用心為客戶 好服務永無止境——山西運城聯通熱線客服代表李冰艷

#聯通好服務 用心為客戶#山西運城聯通客戶服務部李冰艷,是一名投訴處理員,她兢兢業業,認真負責,以滿腔的熱情始終堅守在投訴處理崗,為數萬客戶耐心答疑解惑,幫助他們解決問題,用實際行動踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的窗口服務為民承諾。

立足崗位勤耕耘,用心服務始于行

從她接觸投訴工作的第一天起,就以嚴謹的工作態度對待每一件投訴。工作中她認真對待每位客戶,她常說“客戶的事情無小事,只有將客戶當親人才是做服務”。在以往她親手處理過的很多次客戶反映的問題中,尤為記憶深刻的,是她接到過一位客戶反映他在甘肅酒泉工作,因手機丟失,便通過聯通APP辦理了補卡,但不知何原因,一直未收到手機卡。李冰艷受理該問題后,通過系統查詢客戶手機卡、訂卡工單狀態等綜合研判后,分析客戶未收到卡的原因可能是出在客戶側,她立即撥打客戶電話,但一直無法接通,于是她便短信給客戶留言,“尊敬的**用戶,您好,我是運城聯通客服人員,工號**號,您反映的**問題,因多次撥打您的聯系電話,均無人接聽,請您方便時給我們回電話***,以便更快速的解決您反映的問題,感謝您的配合。”但直到快下班時,仍未接到該客戶電話,李冰艷立即通過系統查詢到了甘肅酒泉客服對接人員的電話,并向對方說明情況請甘肅酒泉的同事協助聯系客戶,甘肅同事核查后回復該客戶可能是一名軍人,在工作時間不方便接聽電話,于是李冰艷就與單位同事吃完簡單的工作餐后繼續與客戶聯系,在晚上8點前她與客戶聯系了很多次,但電話那頭依舊是無法接通的提示,第二天是一個周末,期間又多次撥打電話后,終于聯系上了客戶,客戶最終在李冰艷的電話指導下,成功辦理了補卡業務,當客戶的問題解決后,她一顆懸著的心也終于放下了,有耐心,去用心,是處理好一切事情的根本。李冰艷在做好個人客戶投訴處理的同時,也會與團隊一起共同提高投訴處理的綜合能力。每當遇到有投訴客戶的不理解時,她總會調整心態,耐心解釋,讓客戶感受到聯通的真誠服務,真正做到“百倍用心,十分滿意”。

真誠面對笑臉贏,貼心服務不打烊

李冰艷工作多年,早已養成了早出晚歸的職業習慣,每天她總是早早的來到單位整理當天的工作資料,在與同事們開完早班會后,便投入到緊張有序的工作當中。在投訴處理中她常常會為更好解決客戶的問題與團隊成員上門與客戶當面溝通,認真聽取客戶訴求,用真誠的話語和耐心的解釋,終贏得客戶滿意的微笑。在去年還曾有一位年近50歲的馬女士,對自己在手機使用過程中產生的流量費不認可,她在通過電話與馬女士溝通無果后,便約好時間,上門為馬女士下載聯通APP,耐心細致的對照明細表答疑解惑,同時輔導馬女士如何在WIFI和數據流量之間自由切換,并經同意后貼心的給馬女士的手機設置了流量限額提醒,隨著馬女士露出滿意的微笑,當心結被打開后,從此倆人便成為了朋友。工作多年,她總結出當我們遇到客戶的不滿時,首先要學會傾聽,以積極的態度回應,必要時面見客戶,因為面對面的溝通是解決客戶問題的助推劑。

雷鋒精神我傳承 用心助民愛接替

李冰艷在做好本職工作的同時,常常利用休息時間參與聯通在各類場合開展的“公益傳遞愛心”智慧助老公益大講堂活動,與同事們一起為現場的老年朋友提供端水倒茶、引導攙扶等暖心服務,同時她還擔任電信防詐小衛士,為大家講解有關電信預防詐騙方面的知識,演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP,提醒大家謹防上當受騙。“公益獻愛心,真情暖人心”,她用實際行動,給大家樹立起了學雷鋒的好榜樣,同事們紛紛表示要以榜樣為標桿,在以后的日子里,充滿熱情、精神煥發的繼續做好各項為民服務工作!

李冰艷在平凡的工作崗位上默默奉獻著自己的青春,用誠信善待每一位客戶,作為連續2年的服務之星,她的服務承諾斬釘截鐵,鏗鏘有力,每一個字每一句話都是那么的落地有聲,相信她會繼續用微笑和耐心博得客戶的滿意和贊許,這也是對客戶最好的尊敬和回應!