“金子心”造出一本“金證證”

　　在南寧市上林縣三里鎮高仁村上布莊，有這么一家小店干凈整潔的坐落在公路旁，方圓幾里的鄰里鄉親都愛去這家店里買買東西、說說話兒。每一次老板的講話總有著溫暖的親切勁兒，帶著向上的力量，她的樂觀豁達總能感染到同她交流的人們。小店的老板告訴我，1962年出生的她，就快迎來花甲之年，她洋溢著的明朗樂觀的心勁兒，看著比年輕人都要蓬勃上幾分。

　　這家店叫上布便利店，是2015年南寧煙草現代終端的駐點農網示范店，老板名叫覃香連，經營卷煙已經要30年了。

　　三十年來真情記，代代相承聚“金心”

　　“從前蠻難的喂，要是沒有這本煙證，自己一人守著小店掙一點點錢，一個人養家里五口人，供孩子讀書都不得了。”覃阿姐摩挲著新到手的煙證，笑著回憶起來。“多少年過去了，有你們的幫忙，我這個小店才能整修的這么好”。30年多過去了，生活好了，如今覃香連也在村子里建起了一戶戶青瓦白墻的小層樓。

　　“30年的變化可大哩！那時我剛開小賣部，丈夫又重病，分身乏術店也不太賺錢，多虧了藍文余經理，他走訪時知道我家里情況后，一直鼓勵我辦煙證，有了這煙證我心里也踏實。”

　　“政策越來越好了！”覃香連由衷感慨，“2015年在莫所長和藍經理的指導下，我加入了南寧煙草現代終端，對小店進行了升級改造，他們還為我申請了‘NNTC’的金字招牌，不僅成了我們村里頭的終端模范戶，掙得也比以前多哩！”阿姐樂呵呵的指著墻上的終端示范牌。

　　“從我經營這店開始一直到現在，我的店里已經接手了五代客戶經理哩！”她掰著指頭一個個細數，“老藍帶我辦的煙證，莫經理又幫我店面申請終端，彩新、延茂每周都來我店里整理幫忙、新來的小黃還教會我店里掃碼銷售，每一個客戶經理都對我特好，我都記得……”阿姐再一次的念叨道，“我是真心感謝你們，特別滿意你們煙草。”發自內心的爽朗笑容溢滿了臉頰。

　　代代相接的上林煙草人用以心代心的至誠服務，換來一顆特別滿意、赤誠可貴的“金子心”。

　　真誠凝筑“金子心”，守法合規造“金證”

　　正是煙草和客戶誠心相待凝筑成一顆“金子心”，才能造就一本守法合規的“金證證”。

　　一本“金證證”金在哪里呢？如今許可證辦理逐漸規范嚴格，從受理、實地核查、審查、審批到決定、立卷，一本煙證經歷了層層環節，幾個工作日后最終送到手中，手中的煙證含金量越來越高，“金證證”也是一證難求。看到覃香連家的“金證證”，鄉親們不僅滿臉的羨慕，也分外的放心。正因此，覃阿姐對煙證格外珍惜。

　　覃香連向來把煙證延續這件事當作頭等大事來看。“煙草對我好著哩，每年都會收到客戶經理和市管員提醒我營業執照要年檢的消息。這不，今年的6月25號煙證就到期了，雖然我人上年紀了，延續可不含糊，掐著時間一到能辦煙證日子了，就早早準備申請延續了。”

　　“從前辦證的政務大廳我都不認識在哪，還是藍文余經理告訴我領著我去的。現在吶，辦煙證延續再也不用一遍遍跑腿啦，我孫子在手機上就幫我申請延續了，特別方便！煙證都是郵件寄遞來的，為你們煙草服務再點個贊！”沒想到覃阿姐也學會了用“流行詞”。

　　在她經營的這些年中，有許多不法商販上門收售假煙，都被她嚴詞拒絕后及時的反饋給市管員，違法信息反饋率達100%，店里的“金證證”也響當當的亮了出來。

　　一本“金證證”幸福惠萬家。覃香連不管是在卷煙銷售、誠信經營、明碼實價、形象改造，還是在配合煙草公司的工作上，事事都要作表率。作為三里鎮誠信互助小組組委的一員，覃香連在誠信守法經營好自己店的同時，也堅持積極帶動著誠信小組的其他成員學習熱情，營造誠信互助的學習氛圍。

　　阿姐不僅積極反饋違法信息，在互助小組群里也十分活躍。她每月認真學習誠信互助小組群里，經營理念技巧、辨別真假煙、煙證如何網上辦理延續等各種推送知識，每次學習后她的心得與體會都會積極同小組成員分享，她陽光快樂的學習熱情也紛紛感染帶動了其他人，迸發出更多火熱的學習激情。真正打造出一面南寧煙草農網誠信互助小組的“金招牌”。

　　數智農網來賦能，奮斗邁進新征程

　　覃香連的小店剛申請成為終端客戶時，雖說地處位置好，人流多，是鎮里公路旁唯一一家零售店，但銷量卻時好時壞并不穩定。原來的小店狹窄擁擠，店內貨物堆放也不整齊亮堂，新的設備跟上了卻不會運用，給覃阿姐帶來了很大困擾。

　　“我年紀大了，對新的云POS系統操作總不熟練。”覃阿姐擺擺手道，“還好客戶經理時不時就來店里指導我和孫子掃碼銷售，還開直播會議來教我們，現在我和孫子上手操作可順多了。”阿姐眉頭舒展笑得格外開心。

　　上林縣局（營銷部）針對覃香連在內的零售客戶，開展針對性數智運用培訓指導，通過客戶經理“數智宣傳+到店指導”相結合的方式，靈活運用騰訊會議、微信群直播等全媒體平臺，不定時開展對行業最新政策的學習，深入淺出展開解讀，加持云POS系統各環節的跟蹤賦能，逐步打造優秀終端店面。

　　在煙草的幫助下，上布便利店的堂內環境明亮規整，煥然一新，數智化應用全店全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結算模式，也帶動了小店從傳統門店向數字門店轉型。阿姐的小店更是以優質的服務理念和誠信為本的經營態度，不斷適應著現代消費趨勢，也展示了農網終端店面的良好形象。即提升了終端經營水平，還提升了農網終端“軟實力”，鑄就了“金證證”本領。

　　生活有盼頭，日子才越過越紅火。曾經的小店早已是翻天覆地的嶄新模樣，可任歲月技術如何流轉更迭，不變的是煙草人賡續相繼，代代堅定的是竭誠信念，奮斗不止的砥礪前行。

　　“廣西煙草商業剛起步的年代時，還沒有客戶經理一說，我們都叫訪銷員，拜訪全靠泥腿跑，業務全靠上門拉，沒有電腦，電話經常一打就是一天；現在時代進步了，科技發展了，煙草的終端送煙都采用物流寄遞配送了，機采點信息化后臺數據直通，不僅工作效能提升，客戶服務滿意指數也大幅增長了。”煙草從業幾十年的藍文余經理欣慰回憶道。

　　社會充滿著創新與變革，涌動著激蕩與共振。自1982年中國煙草總公司成立以來，回顧行業四十年來改革發展歷程，歷經著從無到有，從弱變強，從高速度向高質量的發展，煙草行業始終堅持以國家利益和消費者利益至上，堅持穩中求進的工作總基調，為保證國家財政稅收作出了積極的貢獻，成就了更多人的幸福生活。

　　一本“金證證”守正的是一顆“金子心”，一顆“金子心”見證的是整個煙草高質量發展邁進新征程的時代軌跡……