尚美生活CEO馬博：酒店智能化對未來酒店業的深遠影響

藝術之宿-METIME中國酒店行業峰會于4月1日圓滿落幕，本次活動以“藝術之宿”為主題，邀請了中外旅游住宿業領軍人物共享洞察和經驗，以國際視野與藝術視角，架構起多業態的破圈與互聯。尚美生活集團CEO馬博受邀出席，作為圓桌論壇嘉賓與一同受邀嘉賓就《酒店科技美學的未來辯論》話題進行了深度探討。

在圓桌探討上尚美生活集團CEO馬博表示：”中國現在正處于疫情常態化時期，消費回暖產業升級，傳統的酒店業想要有所突破就必須做出改變，而酒店智能化成為了傳統酒店行業尋求轉變的方向。”

酒店智能化是傳統酒店轉型必然趨勢

在圓桌論壇中，馬博提到尚美生活集團2021年的核心戰略之一就是智能化，在未來10年，尚美生活集團不光要把酒店帶入低線城市，還要把智能化一同帶入。尚美智能化轉型不僅是戰略，更是責任。將智能化酒店帶進低線城市，讓所有人在任何城鎮都能住上好酒店，享受最先進的大城市體驗，是集團目前最渴望實現的。

但酒店智能化是把雙刃劍，好處是對用戶而言，服務品質和住宿體驗變好。對酒店而言，人員效率、綜合收益提升。壞處是，酒店前期沒有足夠實力支撐轉型，易導致資金鏈斷裂。所以并不是每個酒店都適合智能化轉型，要考慮酒店本身商業模型和產品風格，不能過快智能，不能為了智能而智能。一味跟風，就會因為前期高額的技術資金投入陷入困境，若無法保障體驗改善、客房溢價和用戶的忠誠度提升，需暫緩智能化轉型。

擁抱智能化，但反對過早過快智能化

利用技術會優化很多環節便利性，但關注消費者和服務本身才是酒店安身立命的資本。科技運用是酒店的必經之路，當技術相對成熟，智能化科技將被大范圍投入市場，智慧酒店一定是未來酒店的新趨勢。

在圓桌探討上，馬博認為酒店行業需擁抱智能化，但不能過早過快智能化。他認為，一些機械性操作，例如送物、打掃是可以快速實現智能化，但酒店是服務場景，需要提供有溫度的服務，故科技和服務之間需取得平衡，讓科技替代人工重復勞動工作，將人員釋放，提供更好的服務，才是科技與人文服務結合的重心。

尚美智腦技術，提升智能化覆蓋率

在硬件條件尚未達到讓酒店實現全智能化覆蓋的時期，軟件實現智能化覆蓋變得尤為重要。尚美生活在今年推出了尚美智腦技術，包含四個在線化工具和IOT的應用，從用戶、服務、管理、運營都做了優化升級，大幅提升了門店的管理效率，實現了酒店智能化管理。

為了集團旗下酒店盡快實現100%智能化覆蓋，2021年起尚美生活集團就在對不合規酒店進行定期篩查，更新整改不合規酒店。發現私下仿造尚美生活酒店產品的門店，集團會要求重新整改裝修。對于合格酒店，集團則會大力支持其智能化轉型。這一舉措也讓尚美生活集團酒店全面智能化覆蓋的進程加快。

論壇最后，馬博表示尚美生活集團將繼續堅持美、快、智的戰略思想，堅持酒店智能化轉型方針。在未來發展中，集團戰略思想和方針一定能為傳統酒店行業轉型做出貢獻。