宜家的這三年：多重調整，“在中國市場學到敏捷性、靈活性”

2019年，宜家推出為期3年的“未來+”戰略，時間來到2022年，8月24日，宜家對外復盤“未來+”戰略下推出的各項舉措及達成的效果，并且宣布了新的投資計劃。

2019年，為順應中國市場的數字化趨勢以及消費行為偏好，宜家中國推出本土化發展戰略“未來+”，計劃將在3年內投資100億元，聚焦渠道拓展、數字化體驗和家居生活專家服務三大領域，推動公司轉型。

宜家方面介紹，在“未來+”戰略下，宜家中國打造了全渠道系統，包括線下渠道以及宜家網上商城、宜家App、宜家可購物小程序、宜家天貓旗艦店在內的線上渠道，在中國的服務人群從1億人擴展到約10億人。此外，針對中國本土市場，宜家推出全屋設計服務，以及包括電競系列、照明系列等在內的新系列產品，還在京東上推出了對公業務。

對公業務方面，據介紹，宜家近期上線京東企業購及京東慧采平臺，為來自地產、辦公空間、零售餐飲等多行業的企業客戶提供設計、采購、售后、禮品采購等服務。

可見，作為B2C型的公司，宜家中國也在同時拓展B2B的業務，此外，除了傳統的大店之外，宜家中國也開辟了包括城市店、小型店、“未來+”體驗店等多重店鋪類型。

從線下到全渠道，從單一類型門店到多重類型，從B2C到B2C+B2B，商業環境發生變化的三年，亦是新冠肺炎疫情伴隨的三年，不難發現，宜家中國有意在將雞蛋分配在不同的籃子里，宜家的調整也在一定程度上反映了消費需求的演變以及市場熱點的變化。

今年7月，宜家中國宣布關閉上海楊浦店之際，曾引發市場一波廣泛關注。對于宜家而言，宜家楊浦店是中國第一家小型宜家，是宜家中國區“城市小店”戰略中重要的一環。宜家中國指出，關閉上海楊浦店的主要原因是市場變化、疫情帶來的不確定因素、消費者偏好，以及自身原因。宜家后來表示，“這是零售行業正常且常見的商業行為。”

宜家母公司英格卡集團2021財年業績報告顯示，2021財年，宜家全球門店共接待顧客7.75億人次，而2020財年這一數字為8.25億人次。并且，受到原材料價格上漲以及運輸成本波動影響，宜家凈利潤出現一定下滑。2021年財年，宜家全球總銷售額為419億歐元，同比增長5.8%，而凈利潤為14.33億歐元，同比下降17.2%。

外部市場從上游到終端均存有變化，企業在當中需要靈活調整。宜家中國區總裁兼首席可持續發展官安娜·庫麗佳（AnnaPawlak-Kuliga）在受訪時指出，在中國市場學到重要的一點就是要具備靈活性和敏捷性，根據市場的變化快速地調整。“疫情對我們來說有好有壞，其促使我們加速各方面的轉型，進一步了解中國消費市場的需求，并且充分運用新的渠道，比如社交化的商業渠道來滿足消費者的需要。”安娜·庫麗佳說道。

“未來+”戰略中，數字化是非常重要的部分。宜家方面透露，2020年、2021年，宜家中國區線上業務的增長均超過70%，預計2022年也會較好的線上業務增長，因為還有很多的活動即將開展。

直播方面，宜家方面表示，兩年前宜家開始試水直播，去年開展了幾百場的直播，今年數量預計會增加5倍左右。據悉，宜家在上海共有50名左右員工負責直播業務。宜家中國區副總裁弗朗索瓦·勃朗特（弗朗索瓦Brenti） 表示，“我們已經認知到直播對于吸引和留住消費者的重要性，也在不斷地加強這方面的投資。”

安娜·庫麗佳表示，針對不同類型的店鋪，標準店、小型店、城市店，宜家中國都有相應戰略的調整，更多地是在關注如何打通線上和線下，營造一個整體的生態系統，根據每個城市、每個市場不同的情況，確保采取的行動能使宜家中國始終關注到當地市場消費者的需求。

8月24日，宜家中國同時宣布，宜家中國所屬的英格卡集團計劃在中國市場投資53億人民幣持續鞏固并拓展渠道和數字化領域； 提升全渠道融合體驗等。其同時透露，在產品和消費者體驗層面，接下來，宜家中國將聚焦全屋收納以及舒適睡眠。據悉，英格卡集團旗下英格卡投資公司也將宣布在華加速在風電等可再生能源領域的投資。（記者 葉心冉）