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為給老年人更好的服務體驗，浦發銀行蘇州分行自今年三季度以來，積極開展適老化服務創新工作，要求各網點在分行創建成功的四家老年示范網點標桿作用下，動員并帶動更多網點為老年客群提供更為舒適直達的老年客戶服務體驗。
浦發銀行蘇州分行通過發動并組織運營員工走出網點，學習同業優秀經驗做法，鼓勵運營人員在業務空暇時間，主動參與到網點廳堂與客戶溝通交流，發現網點客群的特點及需求，從而有針對性地開展服務創新，不斷優化廳堂布局，持續打造具有特色的廳堂老年服務項目。
在浦發銀行常熟濱江支行，該行聚焦老年客群反詐工作，設立了老年服務角和老年人防詐宣教區，并進一步完善老年服務功能；在浦發銀行吳江汾湖支行，成立了“尊老服務等候區”，等候區除了提供飲用水、免費WIFI、愛心藥箱等常規便民服務外，還在廳堂開辟閱讀角，設立尊老服務閱讀專區，為老年客戶提供免費書籍借閱服務，滿足老年客戶書報閱讀需求；在浦發銀行姑蘇滄浪支行，該行設立了“心連心”服務站，為老年人提供姑蘇文化宣傳專區、并提供傳統蘇式糖果以及創意茶飲，浦發銀行昆山高新支行則設立了老年人養生茶吧，配置紅棗枸杞、茯苓百合酸棗等多種養生茶，供老人飲用。
浦發銀行蘇州分行相關負責人表示，后續，該行也將結合老年人實際需求以及網點特色，持續優化完善適老化設施，不斷提升針對老年人的服務水平。
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