東航打造“進博”特色航空服務，迎接保障第五屆進博會

　　2022年11月2日，第五屆中國國際進口博覽會迎來開幕倒計時2天。作為民航央企、進博會舉辦地上海最大的主基地航空公司，中國東航將再以“核心支持企業”、“指定航空承運商”、“采購商”、“服務商”的“四位一體”的身份參與進博、服務進博、保障進博，為進博會“辦出水平、辦出成效、越辦越好”作出東航貢獻。

　　東航在APP、進博會官網航空服務欄等平臺上線“進博會”專區，為參展參會人員和普通旅客提供一系列專屬增值服務。從即日起至11月15日期間，旅客可通過專區鏈接預定東航機場貴賓室、進博場館周邊酒店、機場專車接送等多項便捷服務，并可通過“進博會”專區定制規劃個人行程。東航還在專區平臺上推出“進博尊享出行禮包”，旅客可1元購買包含機場貴賓室優惠券、酒店代金券、WIFI兌換券、專車接送券在內的多項優惠禮遇。“東方萬里行”會員還可憑優享價預定東航優選酒店房源，享受快捷入住體驗。

　　東航在上海虹橋、浦東機場等旅客服務的接觸點，精心挑選政治素養高、業務能力強的地面服務人員加入“進博會專項保障小組”，設立“進博專用服務柜臺”，為旅客辦理值機、中轉、問詢、客票服務等服務，充分體現航空出行的便利。

　　東航還將進博特色元素融入航空餐食。從11月1日至11月10日期間，東航將在上海始發前往北京、廣州、深圳、成都、重慶、西安、昆明等地，提供熱正餐或熱簡餐的航班上，推出融入進博吉祥物熊貓“進寶”元素的[云上食·進博]主題限定餐食，包括“進寶慕斯蛋糕”、“進寶提拉米蘇”等甜品，以及備受旅客歡迎的上海本幫菜：排骨年糕、青梅豬軟骨、杭椒牛柳等熱正餐；在浦東機場東航77號貴賓室里，旅客也能享用特別擺盤的“四葉草蝦仁菌菇燴飯”，佐上一盅清咽潤肺的“小吊梨湯”。無論是在萬米高空還是在地面，乘坐航班的東航旅客都能時時刻刻感受到身邊的“進博元素”，感受進博盛會的熱烈氛圍。

　　在本屆進博會上，東航百余名空中乘務員將再次進駐國家會展中心，并作為進博禮儀志愿者，在場館內為八方賓客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高質量禮儀服務。

　　11月2日，首批50名東航空乘在“四葉草”正式亮相。這批來自東航客艙乘務部的優秀乘務員們大多為90后，前期已經過層層選拔和有關培訓。她們將在第五屆進博會開幕式上以專業的服務、良好的職業素養承擔多項服務工作，其中包含共18場分論壇的禮儀服務保障。在會期正式開始后，首批和第二批志愿者還將參與到進博會的形象禮儀、外事接待、會場導引等多個服務項目中，成為進博場館內的一道靚麗風景線。連續參加五屆進博服務保障的東航乘務員呂慧婕說：“我們將延續在前四屆進博會上的高品質服務，精心做好本屆進博會的各項保障工作。力爭在進博會這個創新、包容、開放的窗口，讓東方魅力閃耀進博，向世界展示上海服務、民航精神、東航品牌。”

　　除此以外，今年進博會藝委會還打造了“二十大”主題展區和藝術精品專區，東航志愿服務隊將選派具備歷屆進博志愿講解經驗的乘務員，以及“中宣部基層理論宣講先進集體”——“凌燕”青年講師團中的優秀代表組成講解組，為宣傳黨的二十大精神，講好進博文化貢獻力量；更有由進博會獨家授權的“凌燕帶你游進博”場館服務，以vlog或線上直播的形式，講解進博展品，講述進博故事。

　　在中國進口博覽會注冊及證件管理中心，東航地服部也再次派出3名業務精湛、進博保障經驗豐富的員工參與證件業務工作，提供涵蓋首問接待、證件咨詢、應急注冊、證件發放、證件補換領等“一門式服務”。三人組中的地服員工俞嵐和倪夢媛從第三屆進博會起，連續三年派駐進場，從負責浦東機場航班保障任務的一線員工，逐漸成長為了在進博舞臺上提供專業服務的業務骨干。