不影響二次銷售，演出票為何不能退

伴隨著演出、比賽、電影等文娛市場走熱，隨之而來的門票退票投訴也相應增多。?

　　1月22日，市民王先生在貓眼平臺訂購了2月中旬的一場魔術表演門票，申請退款時卻被平臺拒絕，告知不可換座位也不可退款。還有市民稱，購買了電影票，在開場1小時前發現臨時有事無法觀看，即便愿意支付一定比例的手續費仍被拒絕退款。?

　　非不可抗力不可退換票?

　　在小紅書平臺，不少網友分享自己艱難的退票成功經歷。一名網友買票后，因個人原因無法觀看演出，便申請了退票，可無論怎么溝通，平臺客服都不松口，說演出票是不支持退換的。“既沒有出票，也沒有訂座位，為啥不能退？”她又找到平臺電話，向電話人工客服尋求幫助，客服要求她提供不能觀看演出的證明材料，再進行審核。可最后，電話客服又以與線上客服同樣的口徑拒絕了退票申請。直到她多次在“12315”消費者投訴平臺等渠道進行投訴后，平臺客服才終于回電答應其“可以走特殊通道退款”。在申請退票后的第7天，她終于拿到600多元退款。?

　　在貓眼平臺，記者也嘗試購買了“2024英雄聯盟職業聯賽春季賽上海LPL主場”電競比賽的現場門票。該場次比賽在購票后兩周左右舉辦。在比賽購票詳情頁面，記者看到一段與退票相關的文字，“由于賽事門票特殊性，其背后承載的電競賽事表演活動服務具有時效性、稀缺性等特征，用戶一旦購票成功，非不可抗力因素不可進行退票和換票，請用戶在購票之前慎重決定，如帶來不便敬請諒解”。?

　　剛購買后，記者便點擊客服嘗試申請退款。客服自動回復了一段與前述退票規則相近的文字對退票申請予以拒絕。隨后，記者在對話框輸入“人工客服”要求轉人工申請退款。可機器人又發來回復稱“如您項目未發生變動，您轉到人工客服后，客服也無法為您辦理退款”，經過長時間等候，貓眼人工客服“小美”終于接入對話，記者發送訂單后，客服稱“非常抱歉，該項目暫不支持退票”，即便記者解釋剛購買門票不到1分鐘，比賽還要很多天后才進行，不會影響平臺二次銷售，但客服仍表示拒絕，“小美也是很想幫助到您的，退票的規則也是在購買之前有告知的親”“但凡可以幫到您，也不想讓您著急呢，實在是演出退改規則嚴格，客服這邊也實在退不了”。?

　　記者提出，按照網購七天無理由退款規則申請退款，該客服則答稱，演出票并非實物商品，所以它不適用于消費者權益保護法等相關法律法規中關于七天無理由退換貨的規定。?

　　“不可退”應屬無效條款?

　　消費者權益保護法規定了適用“七天無理由退貨”原則和例外不適用的情形，提到“根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。?

　　國家市場監管總局發布的自2017年3月15日起施行的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》在第六條中提到，不適用七日無理由退貨規定的商品包括消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。第七條進一步明確“經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨”的商品類型，包括拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。?

　　經由網絡平臺銷售的電子門票并不在上述之列，平臺標注“不可退”并拒絕退款到底對不對？湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫認為，參考《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，電子門票具有預售性質，其指向的服務還沒有開始提供，退票行為不會影響到電子門票的再次銷售。因此，演出電子門票原則上應當適用七天無理由退換。?

　　他分析稱，關于電子門票不支持退換或退換收取手續費的規則均屬于經營者與消費者合同中的格式條款。根據民法典關于格式條款的相關規定，經營者應當采取合理的方式提示消費者注意相應的條款，且提供格式條款一方不得不合理免除或減輕責任、加重對方責任、限制或排除對方主要權利，否則可能導致格式條款無效。因此“不支持退”的規則應屬于無效的格式條款，可以退但收取手續費的比例是否合理，還要結合退票時間個案具體衡量。?

　　不過，也有網友認為，演唱會等演出往往還要參照購票觀眾數，提前一定時間做出跟演出相關的部分決定，因此，并非沒開始演出時退票，就不會產生成本。他建議，演出門票可以參考火車票，采取分時段階梯收取退票手續費方式進行退款，這樣既能照顧到售票方合理成本，也避免無法退票造成的浪費。?

　　邢鑫也認為，由于不同時間段退票對經營者再次銷售有不同影響，因此，演出門票、電影票參考火車票、機票的退票機制有一定合理性。他建議有關單位履行告知義務，告知消費者退票規則，建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。（記者?鄭朕）