“聯通好服務,用心為客戶”心系客戶,百倍用心

董選琴是廬江聯通周瑜大道營業廳的一名營業員,自2015年畢業以來,加入聯通公司已經8年有余。自2022年下半年開始負責線上寬帶運營以來,董選琴一直專注于自己的崗位,努力將線上寬帶運營指標做到極致。她的單月線上寬帶轉化超過150筆,成為廬江地區的第一,個人指標也位列前三。她還多次被評為“服務之星”,并在2022年被評為“銷售標兵”。她深知營業廳是聯通公司形象的代表,因此她始終要求自己在形象和客戶服務方面做到最好。

除了在業績上名列前茅,董選琴在日常工作中也是一個樂于奉獻的人。用體貼和真誠與客戶作朋友,用專業知識和態度為客戶解決問題。

一直以來電信詐騙屢見不鮮,大家也會常常看到小區里面有警惕電信詐騙的宣傳語,但有很多老年人對電信詐騙的手段不是很了解,獲取信息的渠道本身也不多。董選琴就經常和到店的客戶宣導反詐知識,比如陌生的電話不要輕易接、遇到股票配置的不要信、鏈接不要點開、不要貪圖小便宜、天上掉餡餅的事情不要相信等很多具體的詐騙手段,并且是孜孜不倦地去說。很多老人都很感謝,說要不是你告訴我這么多,很有可能下一次被騙的就是自己。并在廳內設置防電信詐騙專區。雖然這不是她的工作,但能夠幫助客戶避免被騙,對于她來說就是一件非常開心的事。服務無大小,能幫助到用戶就行了。

董選琴平時最喜歡的一句話是:“生活有望穿秋水的期待,也會有意想不到的驚喜。”盡管日常工作忙碌,無論是掃樓掃街還是店內接待客戶,她都會認真對待。她相信溫馨的態度和用心的服務能夠帶來工作上的質變。她時刻提醒自己:“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江河。”以高標準、嚴要求自己,按時認真完成領導的任務,時刻保持“馨聯通、心服務”的態度。