主題樂園出禁令 旅游新消費不能影響第三方利益

道路兩旁擠滿了野營車，影響游客行走；攝影師躺在地上拍攝，長時間霸占拍攝點位；在坡道上，游客推著野營車一路“狂奔”……走進主題樂園，不少游客發現，一些不文明游園行為帶來諸多安全隱患。昨日，上海迪士尼度假區宣布，今年6月30日起，野營車不得進入上海迪士尼樂園。

　　如今，市民游客的文旅消費需求越來越多元化，給景點運營帶來不少新挑戰。對此，多位專家表示，游客在追求旅游新體驗時，不能給景點運營帶來安全隱患、影響第三方利益。運營主體也可以開設專門申請通道，對游客的游園新需求做好排摸和說服工作。

　　亂象一 野營車入園隱患多

　　日前，記者在迪士尼樂園看到，樂園道路兩側、花園旁停放著許多野營車。大部分野營車內堆放著毛毯、零食、雨傘、雨棚等個人物品。不僅有兒童躺在野營車內睡覺，還有不少成年游客臥躺在野營車里刷手機。

　　在華特迪士尼大劇院的門口停放著近百輛野營車，一位演職人員將橫放在馬路邊的野營車推到道路兩側，并在車把上懸掛了一張《游客自帶童車指南》，提醒游客將自帶車停放在指定區域。

　　“今天下午，我們在觀看花車巡游時，看到不少游客用野營車占位，非常影響別人的游玩心情。”游客周女士說道，晚上看煙花燈光秀時，有成年游客站在野營車上觀看，隨時有跌落的危險。

　　“最近，我們在區域專項安全檢查和安全風險排摸工作中發現，進入上海迪士尼樂園的野營車激增，給公共安全帶來了挑戰，存在較大風險隱患。”上海國際旅游度假區管委會安全生產委員會辦公室副主任嚴國棟介紹，野營車體積較大、速度緩慢，在迪士尼樂園入園、散場高峰時段，部分野營車在通道上隨意停留，或是橫穿散場行進客流，造成整體客流通行速度緩慢，而且部分野營車使用時在身后拖行，易造成碰擦，造成意外傷害。“在晚間散場高峰時段，大量野營車形成擁堵極易造成客流安全隱患、降低晚間散場效率。”

　　同時，在迪士尼樂園煙花秀、花車巡游期間，野營車大量占用游客觀賞區域和通行通道，導致客流整體往外延展，擠壓觀看空間，既影響游客體驗，又存在安全隱患；大量野營車隨意停放在游樂項目外及公共區域，多次發生阻擋安全通道、疏散通道和消防通道的情況，影響突發事件處置效率。

　　為確保游客和演職人員的安全，不斷提升游客的游園體驗，昨日，上海迪士尼度假區宣布，自6月30日起，上海迪士尼度假區將實施新的《游客須知》，禁止游客攜帶野營車進入上海迪士尼樂園全域及迪士尼小鎮室內場所。

　　“6月30日開始，游客不能推野營車入園了。”昨日下午，在上海迪士尼樂園的入口處，演職人員李先生主動對攜帶野營車的游客進行宣講，并提醒游客提前了解即將實施的新版《游客須知》。

　　亂象二 攝影師霸位被吐槽

　　除了野營車給園區運營帶來一系列安全隱患，部分商業攝影師跟拍也被不少游客“吐槽”。在北京環球影城度假區，拍照打卡的游客絡繹不絕。與此同時，一些未經授權的跟拍攝影師、專業攝影團隊長時間占用園區場地，將園區場地變為“跟拍專屬地”，影響了其他游客的游覽體驗和正常拍照。

　　針對這一亂象，今年4月，北京環球影城表示，禁止商業攝影師入園跟拍；如果游客是正常拍照、錄像等，用于私人或是非商業用途的話是可以的。同時，園區也會提供相關拍照服務。

　　不少網民表示支持園區的做法，“早該整頓了”“管得好”等評論不斷涌出。部分網民認為過度泛濫的商業旅拍干擾了游客正常游園，確實應該予以禁止，還游客一個舒適的游覽環境；還有部分網民認為北京環球影城將未授權商業旅拍“拒之門外”，是保護自身IP及知識版權的合理之舉，同時呼吁公眾進一步培養和提升版權意識；也有網民期待其他景區也能規范商業旅拍行為，維護大多數游客的權益。

　　值得一提的是，北京環球影城叫停未授權商業旅拍，也是對版權保護和版權收益的合理維護。除了環球影城，迪士尼等大型國際主題公園也有極強的版權保護意識和措施，值得更多景區運營管理方借鑒。各主題公園建立起這樣的機制，有助于幫助公眾樹立版權意識以及保護主題公園的IP和原屬版權。同時，也能夠進一步改善游客的游園體驗，提升園區的服務質量。

　　專家說 理性對待旅游新消費

　　“主題樂園是一個運營主體，需要時刻關注運營中發現的新隱患、新問題，在尊重游客的同時，需要盡快消除安全隱患、解決問題，營造更舒適的游園環境。”上海財大商學院文化旅游會展研究中心主任何建民教授表示，部分游客用野營車占位、拖著野營車在園區內奔跑……這些行為都影響其他游客的游園體驗，屬于不文明游園行為。上海迪士尼度假區發布新版《游客須知》，給景點運營方帶來更多啟發，需要不斷強化第三方社會責任意識，引導游客文明游園；游客也要自覺養成“不給別人添麻煩”的游園習慣，不能侵犯第三方的利益。

　　“帶野營車逛樂園可以‘解放’不少體力，請攝影師一路跟拍可以獲得更多‘大片’……這是游客的文旅新消費，但一定要建立在安全的基礎上，不能給景點運營帶來安全隱患。”中國主題公園研究院院長林煥杰表示，游客想體驗更多新玩法，讓更多人了解自己，或者留下更多美好的記憶，一定要遵守相關管理規定，不能影響第三方的體驗感。

　　林煥杰建議道，對于部分對運營主體影響不大，也沒有影響第三方利益的游園行為，運營方可以試點更多種解決措施。“不少游客覺得出門游玩‘能省就省’，希望多帶個人物品、少花錢。景點運營方不妨推出申請備案制。”林煥杰建議道，景點可以在官網開設相關申請通道，讓有特殊游園體驗的游客提前申請或預約，若符合園區管理規定可給予“放行”，若不符合園區管理規定或存在安全隱患，可以第一時間做好說服和勸導工作，也可以提供替換方案。良好的游園環境不僅需要運營主體的努力，更需要得到游客們共同的維護和參與營造。