美麗商業知多少

人民對美好生活的向往呼喚美麗商業。從微觀角度講，根據商業活動的要素和過程特點，可以總體上將商業的基本內容概括為商人、商品、商德、經營管理、科技、服務環境、觀念等七個方面。所謂美麗商業，也就是商業活動過程中，參與者共同創造的促進和諧發展的商人之美、商品之美、商德之美、經營管理之美、科技之美、環境之美和觀念之美的總和。

商人之美

此處講的商人有兩層含義：其一是指作為商業主體的企業；其二是指從事商業活動的個體，尤指企業家。企業特別是現代公司組織的建立，凝聚了無數個體的能量，使陌生人之間的合作成為現實，變成大于任何個體的經濟動力，并給每個奮斗的人搭建平臺。公司不但奠定了現代社會的組織基礎，其制度和觀念也深刻影響了現代社會的根本秩序，在經濟全球化時代，其已成為一個國家經濟實力的標志。商人的作用同樣重要，特別是公司誕生以來，古今中外，無數杰出企業家促進了國家的強大，企業家精神也成為社會不斷創新和進步的精神動力。

商品之美

商品包括有形商品和無形商品，包含服務產品。商品之美的范圍更為寬泛，既包括商品(服務)本身，也包括商品生產、加工、物流、交易等全過程。商品(或服務)之美，美在貨真價實，品質卓越；美在琳瑯滿目，各得其所；美在千變萬化，推陳出新；美在技藝精湛，巧奪天工；美在想人之所想，急人之所急；美在于細微處見精神；美在既能批量低成本加工，還可私人量身訂制，更能將二者兼顧；美在能夠贏得顧客的青睞，給消費者帶來舒心的享受。

李子柒是最近幾年發展得非常好的一個品牌，2020年，它光是在柳州螺螄粉一款商品的銷售額上就達到了16億元。大部分消費者為柳州螺螄粉買單實際上是沖著李子柒的IP去的，這一IP不僅代表美食，更體現了一種對山水田園生活的向往。如今，消費者的觀念已經發生了變化，消費不再僅是簡單的物質享受問題，還包含了精神寄托和審美追求等。這說明我們在商品之美上可發揮的空間越來越大，能提供給消費者的享受和體驗越來越豐富。

商德之美

商德即商業道德，是美麗商業建設的重要支撐。法治是自由交易的前提，守法是商人的天則。誠信和保障商品品質是經營者的美德，是公司和企業永不褪色的金字招牌，能帶來無窮的效益。

商人的美德不僅需要嚴格自律，也需要他律，即既履行個人和企業的責任，同時還要履行社會責任。商人的美德還在于嚴格履行職業價值準則、職業操守和行為規范。

在這方面，我們有很多好的經驗和傳統。比如清代胡雪巖在《生意世事初階》里提到：“先學眼前一切雜事，諳熟練滑，伶俐精靈。更要目瞧耳聽，手勤腳快。大概已定，然后用心習學戥子銀水，盤算筆頭。”經商不光要講誠信，還要有嚴格的行為規范，要從小事做起，慢慢做到熟能生巧。手腳要勤快，還要用心學習，包括怎么用秤、打算盤、記賬等。上世紀末，北京百貨大樓形成了售貨“一抓準”、算賬“一口清”，服務像“一團火”一樣熱情的職業行為規范。這些觀點和做法都既追求了思想與情感的心靈之美，又創造了顧客至上的行為之美。

經營管理之美

經營管理活動本身非常廣泛，多種多樣，是以貨幣為媒介的交易活動。

經營管理之美，首先表現在能夠通過以貨幣為媒介的交換，跨越地理的天然阻隔，沖破文化(區域國度、宗教信仰、政治形態、經濟發展等)的人為屏障，實現有與無、多與寡的溝通。這種溝通使資源條件有限的國家和地區不必殫精竭慮、搜腸刮肚、不計耗費地自給自足，并能通過最大限度地發揮相對優勢來彌補自身的不足。

經營管理之美還美在通過市場的無形之手，把群龍無首的市場交易活動指揮得俯首帖耳，商業規律成為大家遵循的共同準則，市場得到正常運轉；美在通過逐利刺激生產促進消費，不斷拓展市場領域，滿足不同消費者的需求，甚至開發消費者的新需求；美在用金融貿易競爭代替流血的軍事戰爭；美在為營利而達到高效率，實現了效益和效率的統一；美在“管理者的任務不是去改變人，而在于運用每一個人的才干”“中庸為德”“中和為貴”等人性化、個性化的管理藝術；美在商業模式的千變萬化，業態及其結構的常變常新；美在商業組織的跨行業、多環節、多職能協調整合，跨地域、跨國界、跨文化，以至通過互聯網實現的虛擬化運營管理；美在交易方式的千奇百怪，由繁而簡，由俗而雅，雅俗共賞；美在交易媒介的由多而簡，由重而輕，由分而統，由實而虛的演化等。

自商業產生的那一刻起，在社會的巨大舞臺上，經營管理活動為人類社會上演了無數喜劇、悲劇、正劇，并隨著現代步伐的加速越發精彩絕倫、扣人心弦。“市場化運作模式”“委托代理機制”“法人治理機制”“廠長負責制”“雙軌制”“顧客就是上帝”“連鎖經營”“跨境電商”等等，無一不是商業文化為人類文明貢獻的智慧和寶貴財富。

科技之美

科技尤其是現代科技，對商業、企業發展的推動作用居功至偉，可說是現代商業和企業發展的引擎。古代的工商業活動技術含量不高，動力借助畜力和自然，工具簡單，加工對象也全是初級產品，交易過程技術含量很低，幾乎無須技術支撐。

