模最大，循環材料再生規模3萬噸/年，實現年碳減排量約1.7萬噸。

以舊換新，撬動綠色高質量發展

至此，以舊換新也可以換成更深邃的另一種表達方式——新舊動能轉換。因為想要高效驅動用戶體驗的“從舊到新”，企業必須實現從研發到生產、回收的系統性升級，將綠色低碳理念融入產品全生命周期，打造新質生產力，撬動高質量發展。

而這，也是海爾智家為什么能做好以舊換新的內因所在。

首先在研發端，海爾智家堅持“以用戶為中心”的深度研發、全球協同，實現原創科技、智慧科技及綠色低碳技術的持續引領和突破。如海爾X11洗衣機比歐洲A級能效標準還節能50%，實現了同類產品中最高的能源效率。

在生產端，海爾智家是中國擁有“燈塔工廠”數量最多的企業之一。在海外，海爾歐洲通過生產效率的持續提升實現排放減少20%以上。近日，海爾歐洲又宣布其節能減排的中期目標：到2025年，工廠可再生能源占比達到60%，并通過自產可再生能源維持部分運營，進一步推動企業的可持續發展。

在回收端，如上文所言，海爾智家的行業首個再循環互聯工廠，在綠色、智能化、數字化等多個方面實現了全球首創。海爾智家建立起的低消耗、低排放、高效率的資源循環和再生產范式，為行業綠色低碳發展提供了可行的優質路徑。

消費市場的“向新而行”，不僅是單純之于用戶的產品、體驗升級換代，更是之于企業新質生產力的系統性變革，是整個行業在不斷發展中保障和改善民生、更好滿足人們對美好生活向往的必由之路。

海爾智家很好地詮釋了這一點。可以說，海爾智家的以舊換新，不僅圍繞用戶美好生活打造了“從舊到新”的服務閉環，更對內聚焦高質量發展實現“由內而外”的動能轉換。這既利當前、更利長遠。