席媛星每天上班的窗口,雖然只有方寸之地,但她卻日復一日的用飽滿的熱情服務每一位客戶,平凡的崗上卻閃耀著溫暖的光,即溫暖了客戶,也照亮了團隊。
這天,吉利河陽路營業廳走進一位老年客戶,老人手里拿著兩部智能手機,看得出老人焦急萬分,當天值班營業員席媛星察覺到老人的情緒,立即上前安撫。進廳的老人反映老伴的手機號不是老伴名字,支付寶認證出現問題,導致支付寶社保無法正常使用,非常著急。她聽完后,耐心的給老人解釋,如果要正常使用,需要辦理手機卡過戶手續,過戶的話需要雙方帶身份證到營業廳進行人臉比對。老人聽后眉頭緊緊皺起,經過了解,原來老人的老伴剛剛生了場大病,現臥病在床無法到廳,這可難住了老人。席媛星趕緊向值班領導反映該情況,取得同意后告訴老人,待下班后她會上門為他們辦理過戶業務。當晚同事們都下班了,席媛星拿著筆記本電腦奔向老人的家,業務辦理完畢后,她又向老人詳細講解電信網絡詐騙手段及應對措施,并為老人安裝國家反詐中心APP,告訴他們不輕信陌生人電話、不隨意點擊和傳播陌生鏈接、不輕易給他人賬戶轉賬,時刻提高警惕,避免上當受騙。老人激動地向她豎起大拇指,不斷表示感謝。 第二天,老人再次來到營業廳,說要謝謝聯通的暖心服務,還用席媛星的名字作了一首詩,特意來當面感謝她,看到老人親手寫下的詩,席媛星內心十分感動,告訴老人,這都是她應該做的。
席媛星在服務過程中,以熱情的服務,共情的溝通,專業的素養,細節的關注,團隊的合作,展現了聯通對老年客戶的關愛,以及竭誠為每一位客戶提供高品質服務的體驗。
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