神策數據：企業基于 CDP 的數字化運營效率提升實踐解讀

企業發展到什么階段需要建設 CDP?如何建設?

本文從該問題入手,完整介紹了 CDP 的業務場景、建設內容和建設思路,并通過行業案例為大家詳細分享企業如何基于 CDP 實現運營效率提升。

一、CDP 業務場景

通常情況下,CDP 被認為是為營銷團隊構建的一體化數據平臺,是所有客戶信息的數據庫。基于 CDP,企業可以面向客戶全生命周期實現主動/被動的營銷觸達,完成數據激活,并在營銷自動化場景中充分發揮數據價值。

參照增長黑客 AARRR 模型,CDP 常見的業務場景包括用戶轉化、用戶流失、存量用戶價值提升等。

在流失用戶召回場景中,企業可以遵循“確定營銷目標、選擇營銷客群、流失客群特征分析、制定營銷策略、執行營銷策略、營銷效果評估”這一步驟實現用戶運營。其中,定義流失客群是起始環節的關鍵。下圖為某車機企業邀請客戶回廠/店維修及保養的運營實踐:

在存量客戶價值挖掘場景中,企業常用的運營路徑可以總結為“圈選、推送、目標設置、效果評估”。

二、CDP 建設內容

CDP 的核心功能主要包括以下幾點:

1、數據集成

伴隨著企業與用戶觸點的多樣化,神策 CDP 為企業建立了面向復雜的數據接入場景的全新可視化數據接入框架。

首先,兼具多種數據源的采集能力,在合規基礎之上能夠滿足企業多源、安全、實時的數據采集需求。

其次,對于外部數據的接入,神策 CDP 預置了多種數據接入的通道,可以快速完成外部數據接入并進行數據的存儲和分析、可視化。值得強調的是,預置通道集成了一方業務數據庫、Excel 等數據文件、三方電商渠道、微信生態的私域數據接入。同時,通過支持 API 和插件化的方式,神策 CDP 能與客戶的現有業務系統無縫融合,實現數據資源的最大化利用和業務流程的優化。

最后,神策 CDP 可以幫助企業將數據有邏輯地組織和關聯起來,通過 ID-Mapping(One-ID)全面保障企業的全局數據統一洞察與分析。

2、用戶畫像

一個好的 CDP 平臺可以幫助企業業務人員自主定義用戶標簽畫像,無需依賴數據團隊等待排期。神策 CDP 適配 30+ 行業需求的場景化標簽體系,能夠針對企業在用戶畫像場景中的個性化需求,幫助企業構建 360 度單用戶全景畫像與用戶群畫像,實現數據驅動業務價值提升。

3、分群及受眾計算

CDP 應用的關鍵是數據激活,分群和受眾計算是 CDP 必備的重要能力,幫助企業從數據源中挖掘數據價值,提升運營效率。

4、數據服務

從神策的產品架構來看,CDP 的數據開放能力主要體現在數據訂閱、受眾查詢和標簽查詢。

其中,針對受眾查詢,CDP 可以幫助企業在 CRM 系統中完成高意向客戶的銷售轉化、VIP 客戶的一對一運營、異常風險客戶的排查、典型客戶探索,在客服場景中幫助企業實現客戶標簽及行為序列的實時查看、客戶意向的實時洞察,為客戶提供精準服務。

5、數據洞察

CDP 為企業提供可視化、可配置的數據分析能力,能夠將數據能力開放給業務人員,全面提升數據從采集到應用的效率。

三、CDP 建設思路

CDP 的建設思路通常包括自建和外購兩種,是不同類型、不同發展階段的企業基于其業務發展、投入量等的綜合考量。

企業如果選擇自建 CDP,面臨著多數據源融合、數據安全與隱私、數據存儲與計算成本、數據基建投入、建設周期與效果反饋等多方面的挑戰。而企業引入第三方 CDP 常常會綜合廠商產品成熟度、行業實踐、數據安全、ROI、產品需求的迭代與維護等維度做出決策。

神策 CDP 經過多年的實踐檢驗,產品能力多次獲得認可,行業影響力和市場占有率充分證明了企業和產品實力!

①根據《IDC MarketScape: 中國客戶數據平臺軟件 2023 年供應商評估》(Doc # CHC50498823, 2023 年 12 月)報告,神策數據進入 2023 年中國客戶數據平臺(CDP)的領導者類別。

②根據 IDC《中國客戶數據平臺廠商份額,2022》(Doc # CHC50366123,2023 年 4 月)報告,神策 CDP 以明顯優勢位居市占率第一。

目前,企業除了直接把數據導入神策系統之外,還可以通過神策 CDP 直接映射已有的 Iceberg 表到神策產品中進行使用,無需進行數據導入,實現數據的 ZeroCopy,盡可能保持 Single Source of Truth。

神策 CDP 適合需要進行數字化轉型和增長的企業,特別是金融、品牌零售、互聯網等行業,我們強烈建議企業考慮將神策 CDP 納入數字化戰略的核心組成部分。

四、CDP 實踐案例

案例一:某地產企業 CDP 建設實踐

構建能夠支撐全鏈路數據運營的 CDP 是某地產企業與神策數據合作的核心訴求。針對此,神策數據基于該地產企業的實際業務需求,圍繞四大業務目標(沉淀客戶數據資產、提升會員運營能力、提升客戶人群分析洞察能力、支撐業務運營),從客戶管理、會員中心、標簽與自動化運營三大場景落地 CDP 建設,幫助該地產企業充分實現了數據價值挖掘,為企業的數字化運營提供了堅實可靠的基礎。

通過此次合作,神策 CDP 能力又一次在復雜的大型集團項目得到認可。

案例二:某車企 CDP 項目落地實踐

神策數據在幫助某車企建設 CDP 的過程中,圍繞該車企的終極目標,即數據驅動營銷價值提升,詳細梳理了用戶全生命周期不同階段的關鍵運營場景,明確核心數據指標,以充分發揮數據價值。

作為神策數據核心平臺級產品之一,神策 CDP 融合了數據集成、建模、加工和服務的四大核心能力,為企業提供一站式、高度統一且靈活的數據處理和應用解決方案,擁有實時性(Real-Time)、自助式(Self-Serve)、開放性(Open API)三大核心特點,幫助企業提升對客戶數據的洞察力,更加高效地進行數字化客戶管理。