北京聯通八區分公司有這樣一位被人廣為稱贊的成員，多年來他一直業精于勤、勤于拼搏，在工作中不斷突破自己，克服困難，堅持從客戶角度出發，切實為其排憂解難，無論是白天夜晚還是突發狀況或節假日，只要客戶有需求，他都會及時解答、上門檢修。為此，他也獲得了同事及眾多客戶的一致認可，大家都親切地稱他是客戶的專屬網絡專家，他就是北京聯通智家工程師——王碩。
作為客戶家庭網絡的“守護者”，智家工程師的工作可謂十分忙碌，但王碩勤勤懇懇、任勞任怨，總能滿懷熱情地沖在工作最前沿。
在王碩負責的片區內有一位70多歲的獨居老人，日常生活只有電視做伴。一天晚上，老人吃完晚飯，像往常一樣打開電視機觀看，但沒過多久，電視機突然出現故障無法觀看。老人起身反復查看電視機，但并無好轉，老人一時坐立難安，馬上撥通了王碩的電話。而剛回到家正在做飯的王碩接到電話后，馬上安撫老人情緒并立即騎車前往老人家里檢修。
到達老人家里之后，王碩一邊和老人聊天一邊馬不停蹄地檢修，電視機很快便恢復了正常。但王碩并沒有立即離開，而是陪伴老人看了一會兒電視，在確保電視機真正恢復好之后才回家。看著老人舒心的笑容，王碩心里也踏實了很多。
像今晚老人家中網絡突發故障的情況時有發生，但夜色并不能絆住王碩前往客戶家的腳步。對于每位客戶的需求與問題，王碩都會用最真誠的服務來為他們解決。
同樣是一個周末的夜晚，王碩突然接到一位客戶緊急來電，反映家中孩子需要上網學習，但一直無法連接到網絡，十分著急。王碩聽后立即換衣，披著夜色趕往客戶家中。到了之后王碩一邊檢測，一邊向焦急等待的客戶保證絕對不會耽誤孩子的學習。
但經過檢查，王碩發現是光纖斷了，但客戶家的實際情況導致熔接光纖非常困難。為了及時讓客戶使用網絡，王碩重新布線調試，將客戶家的網絡全部重新安裝了一遍，終于保障了孩子準時聯網上課。看著孩子學習的背影，客戶感動至極，連連向王碩致謝，王碩禮貌地回應并露出了欣慰的笑容。
對于王碩來說，不論商企客戶、大中小個體商戶、校園、物業、居委會，還是居民區內年輕、年老的客戶，他都視如自己家人般盡心盡力盡快地解決問題。而片區內的每一位客戶也都對他都像朋友家人一樣給予百分百的信任。王碩說，關鍵時刻的客戶需求，更需要我們智家工程師的極速和專業，客戶無小事，決不能辜負客戶的那份信任。
“匠心服務為上，預約極速響應，組網測速專業，業務精湛嫻熟”，這是王碩給每一位客戶的真摯承諾，也是他用最真誠的態度詮釋的聯通高品質服務。類似于王碩的一線工作者在北京聯通中還有許多，他們也正在用“專業、高效、用心”彰顯聯通的使命與信念，用堅持踐行擦亮聯通的金字招牌底色。
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