多元化創新求變 旅游業“抱團越冬”

疫情持續考驗下的旅游行業仍喜憂參半，不少商家表示，受跨省游熔斷、消費者出行信心下降等影響，旅游訂單下滑明顯。而寒冬之下的今年“雙11”大促則成為旅游商家和旅行平臺抱團取暖的好時機。面對市場環境和出行需求的變化，旅游業者從產品、渠道、技術等多方面積極尋求突破，并取得了不錯的戰績。

　　一組平臺成交數據體現出當前消費者強烈的“囤旅游”意愿。記者從飛豬方面獲悉，“雙11”期間，飛豬平臺海南目的地相關旅行商品成交額同比增長超280%，博物館、非遺文化等文博類相關旅行商品銷量同比增長超6倍，溫泉相關旅行商品預訂量同比增長超120%。另外，北京環球度假區冬春漫游卡等三大新品累計銷量超7萬件，8家航空公司“隨心飛”產品累計銷量超10萬件。飛豬旅行總裁莊卓然表示，“雙11”是對旅游業堅守者的致敬，越是行業艱難的時刻，越要加倍投入，不僅要給消費者好的價格、滿意的體驗、優質的會員權益，更要發揮數字化的力量，為商家創造價值。更值得注意的是，代表新消費勢力的“00后”旅行商品預訂量更是同比增長超110%。不僅是飛豬，同程旅游在11月11日當天開啟15小時超長直播。飛豬數據顯示，“雙11”期間包括主播、達人在內的內容生態帶來的新用戶數同比增長超70%，此外，希爾頓新增會員數超40萬，長隆新增會員數超12萬。

　　從預訂特色看，鄉村游和紅色旅游依舊火熱。飛豬數據顯示，鄉村旅游熱門目的地前六位為湖州德清縣、嘉興桐鄉烏鎮鎮、騰沖和順鎮、大理雙廊鎮、大理海東鎮、常州溧陽天目湖鎮;紅色旅游熱門目的地前八位為上海、北京、長沙、嘉興、南昌、遵義、延安、湘潭。

　　這其中，鄉村民宿數量更是創下新高，其中近7成商家為首次參與，雙11期間飛豬鄉村民宿套餐銷量同比增長超10倍，鄉村民宿成為購物車的新寵。“‘雙11’準備了2000套房源，10月20號是第一批，沒想到被預定得這么快。”第一次參加活動的四川甘孜中谷村RGB民宿老板宋虓虓激動道，他在飛豬平臺的首批預售房源被搶購一空。10月22日，民宿旅游商品首次登陸薇婭直播間，“全國精品民宿200店隨心住”當晚共計賣出超1萬份。

　　業內人士指出，年終的這一輪大促一方面是讓商家獲得了實實在在的訂單，為“寒冬”儲糧;另一方面也有助于商家經營能力的“內力修煉”，無論是產品組織與設計的創新，還是營銷思路的優化，亦或是潛在新客的吸納。

　　“透過‘雙11’我們發現，旅游商家對于旅行平臺的需求和要求在變得更多元。單純的渠道價值已無法滿足，前端的銷售能力，后端的產品創新、產品運營和技術能力，都是商家能力的組成要素，這也是我們尋求的差異化優勢所在。”飛豬相關負責人介紹，今年活動期間首次參與每200減30，官方直播、達人生態及淘系頭部主播，尤其是首個旅游種草晚會，都以實實在在的投入為目的地的商家帶流量。

　　面向年輕消費者，品類的創新必不可少。“對年輕一代消費者的關注與理解，是我們一開始就與飛豬合作的最大基礎。”開元森泊管理公司副總經理陳佳說。自2019年初開業以來，開元森泊就入駐飛豬平臺成立開元森泊旗艦店，為飛豬平臺的度假酒店帶來了大量優質供給。除日常的內容運營和營銷外，開元森泊和飛豬還會在各個重要節點聯手打造超級品牌日，沉淀品牌心智。另外，如神州租車圍繞“租車+旅游”生態持續創新，與飛豬聯合打造了行業新品“隨心租”;各大航司的“隨心飛”也層出不窮。

　　而為滿足交通行業商家的新需求，飛豬去年以來推出了服務于“隨心飛”“隨心租”等全新交通產品的預售及在線預約系統，并將該能力開放給包括山東航空等在內的多家航司和租車商家。平臺的技術能力可以為商家的產品創新、體驗創新提供很好的支持。飛豬交通產品研發小二白哉表示，每個航司的規則都不一樣，比如航線及次數約束、特殊情況的退改規則等，如何把規則變成技術語言是開發時面臨的最大挑戰。以山航“魔毯”為例，其一期和二期的開發上線就歷時一個多月，多個技術團隊參與。

　　“年輕一代在機票方面的消費需求、消費方式發生著很大的變化，越來越追求新奇感和趣味感。”山東航空電商研發相關負責人表示，像飛豬平臺的年輕用戶多，非常適合作為山航來打造定位于90后、95后年輕人的新品，“山航和飛豬的合作，不單是把機票當作出行工具去售賣，更多的是把機票當作一個消費品來運營，為新的需求定制新的產品。從另一個角度來看，新品的推出不僅是滿足新的消費需求，同時對航司也意味著更高的經營效率。”

　　同樣地，對于酒店的預售和在線預約，飛豬住宿產品研發團隊也投入資源進行功能的開發和上線。“疫情以來很多酒店對在線預約的需求增長很快，訴求也越來越精細。”飛豬住宿產品研發小二遜堯表示，“這也給我們帶來了挑戰，比如預約時候的換房、升房等問題。”據了解，飛豬于2013年首創酒店套餐的商品組合形式，今年雙11境內酒店套餐實現了100%在線預約。。

　　此外，經歷著疫情考研的旅游企業也開始更加注重品牌的打造。“訂單當然越多越好，但對我來說，我們更大的目標是通過‘雙11’這場全民‘囤旅游’的營銷場，在消費者心中沉淀頤和耘熹的品牌記憶和品牌心智。”大理頤和耘熹酒店董事白艷萍說。今年“雙11”期間飛豬活動商品成交額同比增長超60%，山東航空、雅高、長隆、萬豪、洲際、凱悅、上海迪士尼度假區、萬達、希爾頓、開元森泊、紅樹林、北京環球度假區12個品牌成交額突破1億元，比2020年增加了3個。

　　雅高大中華區市場營銷及技術轉型高級副總裁葉心薇也表示：“訂單之外，品牌的曝光也是我們重點考慮的，所以在這樣的全民焦點時期，我們會拿出最好的產品來吸引大家的關注。與飛豬合作以來，雅高的知名度和品牌力與日俱增。”數據顯示，目前飛豬平臺的雅高酒店集團旗艦店粉絲近50萬。此前10月20日預售開啟4小時，雅高新悅界三亞海棠灣費爾蒙酒店3天2晚套餐就已訂超7.6萬件，雅高在飛豬平臺的整體成交額也始終穩居行業頭部。（記者 韋夏怡 北京報道）