聯通好服務 用心為客戶——大同聯通中心廣場旗艦營業廳

　　中心廣場旗艦營業廳是大同聯通一支優秀的自營廳專業網格服務團隊，現有員工7名，這是一支朝氣蓬勃、勇擔重任的“娘子軍”，年服務客戶約1.35萬人次，服務響應率100%、服務解決率100%、客戶滿意率98.15%以上。她們早已成為企業勇闖市場、服務為民的重要隊伍。她們一直秉持著勤奮刻苦、能力卓越、創新思變的優良傳統，始終以“百倍用心、十分滿意”為服務宗旨，發揮通信行業“領頭羊”的優勢，奮進奉獻踐行著責任和擔當，在平凡的崗位上為大同聯通高質量發展貢獻自己的一份力量。

　　一、做好窗口服務，踐行社會責任擔當
　　中心廣場旗艦營業廳始終以“全國青年文明號”的高標準嚴格要求全體員工，踐行社會責任擔當。全體員工始終堅持專業知識學習、不斷提升個人營銷技能和專業服務水平，讓廣大客戶在這里能夠體驗到聯通便捷高效的服務。作為聯通窗口服務單位，中心廣場旗艦營業廳全體員工擔負著抓好優質服務、提高服務意識、愛崗敬業、塑造良好企業形象的重要使命，她們定期為老年人提供適老助老活動，在營業廳設立智慧助老服務中心，對老年客戶實行“進廳一杯水”服務，由專人引導，設立愛心臺席實行一對一專人服務，并組建線上服務群做專題服務，讓老年人享受到更加便捷的生活，幫助銀齡客戶用得好、用得起，暢享美好數字生活，她們用良好的信譽和優質的服務贏得了廣大客戶的肯定和贊譽。

　　二、提升服務質量，關注客戶真實需求
　　中心廣場旗艦營業廳始終將客戶的真實需求放在首位，不斷提升服務質量，不斷完善營業廳的各項服務設施，設立了業務受理區、客戶休息區、終端銷售區、智家演示區，配備了學雷鋒志愿服務站、便民建議箱、意見簿、飲水機、充電區、閱讀區、便民用具、便民雨傘、環衛工人休息驛站等服務設施，從而讓客戶充分感知中國聯通客戶為本的核心價值觀。在日常工作中，嚴格落實首問負責制、工作人員主動詢問客戶需求、耐心解答客戶疑問、細心為客戶提供個性化服務；引導營業人員走出營業廳，走進社區走向客戶，拉近與客戶之間的距離，建立與客戶面對面雙向交流通道。

　　三、提升專業水平，強化隊伍能力
　　廣場廳員工積極參加公司組織的各類業務培訓、技能競賽、文體活動，在2023年《大同聯通服務淺表性問題清零行動》中，中心廣場旗艦營業廳被評價五星級營業廳，營銷人員孟紅霞獲得營銷及服務人員技能競賽最佳選手獎，營銷人員孫波獲得大同聯通“智慧家庭全產品營銷交付大賽”上門營銷專業三等獎，中心廣場旗艦營業廳團隊始終將學習能力和服務水平放在第一位，提升專業水平，強化隊伍能力，保持團隊戰斗力的持續提升。

　　“雄關漫道真如鐵、而今邁步從頭越。”中心廣場旗艦營業廳將繼續秉持“聯通好服務用心為客戶”的服務理念，以真心真情為廣大客戶提供更加優質的服務，用實際行動詮釋大同聯通最美服務窗口的別樣風采。