匠新亮相企業科技創新發展論壇 攜手合作伙伴聚焦零售企業數字化轉型

9月10日，作為2024年浦江創新論壇的重要組成部分，第四屆企業科技創新發展論壇在上海張江科學會堂順利舉行。論壇為企業創新成果提供了展示平臺，匯聚行業領袖、投資精英、學術先鋒、企業創新代表、專家學者及媒體代表等眾多嘉賓。此次論壇由上海市科學技術委員會的指導，由《中國企業報》中企視訊與國家技術轉移東部中心聯合主辦，并得到了上海科學技術交流中心、上海交通大學終身教育學院、德勤中國和中信銀行上海分行的支持。

零售行業近年來面臨著前所未有的挑戰，數字化轉型已成為提升企業效率、優化用戶體驗及增強競爭力的關鍵路徑。論壇的第三場圓桌對話以“模式創新賦能企業數字化轉型”為主題展開，由辰光幻影（蘇州）科技有限公司創始人兼CEO周靈主持。匠技新（上海）創業孵化器管理有限公司（以下簡稱“匠新”）合伙人嚴開、日鐵軟件(上海)有限公司（以下簡稱“日鐵軟件”）總括部長龔人寧、東京海上日動火災保險(中國)有限公司（以下簡稱“東京海上日動（中國）”）事業開發部經理張叢慈、上海眾安信科信息技術服務有限公司（以下簡稱“眾安信科”）零售科技部總經理盛書源作為嘉賓，共同探討了零售企業在數字化轉型過程中遇到的核心痛點與挑戰，并圍繞如何利用數字化轉型提升競爭力進行了深度交流。

作為中日兩國創新資源的橋梁，自2015年成立以來，匠新始終致力于“重新定義中日合作模式，創造中日間新的商業價值”。嚴開介紹，通過利用中國本地的眾創空間和其他優質資源，匠新為中日企業在大健康、大消費、大信息、新材料、新工業、新能源等領域提供了創新加速服務。作為中日間重要的合作平臺，匠新不僅幫助中國企業更好地理解日本市場的需求，同時也為日本企業在技術和商業上提供了新的方向，助力他們穩固發展在中國市場的業務從而實現了雙方的共贏。

嚴開認為，日系公司不應單純模仿中國數字化實踐，而應通過融合雙方優勢創造新的價值。“中日企業合作在品牌力和技術應用方面的互補優勢。例如，利用數據分析洞察消費者偏好，結合品牌設計能力和AI輔助工具快速設計新產品；同時，借鑒日本的顧問式銷售模式，結合中國的小程序、抖音等平臺，提升顧客體驗。”他表示，希望通過結合雙方的優勢，為零售行業帶來新的發展模式。通過這些融合創新的方式，日系零售企業能夠在保留自身優勢的同時，更好地適應中國市場，提升競爭力。

匠技新（上海）創業孵化器管理有限公司合伙人嚴開

盛書源分享他的調研觀察結果，外資零售商感受到市場競爭加劇的壓力，而本土零售商則多以價格戰策略來爭奪市場份額。“當前零售消費市場呈現出兩端發展的態勢，高端消費與追求性價比的消費者需求旺盛，而傳統的中產階級消費力卻出現萎縮。”

面對這一市場變化，眾安信科通過保險與科技的融合，幫助零售品牌在價格戰中保持競爭力，并通過保險收集線下客戶的反饋信息，為品牌的產品和用戶體驗創新提供依據。盛書源表示，今年眾安信科在家電行業進行了嘗試，將用戶精細化運營的技術能力，與合作伙伴提供的保險服務相結合，成功打造出創新的業務增長解決方案。可以讓企業在不依賴價格戰的前提下，為消費者提供保障和實惠，這有助于企業在零售市場受沖擊時保持價格穩定并維護市場份額。他進一步解釋道，“此外，保險作為連接品牌與經銷商的橋梁，利用數字化手段收集線下客戶數據，幫助企業更好地了解目標客戶群，為產品創新和提升用戶體驗提供了有價值的參考。”。

上海眾安信科信息技術服務有限公司零售科技部總經理盛書源

龔人寧指出，近年來其服務的日系零售客戶在中國市場遭遇多重挑戰。同時，隨著中國本土品牌產品質量和技術的提升，包括日系品牌在內的市場競爭環境愈發激烈。此外，相較于本土品牌快速響應市場趨勢并采用線上線下的雙渠道銷售模式，日系品牌更依賴傳統的經銷商網絡，在捕捉消費者喜好方面有不同的策略。加之利潤空間有限，企業在數字化轉型上的信息技術投資變得更為審慎，進一步增加了轉型難度。為應對上述挑戰，日鐵軟件計劃通過提供創新解決方案，助力各企業加速轉型步伐，以更好地適應中國市場的新常態。

日鐵軟件(上海)有限公司總括部長龔人寧

張叢慈分享了東京海上日動（中國）在中國市場近三十年的經驗，特別介紹了利用科技創新提升保險的價值，更好地服務客戶方面的一些新的嘗試。比如東京海上日動（中國）通過數字化轉型，與家電和健康器材品牌合作，收集并分析健康數據，為客戶提供定制化的健康管理和保險服務，構建健康醫療與保險的生態系統，以滿足中國消費者日益增長的健康需求。她進一步強調，“盡管保險與零售看似關聯不大，但我們正利用零售業對用戶的吸引力，探索新的業務發展模式，展現了保險業與零售業合作的潛力，作為保險公司希望能為零售行業提供更具價值的支持，推動整個零售行業向更高效、更靈活的方向發展。”

東京海上日動火災保險(中國)有限公司事業開發部經理張叢慈

嘉賓們普遍認為，零售行業的數字化轉型不僅僅是技術的應用，更是一種模式的創新。保險公司與零售品牌跨界合作，可以探索出在提升客戶轉化率和商品真偽驗證等方面的新機遇。通過異業合作，可以創造新的價值，幫助零售企業突破現有的瓶頸，實現真正的轉型升級。周靈總結表示，此次圓桌論壇的思想碰撞，不僅為零售行業的數字化轉型提供了寶貴的經驗分享，也為未來的發展指明了方向，同時，期待為零售行業的數字化轉型帶來更多創新思路。（文/中企視訊）