高途集團陳向東：遵循教育基本規律，促進教育行業高質量發展

　　12月22日下午，在第十一屆“中國民辦教育協會教育培訓行業年會”下午的全體上，中民協培專委副理事長，高途教育科技集團創始人、董事長兼CEO陳向東以《關于教育行業高質量發展的思考》為題作了主旨演講。

　　第十一屆“中國民辦教育協會教育培訓行業年會”于12月21日至22日在遼寧大連舉辦。此次會議由中國民辦教育協會培訓教育專業委員會、遼寧省民辦教育協會主辦，遼寧省民辦教育協會培訓教育專業委員會、大連市沙河口區民辦教育協會承辦，以“規范促發展 自律開新篇”為主題，旨在構建教育良好生態，加強行業自律建設，促進校外培訓行業實現規范有序、高質量發展。

　　陳向東通過對高途集團發展的介紹與概括，結合當前國內主要經濟形勢，以及國家對于教育行業的期待，對教育行業高質量發展做出了深入思考。他表示，教育行業必須要在教學產品、教學質量和教學服務上下功夫，真正打造以學生和家長為中心的教育文化，通過AI等技術不斷提升效率，提高員工工作幸福度，提高學生和家長的滿意度，遵循教育基本規律，實現教育行業的高質量發展。

　　“企業家要能夠把生產要素綜合做大，激發人的善意，以創造更大價值。對于當下的教育機構來說，最重要的生產要素就是技術和流量。”陳向東介紹說，高途集團于2014年6月創立后，通過自主在線教育技術力量和微信生態，實現高速增長，于2019年6月在美國紐交所成功上市。在當前的短視頻流量時代，高途必須有所作為，因此，他帶領創建高途佳品，并親自拍攝短視頻躬身入局。“我現在已經有420萬粉絲，應該是抖音年度漲粉最多的企業家，我都這個年齡了，我也不怕失敗。”

　　陳向東提到，在高途佳品迎來流量爆發的時候，他看到了中央經濟工作會議全文，“逐字逐句地看，看完興奮地睡不著了，心里已經有底了。”在陳向東看來，中央經濟工作會議的召開為教育機構的發展指明了方向，“在當前的經濟形勢下，教育機構應當注重現金為王，這是實現教育機構高質量健康發展的基礎。”

　　教育行業的高質量發展離不開“聽黨話，跟黨走”的原則。“國家對于教育行業的規范，也是希望教育能夠實現高質量發展。”他表示，教育行業高質量發展，不外乎兩個維度：一個是學生維度的高質量發展，另一個是服務學生的老師、員工的高質量發展。高途集團通過運用ChatGPT等AI技術，在教學產品、教學質量和教學服務等方面全面提效，致力于為學生提供高質量學習體驗。同時，通過技術工具幫助老師、員工提高工作效率，在公司內部通過信心、信任、預期、文化的打造，尊重每個員工，提高員工工作和生活的幸福感。

　　對于教育機構高質量發展的衡量指標，陳向東認為，教育機構應該著眼長期，最后的發展都來自于品牌和口碑。陳向東舉例說，高途佳品出圈后，他每天跟團隊開會，就只問一件事“產品有沒有問題，有沒有客戶投訴”。同樣的，對于教育機構來說，衡量指標主要有三個，第一是退費率，退費率要不斷降低;第二是續班率，續班率要不斷提升;第三是用戶凈推薦值，也就是客戶口碑和品牌聲譽。

　　“真正的高質量增長是基于學生，基于家長，基于客戶口碑建立而來的，我堅信如果我們抓住客戶，抓住產品，抓住質量，抓住教學，抓住老師，抓住訓練，抓住內部組織提升，抓住文化打造，不斷打造好的產品，不斷提升教學服務，不斷有好的體驗，不斷有好的口碑，最終形成好品牌時，一家教育公司才能夠真正活下來。”陳向東最后堅信，只有遵循教育基本規律，才能實現教育行業的高質量發展。