精益求精,只為服務更好

他們勤勉好學,積極提升業務實力,為更好的服務客戶打下基礎;他們始終堅信真心換真心,在平凡的崗位上日復一日,設身處地地為客戶服務,客戶的信任是最好的禮物;他們銳意進取,在聯通跨越發展中貢獻著不平凡的力量,他們就是馬鞍山聯通的團隊。始終堅持用戶至上原則,為用戶提供高品質服務。

他是安徽聯通馬鞍山分公司當涂縣智家工程師秦顯文。他從事智家工程師崗位已有三年時間,這三年他見證了寬帶技術的飛速發展,為廣大用戶提供了優質的網絡服務。他熱愛他的工作,他說每一次的安裝、維修和升級,都是為了讓更多的用戶能夠享受到高速、穩定的網絡。

有一次,一位老人家里的寬帶突然斷網,他非常著急,因為他需要通過網絡與在國外的兒子視頻。得知這個情況后,他立即趕到老人家里進行檢修,經過仔細檢查,發現是線路老化導致的故障,需要更換入戶線,由于是老小區,管道都已經堵死,只能走明線更換。為了盡快恢復老人的網絡,他決定加班進行更換,經過幾個小時的努力,終于在晚上9點多的時候,老人家的網絡恢復了。老人非常感激,不斷地說謝謝!這件事讓他深刻體會到,作為一名智家工程師,他的工作不僅僅是技術層面的,更要關注用戶的生活和情感。

金翔是馬鞍山聯通政企客戶事業部一名客戶經理,今年,是她加入聯通的第十年。十年來,她始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗在服務第一線。她連續六年被評為聯通優秀員工,聯通好員工,獲得聯通敬業奉獻獎,省政企營銷標兵等榮譽,在十年的時間里書寫了屬于自己的熱血青春。

2017年下半年,她負責服務一家整車制造企業。當時,該企業的產品使用了三家運營商的物聯網卡,聯通只有不到100張,占比小、粘性低。經過長期的服務,和客戶關系維系,2018年聯通的物聯網迅速達到1萬張。在2018年聯通2G退網的大背景下,她深入研判客情需求和公司業務的前提下,提出了更換車規級卡片的最優方案,實現了業務收入的再次突破。在物聯網業務發展的基礎上,還積極拓展跟進云計算新業務,簽訂了云計算業務項目訂單。

除了長期的客戶關系維護,金翔還深入挖掘客戶需求,幫助客戶實現業務信息化。某政府單位,一直僅使用聯通的固話,在了解到該單位有網站上云的需求后,金翔堅持多對接,多溝通,逐漸摸清客戶內在需求,最終成功中標項目。后續該單位還辦理了阿里云、聯通云、防火墻、云咖、融合云信等業務,實現了該單位信息化業務的一攬子服務。

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時代、新時期、新任務,他們褪去過往的榮譽和成績,收拾行囊、整裝待發,未來,她們準備好了!