行業首創 大金空調酷暑關懷到底怎么樣？聽聽用戶怎么說

2024年入夏以來，我國多地發布高溫橙色預警。大金作為百年全球知名空調品牌，在今年7月2日發布酷暑關懷公告，為大金用戶守護夏日清涼。

酷暑關懷作為大金中央空氣系統DAIKIN CARE全生命周期服務中的一環，通過多年累積的IoT大數據的分析篩查、真人空氣專家的主動提醒、售后工程師的專業解決方案，能夠為有需求的用戶提供貼心、精準、有效的清涼守護服務。

作為行業首創的主動關懷式服務，大金去年夏天就已試點推出酷暑關懷，主動提醒用戶夏季空調使用注意事項，受到很多用戶好評。今年服務內容和服務范圍升級：初夏時，建議用戶試開機，提前排查檢修，避開服務高峰；清洗濾網，提升空調效果；盛夏時，在用戶出現開機后不制冷等問題時，通過后臺IoT大數據分析，提前致電用戶進行提醒，并根據具體情況安排售后工程師上門檢修，截止到今年七月末，大金已持續守護超34萬戶家庭的舒適體驗。

今年開展酷暑關懷以來，更多用戶享受到該項服務，從大金官方客服了解到，客戶在線或電話咨詢量增多，很多用戶主動聯系空氣管家咨詢，或預約售后工程師上門保養、檢修。

鄭州用戶恍然大悟“原來散熱異常是建筑百葉太密”

酷暑關懷服務的重要一項，就是聯網用戶所在地區天氣預報一旦次日超過40℃，便會觸發高溫預警，通過大金金制空氣App提前一天發送提醒*1。在此基礎上，基于實時IoT數據的洞察分析，大金空氣管家會對數據異常的用戶致電進行提醒，確保用戶在酷暑下的使用體驗。

鄭州的用戶李女士就享受到了這樣的酷暑關懷服務。通過大數據建模分析，大金空氣管家發現李女士家中室外機散熱存在異常，于是主動致電。在空氣管家的建議下，約了大金售后工程師上門。原來造成異常的原因，是李女士家的室外機散熱環境，建筑的空調外機位設計的過于狹小，加上百葉過密，導致了散熱不佳。最終大金售后工程師幫助李女士家拆除了部分百葉后，室外機附近的溫度恢復到了正常范圍。

李女士恍然大悟到：“原來自家外機散熱異常居然是建筑百葉過密影響了通風。多虧大金有這樣的服務能解決問題，還能在高溫天來之前就關注到我的問題，很專業，也讓我很有被品牌重視的感覺。”

售后工程師上門拆除部分建筑百葉

上海用戶感慨“大金的束流格柵解了燃眉之急”

來自上海的徐先生裝修時為了美觀，把室外機安裝在了自家半封閉式的設備間里。空調外機制冷工況下的工作原理是將熱量通過室外機釋放到空氣中，如果設備間本身環境有限、通風性差，這種情況一旦再遇上高溫天，室外機運轉將變更加艱難，空調效果肯定會大大受到影響。

在上海前不久的高溫天里，設備間的溫度逼近50℃，就在徐先生考慮要不要移機的時候，收到了大金金制空氣App上的酷暑關懷提醒。針對高溫環境下的外機散熱問題，大金研發出多款“黑科技“，幫助空調改善散熱效果，其中有一條就講到了強力束流格柵。

抱著試試看的心態，徐先生預約了大金售后工程師上門。了解到，強力束流格柵是大金研發的專門用于提升室外機散熱性能的部件輔材，可以讓出風距離提升3米*2，在散熱條件不足時，能夠讓熱風吹的更遠，散的更快，保證室外機運轉的穩定性。

百葉遮擋散熱不良，安裝強力束流格柵

最終徐先生家更換了強力束流格柵后，僅用5分鐘設備間溫度明顯下降。“這個效果是立竿見影的。大金能從客戶的角度來解決客戶的問題，而且從售后的響應時間，到服務的服務態度，我都是非常滿意的。“

酷暑關懷為用戶保駕護航 謹防李鬼小病大修

大金珍視每一位用戶的使用體驗，今年夏天酷暑關懷團隊將繼續全力以赴，結合IoT大數據、空氣專家和售后工程師的力量，共同為用戶守護夏日清涼

如果用戶需要咨詢或者預約，可以通過以下四個官方渠道進行聯系：

①使用金制空氣APP，通過“空氣管家”進行咨詢或預約；

②關注大金官方微信公眾號，直接對話框輸入問題與在線空氣管家進行對話咨詢；

③撥打大金官方400服務熱線，大金客服團隊隨時在線受理服務；

④搜索引擎搜索“大金空調官方網站”，聯系“在線客服”進行咨詢。

大金也在此提醒廣大用戶，請認準官方服務渠道，謹防“李鬼”受騙及“小病大修”等亂收費行為。

注*

*1:本服務適用于大金中央空氣系統寰域、U+、P+、N+、B+、金馨系列，如需聯網調試，可聯系大金

*2測試條件:此測試使用相同匹數室外機，在35Pa靜壓下每間隔1.5m處固定風車測得直線送風距離。由大金技術開發研究院測得。