陜西西安聯通土門營業廳是一支具有活力、團結向上、對工作有激情、吃苦耐勞、熱情有朝氣的隊伍。營業廳現有員工19名,自公司開展“全員服務在行動”活動以來,我們始終秉承以“爭做優秀服務營業廳”作為凝聚、團結、進步的目標以,將窗口服務的工作特點,與我們團隊自身的業務能力、服務素質相融合,做到立足本職、敬業愛崗、用心服務每一位客戶。
全力以赴爭先進
土門營業廳為鼓勵先進、樹立標桿,結合公司的“百倍用心、十分滿意”口號,通過一系列的服務競賽、業務比拼的賽事開展,以賽代訓,不斷激發員工的日常主動服務積極性。定期開展“比服務,樹標桿”活動,通過多樣的活動形式,選拔出各班組優秀的服務標桿人才,并予以表彰,營業廳制作服務先鋒墻,激勵員工奮進,為其他員工樹立服務先鋒榜樣。
微笑服務顯風采
為進一步提升營業廳服務質量,土門營業廳2023年1月開展“微笑服務窗口”活動。營業廳各成員明確工作職責,積極亮身份、亮承諾、亮形象,創用戶滿意窗口、創優質服務品牌,立體式提升營業廳服務水平,包括提升服務環境,提升服務形象,提升服務流程,提升服務內容,提升服務標準,提升服務效率等方面,切實讓用戶看到變化、得到實惠。
暖心助老獲認可
土門營業廳關注老年人群需求,開展了一系列關愛老年人公益活動。例如自2021年起,響應公司號召,進社區、進敬老院及在營業廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動,至今共開展助老活動137場次,為271余名老年客戶解決的通信問題,受到了老年客戶的信賴。土門營業廳堅持每周開展一次助老活動,來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題,活動現場開展反詐知識小課堂,教老年人如何識別電話詐騙,智能手機如何使用等等。現場添加用戶微信,建立“助老通信服務社”群方便后期用戶聯系溝通。土門營業廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚!
作為通信行業的服務窗口單元,土門營業廳將立足崗位,永爭一流,用熱情優質的服務質量,扎實全面的業務能力,為聯通的服務口碑做出更多有價值的貢獻,努力在跨越式的發展中書寫新的華章。
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