【聯通好服務 用心為客戶】“客戶的事就是我自己的事”

他說,“客戶無小事,客戶的事就是我自己的事,用心服務好每一個客戶,是我的追求。“他入職聯通工作僅兩年,就從一個普通的聯通員工成長為一名優秀的智家工程師。在工作中,他勇于擔當,甘于奉獻,不斷強化技能,努力提升服務品質,為客戶提供更專業更細致更貼心的高品質服務,多次受到客戶點贊。他就是天津聯通武清分公司城關綜合網格智家工程師白云鶴。

白云鶴說,只有把服務做到前面,才能讓客戶體驗到更加優質的網絡服務。白云鶴負責武清區大王古莊鎮周邊4個住宅小區、5個自然村和一個工業區,服務用戶數達2400余戶。他每周都會利用半天時間,針對轄區內光交箱、架空線路等點位進行巡查,對存在障礙隱患的點位做到早發現、早上報,配合網絡部門及時進行處理,防患于未然。在日常的入戶工作當中,白云鶴始終堅持進一家、測一戶,就算客戶沒有提出網速問題,也要確保他去的每一個客戶家中的網速都能達標。

科技助老,變“礙”為愛。白云鶴包區內多是村莊和還遷小區,小區內居住的老人比較多,一天下班后,白云鶴剛剛回到家,就接到一個用戶的報障電話,打電話的是個老人,說家里的電視看不了了,老人是自己一個人居住,子女都沒有在家,白云鶴立馬收拾好工具,開車前往老人家中為老人維修電視障礙。到了用戶家中后發現,用戶只是因為遙控器按錯了,導致電視無法觀看,并沒有發生故障。白云鶴考慮客戶年齡較高,普通遙控器使用起來確實經常會發生誤按的情況,為了徹底解決客戶這個困擾,白云鶴為客戶更換了帶語音功能的遙控器,并耐心指導客戶如何使用,得到了老年人客戶的連連點贊,在離開客戶家之前白云鶴還給客戶留下了聯通服務手冊,深受客戶好評,真正用實際行動來踐行聯通的助老服務。

服務,即是一種責任。一天,白云鶴接到了一個特殊的報障電話,用戶表示家中并沒有發生故障,是用戶的母親聯系不上了,希望白云鶴能幫忙去村里看一下。因為用戶的母親一個人在老家居住,但是現在無法聯系上,孩子也沒在村里住過,不認識村里人,只記得之前白云鶴給他們家修過障礙,所以希望師傅能幫忙上門看一下情況。白云鶴二話沒說,直接開車到用戶家附近,經過打聽后,得知用戶母親到別人家串門去了,忘記帶手機。用戶得知后才松了一口氣,并且對白云鶴表示了誠摯的謝意。

客戶無小事,點滴見初心。白云鶴包區內有一部分是開發區企業用戶,一天下班前,一個企業用戶報障礙,表示網絡故障,同時因晚上需要開視頻會,要求當天必須修復完畢,白云鶴在進行檢查后,確認為光纜線路故障,但是當時時間太晚,線路維修隊只能第二天到場修復,白云鶴急用戶之所急,聯系其他智家經理進行協助,領用完接頭盒后,馬上為用戶接續光纜,最終在用戶視頻會前,完成障礙維修,得到了客戶的高度認可和好評。

專業、專注、專心。在五一期間,棗林村的一位客戶在營業廳內預約辦理了千兆寬帶新裝業務,白云鶴在接到預約單后,馬上和客戶聯系,確定上門安裝時間。到達客戶家中之后,僅用半個小時,就完成了寬帶裝機工作。但是客戶家中院子較大、房屋較多,白云鶴在向客戶講解網絡信號覆蓋問題之后,又根據房屋的布局,幫用戶調整了自購路由器的布局,并排查、更換了用戶老舊低速的路由器,通過合理布放WIFI設備,使客戶家中所有房間信號覆蓋滿格。客戶體驗后贊嘆道“白師傅,您讓我看到了聯通的專業水平,為您點贊!為聯通點贊!”

白云鶴雖然僅入職兩年,但他始終堅信,真誠的服務一定能換來客戶的信任。他用最專業的技能和最貼心的服務,詮釋著“聯通好服務 用心為客戶”的使命和信念。他用過硬的專業知識與貼心的服務為客戶解決問題,在短時間內就得到了轄區內眾多客戶的認可,成為轄區客戶最信賴的通信管家。