“2007年蘋果手機的上市，開啟互動互聯網時代的發展大幕；2012年特斯拉汽車的上市，又開啟移動出行的時代；那么，未來將是屬于家庭服務機器人的時代，每個家庭都需要一個服務機器人，充當管家和助理的角色。所以，未來家庭服務機器人市場應該會非常廣闊”。
日前，在公司首個家庭服務機器人品牌WISHUG，及首款家庭服務機器人小惟發布前夕，美的集團首席AI官兼AI創新中心總經理唐劍在接受《中國企業報》等媒體專訪時認為，在經歷移動互聯，以及移動出行等時代更迭之后，未來將是一個屬于家庭服務機器人的消費新時代，美的則希望成為這個時代的開創者、推動者和普及者。
目前家庭服務機器人市場主要分為三類，一類是面向兒童、老人等教育型、陪伴型機器人，功能簡單、交互單一；另一類是面向垂直行業和市場的工具機器人，比如說倉儲、物流，以及酒店餐廳配送，以及家庭清潔的掃地機等，取代一部分人力；還有一類則是即將開啟的綜合服務類機器人，目前還處在發展的初級階段，亞馬遜、美的、三星等企業開始布局。
據悉，美的首款家庭服務機器人屬于綜合服務類，主要面向家庭的控制管理和服務，預計首款產品將于今年下半年上市。
家庭服務機器人，是美的用戶直達的新觸點 對于美的推出家庭服務機器人這一動作，外界普遍感覺比較意外。因為，一直以來美的對外的形象都是家電產品，與家庭服務機器人并不屬于一個陣營。因此，從家電到家庭服務機器人的跨越，讓美的成為輿論關注的焦點。
對此唐劍認為，“家庭服務機器人其實是數字美的2025戰略的一部分，沿著集團四大戰略主軸，特別是科技領先和用戶直達，家庭服務機器人正是AI技術的集大成者，是企業打造科技領先優勢，建立技術壁壘的重要能力，同時也進一步拉近與用戶的距離，實現高頻互動”。
美的家庭服務機器人未來將成為智慧家庭的控制中樞和載體，是用戶控制所有家電、IOT設備的入口，將提供主動而智慧的服務，成為家庭的管家和助理。同時，在唐劍眼中，“家庭服務機器人未來在中國家庭，是一個廣闊的藍海市場，會成為像蘋果手機、特斯拉汽車那樣的現象級和劃時代產品”。
家庭服務機器人市場的未來前景，在于解決用戶的很多痛點和需求，比如說安全性、舒適性，以及適當的懶與傻。“很多人未來工作了一天，回到家里，不想動彈，一些工作就可以由服務機器人來解決。同時，服務機器人自學習能力提升，就可以讓用戶完全不用去思考而是主動為用戶提供服務，包括家庭的安全防護，特別是老人、小孩的看護，以及恒溫恒濕恒凈的環境打造等”，在唐劍眼中，家庭服務機器人未來就是很多家庭離不開的生活伴侶。
目前，美的家庭服務機器人，定位于AI管家、家庭助理，以及安全衛士和科技玩伴四大功能，意在讓用戶享受到“懶”的、主動的的，卻很“安全”的生活服務。
針對家庭服務機器人的這一獨特定位和功能特點，美的并沒有選擇采用現有的“美的”品牌，而是采用“WISHUG”這一全新的品牌。對此，美的集團品牌總監王御驊介紹，“作為與家電存在明顯差異的產品，我們除了要釋放科技賦能，還要傳遞人文關懷。所以在品牌定位上，WISHUG突出了智慧wish與擁抱hug，希望成就強而有力、心懷愛與希望，真正符合其作為家庭陪伴者的產品角色”。
來自中國電子信息產業發展研究院報告顯示：2020年受新冠肺炎疫情影響，中國服務機器人市場需求首次迎來爆發式增長，市場規模達到283.8億元，同比增長37.4％。隨著人口老齡化加劇，用工成本上漲，服務機器人需求潛力巨大，預計到2023年市場規模將達到751.8億元。這意味著，未來很長一段時間，隨著家庭服務機器人板塊的再次崛起，這也將會加速這一產業規模的增長。
以AI技術領先，推高智慧家庭競爭門檻 近年來，服務機器人雖然在中國市場取得“突飛猛進”的發展，但是在家庭服務機器人這一品類上，目前還處在發展初期，只有亞馬遜開始相關產品的預售，而三星也只是在去年底組建家庭機器人團隊。如今，美的在家庭綜合服務機器人上不只是開創者，更是有力的推動者。
在外界看來，美的是一家專業的家電企業，似乎與家庭服務機器人的產業跨度較大。但在業內人士眼中，早在10多年前便開啟數字化轉型的美的集團，同時也開啟一輪由全球領先家電企業向科技集團的變革，相繼在美國硅谷、中國深圳、順德等地組建了AI技術研發團隊，每年集團在研發上投入超過100億元，研發人員超過1.6萬人，在全球將近50個國家和地區布局專利超過10萬件，其中在物聯網相關領域申請專利超2.5萬件。
唐劍介紹，“目前美的在AI技術上的技術研發實力，已經處在全球領先水平。比如說，家庭服務機器人所有技術上，包括AI算法、軟件系統等，全部是美的自主研發。同時，在一些硬件設備上會采用外部成熟方案，也會在在內容、服務、互動游戲等方面與外部服務商合作，最終加速這一產品的市場化應用”。
目前圍繞家庭服務機器人，《中國企業報》記者獲悉，美的已經形成六大核心技術，包括語音語言技術、計算視覺技術、導航技術、邊端智能技術、知識圖譜、機器人學習技術等。特別是業界領先的3D語義地圖，通過激光雷達與3D攝像頭掃描家庭空間，讓機器人自主探索建圖、識別物體屬性、構建具有語義信息的家庭3D地圖；同樣處在行業領先水平的語義導航，即通過語音指示機器人前往指定的房間或家具附近，比如去沙發那邊、給爸爸送可樂，叫小寶來吃飯等，更具生活互動性。
作為家庭控制中心的美的家庭服務機器人，不只是可以控制全屋家電并聯動IoT設備，還能提前一步響應用戶的需求提供主動服務的場景。比如起床喚醒、安全離家、舒適回家、空氣管家、迎賓助理等。家庭服務機器人小惟在識別主人回家后，不只是開燈、打開空調、播放音樂，還能主動根據客廳溫度和人員變化，監測PM2.5指標，開啟空氣凈化模式等，這些在未來都會成為每個家庭觸手可得的品質生活方式。
面對當前越來越多年輕人追求的娛樂生活，小惟機器人特有的娛樂中心，依托與外部強大的內容庫支持，以及內置投影儀，從而打造家庭沉浸影院，還有多款支持親子互動的游戲。其中移動投影，可以記錄家中多個投影點，自主移動到合適機位開始投影，讓快樂變得隨時隨地。
未來中國家庭是否能接受“家庭服務機器人”這一新物種，唐劍坦言，“從用戶痛點的角度來看，這類產品在市場上很少見，一定有很強的使用價值。同時通過我們對用戶的持續調研發現，現在很多年輕人對于科技充滿好奇心，愿意探索和嘗試，家庭服務機器人未來成功的關鍵就是要讓用戶感覺到好用、有用”。
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