“支持中小企業高質量發展是一項長期系統性工作，涉及到企業的‘人、財、物、事’等方方面面。”3月10日，京東集團副總裁、企業業務事業部總裁李靖在做客《人民會客廳·兩會時刻》訪談欄目中表示，龍頭企業、鏈主企業要發揮平臺，資源，數據，市場等方面優勢和諸多中小企業全面融通，培育“實體經濟+數字經濟”全新增長點。
京東集團副總裁、企業業務事業部總裁李靖（左一）
加快數字化發展 中小企業要學會“小步快跑” 近年來，隨著大數據、云計算、人工智能技術的快速發展和廣泛應用，數字經濟愈發成為推動經濟高質量發展的新動能。數字經濟的發展越發得到重視。黨的二十大報告明確指出，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合。今年的政府工作報告也提出，要大力發展數字經濟，加快傳統產業和中小企業數字化轉型。
從實際情況來看，與大型企業相比，中小企業在數字化轉型的過程中存在的困難明顯要更大一些。一方面，在業務流程數字化的過程中，中小企業受限于資源條件和意識不足，整體水平還比較低；另一方面，在供應鏈安全方面，中小企業也更容易受到內外局勢變化的影響。國研大數據研究院的調研數據顯示，國內企業數字化轉型雖然取得了積極進展，但受限于資源和意識條件，整體水平依然偏低。特別是中小企業仍處于數字化水平較低的初級探索階段。
身處產業鏈環節的中小企業，生存發展離不開上下游之間的合作與協同，構建大中小企業融通發展的良性生態很重要。“中小企業要在快速恢復正常生產經營、尋找業務發展點等方面同步推動，非常不容易，我建議企業要在業務流程數字化、供應鏈安全等方面小步快跑，不斷加強體系性建設抗風險的能力。”李靖表示，“中小企業應該從生產、經營、管理等環節找到最痛點，在辦公、財稅、營銷、供應鏈等這些痛點的地方實現小步快跑、迭代，同時盡量采用SaaS輕量化的應用來減少投入。而在供應鏈安全方面，則可以通過數字化的方式實現更好的供應鏈決策和管理體系，并通過各個環節的智能協同來保障其安全。”
北御技術有限公司是一家提供環境咨詢、環境應急、環境監測類相關技術服務的小微企業，此前在全國各地經常會有一些駐場為期數周的臨時性項目工作。如何以最低的資金占用為這些出差同事配置辦公電腦，一直是困擾北御的一道難題。通過與京東企業業務合作，北御開始嘗試“以租代采”模式，獲取了包含租賃、技術服務、資產管理等在內的IT辦公資產全生命周期管理解決方案，減少辦公設備對于現金流的占用。北御技術有限公司相關負責人表示，“相比于傳統的線下租賃服務商，京東租賃服務非常靈活，既可以長租，也可以短租，甚至能夠隨租隨還。而且強大的服務團隊也讓企業不需要再聘請專門的技術人員進行設備運維，大幅減輕了資產管理的工作量。”
打造“一網四平臺” 全方位提升服務能力 近日，中共中央、國務院印發《數字中國建設整體布局規劃》，提出要“支持數字企業發展壯大，健全大中小企業融通創新工作機制”。李靖認為，“支持中小企業數字化發展，是一項長期的系統性工作，涉及到企業的人財物事各個方面，而龍頭企業和鏈主企業要發揮平臺、資源、數據、市場等方面的優勢，和眾多中小企業進行全面融通。”
據介紹，京東企業業務針對企業客戶打造了“一網四平臺”的服務模式。其中，一網是京東聯合政府、合作伙伴等發起“滿天星計劃”，打造了全國性的數字化中小企業服務網絡；四平臺是在滿足企業數字化采購服務基礎上，建設了“人才融通平臺”“數字化服務平臺”“創新協作平臺”“資訊智聯平臺”四類服務陣地。通過“一網四平臺”，京東形成了全方位深度服務企業客戶的能力，打造了專業、敏捷、高效、智能的客戶服務體系，實現了由采購平臺向綜合企業服務平臺的升級轉型。
針對中小企業普遍存在的供應鏈問題，京東從生產、運營、服務等環節入手，通過“補鏈、強鏈、固鏈”舉措提升中小企業的供應鏈韌性。在生產端，京東通過輸出大數據能力幫助商家縮短新品研發周期、優化生產、降低周轉成本和庫存風險、管控產品質量，保證商家生產端能夠精準、高效地運轉。在經營和服務端，京東通過數字化經營“錦囊”為商家提供流量、資金、工具、服務等權益，做好中小企業的“生意參謀”。
人才是企業興盛之本，受限于自身影響力和發展資源，人才輸出向中小企業的滲透較弱。鴻聯九五集團是一家專注于通訊領域企業服務和整體解決方案的專精特新企業，對于行業中關于人才汲取和培養方面痛點問題也深有體會。鴻聯九五集團常務副總裁高路表示，隨著崗位分工的不斷細化，新入職場的零零后群體對于行業的甄選越來越隨性，用人難和留人難也成為客服行業發展最大的難點之一。為此鴻聯九五采取了針對性舉措，通過搭建專屬培訓平臺鴻鵠智庫的方式來提升員工管理能力、賦予員工更多晉升通道。鴻聯九五也希望能夠和更多有經驗的大型企業合作，為員工制定更加專業、定制化的課程。
對此，李靖表示，京東聯合科研機構、高校、職業院校、培訓機構等，通過學生實習、高管研學、專業技能提升、精準人才匹配實現四層人才生態互通鏈，為中小企業搭建立體化、自運營的人才生態提升機制，賦能企業人才經營管理能力升級。
為了把服務送到更多中小企業身邊，京東企業業務還與各地的產業園區進行合作。針對產業園區，打造了一套園區企業專項服務體系，一方面，通過“一城一策”式專項服務，為園區中小企業提供面對面、零距離的貼身式服務，幫助他們“拓銷路、穩資金、降成本”；另一方面，通過專屬平臺、專屬權益、專屬活動、服務門店四種模式，不斷優化園區營商環境，提升園區內生價值。2022年，京東企業業務全面走進北京、上海、廣州、南昌、杭州、珠海等地的產業園區，聯合眾多園區組建“園區聯盟”，以更好地服務園區企業。
日前，針對企業開工復產、快速復蘇發展的需求，京東企業業務也啟動了“企業開工季”活動，并聯合眾多合作伙伴推出“開工加速包”，圍繞供應鏈服務、金融服務、員工保障等領域推出三大舉措六大服務，為超過800萬大中小企業“從容開工、加速沖刺開門紅”提供加速度。李靖表示，“2023年，京東將走進更多園區，為更多中小企業客戶提供貼身式管家服務，并攜手更多合作伙伴構建完善數字化服務生態，充分發揮新型實體企業的優勢，推動產業上下游高效、協同，助力中國經濟快速恢復、高質量發展。”
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