【創心服務 聯通你我】用心服務，成為閃耀的“服務之星”

客戶至上，急速響應，是聯通人優質服務的體現；真誠熱情，挺身而出，是聯通人的責任與擔當。千萬個堅守在平凡崗位上的聯通人，構筑起了聯通高品質服務的堅實底座。創心服務，聯通你我，讓我們一起來見證本期的貴州聯通服務之星吧！

客戶為本 貼心服務贏信賴

六盤水聯通天龍路營業廳以創建“文明窗口”為有效抓手，始終堅持客戶為本的理念，嚴格推行規范化服務，用實際行動嚴守服務承諾，從滿足每一個客戶的小小需求做起，月受理業務1萬余次，用貼心服務獲得客戶信賴。

今年9月，正逢天龍路營業廳裝修升級，為了保障裝修期間客戶業務辦理、咨詢服務不間斷，店長劉夢婷每天帶領2名營業員在營業廳前面擺攤設點，依然熱情為客戶提供服務。一天，天空下著細雨，劉女士來到營業廳門前，反映自從辦理寬帶入網以來，寬帶長期無法正常使用。劉夢婷經過溝通了解情況后，一邊安撫劉女士情緒，一邊和智慧家庭工程師預約上門檢查，原來一直影響劉女士家網絡問題的原因是路由器僅支持百兆寬帶，而且插頭接觸不良。通過更換千兆路由器讓劉女士使用體驗后，她對聯通的服務贊不絕口，并主動發朋友圈為聯通點贊。

凝心聚力 踐行高品質服務

六盤水聯通投訴處理組是一支優秀的巾幗服務團隊，她們業務過硬、凝心聚力，在平凡的崗位上默默奉獻，日復一日為客戶提供高效、貼心的服務，客戶滿意度居聯通全省第一，她們用實際行動踐行了高品質服務的初心與使命。

在她們接受處理的案例中，張先生的案例讓人印象深刻。張先生旅居國外，自己之前使用的號碼變成了銷戶狀態，但是號碼對于張先生來說非常重要，他想要重啟號碼，卻沒有辦法回國辦理。接到張先生的反映后，投訴處理組成員王萱憑借她積累多年的工作經驗，一邊耐心安撫張先生，一邊快速建立綠色通道，按天跟蹤處理進度。經過不懈努力，終于成功為張先生解決了問題。她認真負責的態度也獲得張先生的稱贊！“只要把客戶的事情當做自己的事情做，沒有什么事情是做不好的！”王萱在工作分享時說道。六盤水聯通投訴處理組默默為用戶解決一個又一個難題 ，她們用自己的實際行動踐行了高品質服務的承諾。

精益求精 平凡崗位踐行使命

銅仁聯通投訴處理組始終堅持“以客戶為中心，用服務促發展”，十年如一日地把客戶的滿意作為服務的最高標準，她們團結奮進、精益求精，承擔著平凡崗位賦予的不凡責任。

一天深夜，客戶張先生突然發現自己的行程碼不能正常使用，由于第二天要出遠門，想重新辦理一張號卡使用，他通過線上申請卻提示不能辦理。無奈之下，他抱著試試看的態度從微信聯系人里找到了銅仁聯通投訴處理組余靜，當余靜聽到張先生的困難后，本已躺下休息的她迅速起床打開電腦進入工作狀態，同時經過多方協調，最終協同一線工作人員重新給張先生辦理了一張5G卡并送至張先生手里。余靜的貼心服務，最終也得到了張先生的滿意好評。

在日復一日的工作中，每一個平凡的他都在努力成就一次次不平凡的服務。在貴州聯通，還有很多這樣的“服務之星”，他們堅守服務初心、踐行服務承諾，用行動搭建起了聯通與客戶之間的橋梁，用行動擦亮了聯通高品質服務品牌。