工業革命以來，生產方式的變革使社會發展發生質的飛躍。有人說，科學技術是現代社會的第一生產力，但嚴格來講，在市場經濟條件下，再先進的技術，如果沒有市場和商業化的應用，都不可能產生現實的生產力，更不用說第一生產力，至多也只能是潛在的生產力。數字技術基礎上引發的第四次工業革命以后，移動互聯網、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等，給商業、經濟、社會以及個人帶來了前所未有的巨變。電子商務、動態企業聯盟、網上商店、自助商店、電子結算、移動支付、一體化的供應鏈產業鏈融合生產模式等，不但改變了經營活動的內容、商業交易的手段和方式（如商業模式、產業結構、業態結構、生產模式、交易方式、組織方式等），甚至改變了人類自身。

環境之美

這里的環境指工商業活動的具體環境，是微觀的；并非生態環境、自然環境、宏觀社會和商業環境等宏觀層面的環境。當然，不管是宏觀還是微觀，現代環境文明的要求都是一致的，具有整體性，其內在是統一的。

工商業活動的具體服務環境大概包括幾個重要方面：物理空間、虛擬空間、心理空間。僅物理空間一項就非常復雜，除去傳統的美觀、整潔、衛生、人體工學要求外，在建筑上就有室內、外觀以及周邊建筑之間結構風格協調的要求，還有聲、光、電等現代要求。上世紀末，麥當勞入駐中國，吸引了大量食客品嘗。其實食客們除了品嘗洋快餐的味道，更多的是想體驗干凈的用餐環境，優雅的用餐氛圍，獨特的服務方式，感受異國情調。

如果我們的活動空間，包括現實空間和虛擬空間，比如樓宇、街道、社交媒體等，都能像田園一樣溫馨，令人心曠神怡，那么我們的商業活動一定會大大得到改善，人們的生產效率和消費體驗也會得到提高，中國市場一定會變得更加繁榮。

觀念之美

商業觀念即商業精神和商業意識，是商業行為特有的普遍精神實質，代表商業發展潮流，是對社會進步產生積極影響的思想意識。大致包涵以下內容：

1.契約觀念

契約觀念是由契約派生的契約關系與內在原則，是一種自由、平等、守信的精神。契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協議，契約責任是以自由、同意為基礎的。現代交易實際上是一種契約的訂立和履行過程，而契約的訂立與效力，是在具有平等權利的當事人間達成的自由協議，所以，契約觀念實際上也包含了平等意識和自由意識。也正是在這個意義上，我們說商業交換天然要求平等和自由。

2.法治觀念

自由交易和市場形成的前提，是由法律保護個人權利、明確所有權的歸屬。現代商業是企業或當事人間權利的自由交換，它需要法律、法治的保障。市場經濟天然就是法治經濟，它不是宗教經濟，更不是權力經濟。

3.市場觀念

現代市場指客戶，潛在市場就是潛在客戶。競爭是商業的靈魂，市場競爭的本質是以創造客戶價值為主題的競爭，而不是以競爭對手為導向的競爭。所謂差異化市場、差異化競爭，實際上是以客戶需求為導向的競爭，是保障企業能夠可持續發展、有競爭力的重要條件。

4.利潤觀念

商業活動的直接目的是營利。企業不想營利、不能營利就不能被稱為企業，或者說不能被稱為合格的企業。強烈的營利需求和愿望可以促進社會發展、資源的有效配置和社會繁榮，促使商業從業者敏銳地捕捉商機，不斷創新，填補市場的縫隙，開拓新的和潛在的市場。企業只有獲得營利才能生存，也只有在生存的基礎上才能為社會創造價值，為消費者提供滿意的消費體驗。營利不是企業的唯一目標，但卻是首要的、基礎的目標。沒有利潤觀念，企業就很難經營。

5.競合觀念

競合是競爭和合作的復合詞，是新的營銷理念和思維方式。合作競爭并不意味著消滅競爭，而是一種高層次的競爭，它強調合作的重要性，其本質是實現多贏或共贏。將企業經營活動視為可以實現雙贏多贏的非零和博弈，是基于合作與競爭結合的經營戰略，反映了企業戰略要以與商業活動中所有參與者建立公平合理的合作競爭關系為重點，從而有效克服了傳統企業戰略過分強調競爭的弊端。在博弈中實現共贏是一個新的理念，一種新的思維方式，對我們開展社會活動非常重要。

6.企業家精神

企業家精神主要指企業家組織建立和經營管理企業的綜合才能的集合，本質是指善于發現市場機會并通過開辦企業的方式抓住市場機會的能力。勇于創新、冒險、自我奮斗的企業家精神，改變了無數普通人的命運，也使公司和企業的傳奇不斷涌現。20世紀以后，企業家精神的定義已從商業、管理及企業家個人特征等方面拓展到了行為學、心理學和社會學分析的范疇，其影響也擴展到了廣大社會領域。

上述觀念的確立和實踐保障了商業活動的健康有序開展，促進了近現代社會的形成和發展，是時代精神的重要體現。應該強調的是，觀念中包含的民主、和諧、自由、平等、公正、法治、敬業、誠信等內容，與社會主義核心價值觀的相關內容完全吻合，并將國家價值、社會價值和公民價值貫通并聯起來，通過其廣泛的社會實踐，構成了社會主義核心價值觀的堅實基礎。實際上，商業活動是踐行社會主義核心價值觀的最廣泛、最具活力的領域，因為它使社會主義核心價值觀的教育和實踐不再是空談，而是能在商業活動中得到實實在在的體現。

中國特色社會主義新時代，商業活動是滿足人民美好生活需要的必然途徑。商業主體通過商人之美、商品之美、商德之美、經營管理之美、科技之美、環境之美和觀念之美營造美麗商業，建設美麗中國。