廣州：“體驗師”帶您開啟納稅服務優化升級之旅

“稅務人員熱情專業、耐心解答、辦事速度快，值得贊揚。”“工作人員為人民服務，讓我有了一次非常滿意的辦稅體驗。”“再次感謝‘非接’推廣的工作人員的幫助與輔導，讓我體驗了線上辦稅的便捷！”梁小姐、鄧先生、熊女士等一位位辦事群眾在“打卡”國家稅務總局廣州市白云區稅務局文化體驗廳后，紛紛給出“好評”。此外，還有不少外籍納稅人也留下了“點評”表揚：“All the team of Baiyun Tax Bureau was very helpful.（白云稅務團隊真的很有幫助）。”“Super good service! Help us from starting till end.（超棒的服務！從頭到尾地幫助我們。）”。

廣州市白云區稅務局辦稅服務廳工作人員正在輔導“體驗師”體驗“非接觸式”辦稅

稅務版“大眾點評”上新啦！

為了優化提升納稅服務，廣東稅務部門自2017年起，在全國率先啟動“納稅服務體驗師”項目，“體驗師”針對不足反饋意見建議，讓稅務部門聽到“新鮮熱辣”的一手評價，形成了稅務部門與納稅人良性互動、合作共贏的局面，可謂是稅務版“大眾點評”。

白云區稅務局邀請納稅服務體驗師和中介辦稅員等，以“沉浸式”體驗活動的形式為新電子稅務局業務流程的進一步優化提意見、話訴求、講感受，首次活動已輻射企業362家。在活動現場，參與者現場體驗了“鄉音”陪伴式服務、“夏日消暑”人文關懷、平板電腦“非接觸式”辦稅、云會客廳“多方會談”等服務。同時，稅收業務專家開展了業務實操的現場培訓和答疑解惑，進一步提高了“體驗師”對網上辦稅的熟悉度。接下來，白云區稅務局還將持續分批次邀請“體驗師”參與多維度服務體驗，把“體驗師”的意見清單變為整改清單和優化清單，全力營造與納稅人繳費人“雙向奔赴、和諧互動”的良好氛圍。

來自廣東省物流行業協會的黃先生對本次體驗活動表示獲得感滿滿：“去年我以‘稅收營商環境體驗師’的身份，參加了民營科技園智慧稅務先行示范基地的稅宣月活動。今年又作為‘納稅服務體驗師’來參加體驗活動，切身感受到稅務部門近幾年在納稅服務方面越做越細，越來越智能，無論是遠程辦還是現場辦，服務體驗都在提升”。

文化體驗廳你去咗未？

廣州市白云區稅務局深耕服務文化，創新打造了“粵稅有為 非常滿意”主題文化體驗廳，主要分為云稅先鋒文化展示區、云端辦稅體驗區、稅費政策宣傳區、專家服務區、稅費爭議調解區五大功能展示區域，全新開啟夏日稅務“探店”新“體驗”。

走進體驗廳，稅務法制、納稅服務和稅源管理等部門正通過“云會客廳”為廣州市佰泓財務咨詢有限公司財務人員梁小姐進行一項復雜的涉稅事項輔導。梁小姐表示：“我通過‘粵稅通’小程序預約‘云會客廳’服務，稅務部門很快就組織了相關業務科室一同上線為我解答疑惑，并詳細告知我需要準備的辦理資料和操作流程，能‘面對面’把復雜的問題一次搞清楚，真的很方便。”

梁小姐口中的“云會客廳”，正是廣州市白云區稅務局統合服務資源打造的“多方會商零距離、一站辦理零跑動、爭議聯調零門檻”的稅費服務集約處理中心，為復雜的涉稅費事項提供聯合會商、聯合辦理、聯合調解的渠道。同時，體驗廳還貼心設置了線下專家服務區，由首席稅務服務官輪值，為納稅人繳費人解答進一步的疑難問題。

廣州稅務部門相關負責人表示，廣州稅務部門將持續開展“便民辦稅春風行動”，圍繞“高效辦成一件事”強化稅費服務數字賦能，推進稅費服務方式創新，用“小切口”辦好惠企利民的實事，真正做到“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，以服務文化品牌為一流稅收營商環境添彩。（蘇廣萍）