安徽聯通服務之星候選人營業廳團隊篇（淮南、合肥）

作為國內領先的通信服務提供商之一,中國聯通一直致力于提高服務質量、提升用戶體驗。2023年安徽聯通開展“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民服務承諾暨“服務之星”評選活動,旨在提升全員服務意識,推動服務規范落實,為用戶帶來更為優質的服務體驗。這些“服務之星”不僅業務技能出色,更在服務質量、服務事跡等方面有著卓越表現,為中國聯通樹立了良好的服務標桿。

立足平凡崗位 綻放青春色彩

安徽聯通淮南分公司潘集長江路營業廳是一支充滿活力,勇于擔當的團隊。她們以細心、耐心、責任心,實現服務與發展的雙提升;她們經常為不方便到營業廳辦理業務,及獨居老人上門辦理業務。她們是一群可愛的姑娘,每天都活力滿滿,有時面對客戶的投訴也飽受委屈,但依然調整心態微笑為每一位用戶解決問題。

不小看每個日常,用心做有溫度服務

安徽聯通合肥分公司祁門路營業廳是一支充滿愛心和責任感的服務團隊,一直將客戶需求作為服務工作的出發點,將客戶體驗作為服務工作的著力點,將客戶是否滿意作為服務工作的檢驗標準,推進客戶服務工作深度融入日常生產經營各環節,鍛造“人人關注、人人參與”的服務自覺。

近年來,愛心、助老、公益一直是營業廳服務拓展的主題,祁門廳多次開展科技助老活動,利用通信行業的優勢,智慧終端的便捷,銀齡套餐的優惠去為老年人送愛心。她們也會利用休憩時間,邀請附近社區的老年朋友們組團前來,在廳內體驗智慧助老服務,宣傳防電信詐騙知識,解答各種智能手機的操作問題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯系,用實際行動攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專業、靠譜”的愛心服務。

未來,安徽聯通將繼續秉承“客戶為本,服務為上”的服務理念,以提升服務質量、增強用戶滿意度為目標,通過不斷優化服務流程、提升服務質量、加強用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優質、更專業的通信服務。