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“喂，您好!我是聯通公司客服趙燕，您反映的……”
“喂，您好!我是聯通公司客服趙燕……”
“喂，您好!”
這樣的開場白貫穿于趙燕每天的工作，一根電話線是她工作的主要工具，而耐心真誠是她撫平用戶情緒，解決用戶的重要武器。從事客服工作10余年，趙燕積累了自己的一套溝通技巧，但“服務源于用心，真誠贏得信任”是她一直堅持的服務理念。在她眼中，客戶的事情就是最大的事情，客戶的要求就是她的服務宗旨。有次用戶投訴自己手機號因為流量翻番合約扣除了120費用，非常惱火，電話接通后情緒激動，不停的控訴。工作人員查詢后系統收費10元，但用戶聽不進去，堅持稱扣的120元，要求賠償120元。趙燕了解情況后再次聯系用戶，耐心解釋，同理心與用戶溝通，最終為用戶講清了經過，解決了此問題，平息了用戶的怒火，并稱趙燕服務態度好，愿意繼續支持聯通。
還有次用戶來電投訴反應：手機號突然被停機，影響正常工作，要求立即開機，并表示自己在單位上班沒時間到營業廳辦理開機業務。考慮到用戶的實際情況，趙燕不辭辛苦上門為用戶做開機處理，她的服務得到了用戶的夸贊，夸聯通服務好，為聯通點贊，并表示一如既往的做聯通公司用戶。正因為趙燕的這份執著，工作十幾年中她先后獲得優秀營業員，服務標兵等榮譽稱號。
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