太平財險上海分公司積極開展車險理賠服務深化年活動

　　公司高度重視提升車險理賠服務質量工作，從保護消費者的根本利益為出發點，圍繞上海市保險同業公會發布的《車險理賠服務深化年工作實施方案》及《車險理賠服務檢查標準》召開了專題部署會議，將本次專項行動的要求，傳達給一線車險理賠人員，同步宣導了太平財險車險理賠服務標準、規范和要求，增強理賠員服務意識。

　　太平好服務2.0客戶服務標準體系全新升級，平臺全面整合56項線上服務和418項太平通特色權益，推進理賠線上化服務創新，以“客戶互動平臺”為承載，實現“客戶+理賠人員+管理人員”在線“互聯、互通、互動”的線上服務模式，拓展線上保險服務場景，提高客戶服務體驗。以“快、易、暖、專”為核心，全方位升級理賠援助服務，為客戶提供全流程透明、便捷、高效、規范的理賠服務。同時應用客戶互動平臺簡化溝通流程，提升溝通成效及客戶體驗，理賠效率持續提升，車險投訴進一步下降，風險減量服務整體效能不斷提高。

　　實現車險人傷小額案件現場協商賠付，萬元以下案件全程視頻調解、線上傳送票據、簽署賠付協議、完成賠款支付，門診案件協商一致48小時內完成支付。同時利用科技賦能，通過視頻、OCR、AI定損等技術，實現理賠線上化，縮短理賠時間、提升客戶體驗。在暴雨臺風高發期，除了通過短信提前預警客戶外，還通過太平財險客戶互動平臺分析案件類型和案件集中度，精準分配理賠資源，實現快速視頻查勘、道路救援、定損賠付。

　　加強投訴工作全鏈條化解處置、溯源分析，持續化解客戶咨訴糾紛，控制、降低糾紛發生率。切實加強消費者權益保護工作，完善制度建設，定期組織開展消保培訓和通關考試，全面提升消保工作水平。