聯通好服務，用心為客戶

　　讓人民生活幸福是“國之大者”，以客戶為中心是“企之所責”。在貴州聯通，他們因一個共同目標——“急客戶之所急，想客戶之所想，踐行中國聯通高品質服務行動，讓廣大客戶感受到有溫度的通信服務”，聚在一起，他們付出“百倍用心”，贏得用戶“十分滿意”，全方位展示貴州聯通“辦實事、解民憂”的決心和舉措。

　　立足本職崗位，彰顯黨員本色

　　身在營業廳，客戶在其心，為用戶提供優質的服務，是她的工作準則。作為一名一直奮戰在一線的基層工作者，貴州貴陽聯通營業員肖瑩始終以共產黨員的標準要求自己，自2020年9月進入貴陽聯通營業廳以來，肖瑩立足本職崗位，認真負責、任勞任怨，憑借對本質崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度，熟練掌握業務知識，受到廣大客戶的好評，踏實工作，不斷提升自己，在平凡的崗位上發光發熱。

　　用心傾聽客戶?用情服務客服

　　為客戶提供更優質、更專業、更貼心的服務，為公司的發展貢獻自己的一份力量，是黔西南聯通張臣金始終不渝的宗旨。他深知與客戶接觸的機會寶貴，努力學習專業知識，第一時間為客戶提供專業的解決方案，讓客戶更加滿意。他用心傾聽客戶聲音，保持耐心、細致的服務態度，了解客戶需求和意見，讓客戶感受到真誠和關愛。通過不斷提升服務能力，他得到了用戶的認可，許多客戶都對他贊不絕口。

　　嚴格要求自己，全面提升服務標準

　　貴州六盤水聯通政企客戶經理臧靜，在每一天平凡的工作中，處處嚴格要求自己，始終秉承著熱心幫助客戶“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優質服務，設身處地的為客戶著想”的服務理念，本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！她堅信：業精于勤，心在于誠。

　　堅守服務理念，保障精品服務

　　貴州畢節聯通政企客戶經理楊薈，性格開朗隨和，有較好的人際關系及溝通能力。她在工作中樹立較強的服務意識，堅持誠信服務、客戶至上的服務理念。學而不思則罔，思而不學則殆。她常常自我反思，發現問題及時整改，在工作中正確認識自己。通過不斷積累，她學習了許多知識、積累了豐富經驗，在思想認識和工作能力上有了新的認識與提高，并以專業的服務兌現“專屬保障，精品服務”的承諾。

　　實際行動解需求，優質服務贏口碑

　　黔西南聯通智家工程師鐵永榮，從事智家工程師職業7年有余，始終堅持“客戶至上、用心服務”的服務理念，工作中任勞任怨，具備扎實的裝機修障技能，一直保持著寬帶業務用戶訴求當日通、當日好完成率100%的成績，連續獲得全州2次智家工程師尖兵獎。鐵永榮以優質的服務贏得良好口碑和客戶信任，以實際行動切實解決老百姓在智慧家庭網絡體驗中的實際問題，詮釋“聯通好服務、用心為客戶”的服務承諾。

　　嚴謹細致，用心服務

　　貴州聯通客服投訴處理員王艷霞，做事嚴謹、具有責任感。她用心服務每一位客戶，2023年客戶問題解決滿意率100%，被評為投訴處理“服務之星”。

　　線上業務快突破，場景化服務全覆蓋

　　貴州聯通APP運營BU團隊一直堅持“客戶為本、服務為上”的運營理念，以發展為目的、服務為引領，通過疊加贈送權益、打造主題活動等措施，為不同群體用戶提供多活動矩陣。為減少用戶在線下“反復跑、排長隊”的困擾，該團隊積極提升服務提醒能力，精準匹配用戶需求，做到及時提醒，并借助APP中“發票開具、線上查詢”功能有效解決用戶難題。為方便用戶快速查找各項服務功能，該團隊依托各功能點擊曝光數據，查缺補漏，確保場景化服務全覆蓋。

　　經驗豐富，專業服務

　　貴州遵義聯通投訴處理組是一支業務精、能力強、懂客戶訴求、投訴處置經驗豐富的團隊，她們以“百倍用心10分滿意”為宗旨，用熱心、耐心、細心、貼心為客戶提供熱情周到的線上服務；她們不懼困難，始終以客戶為中心，真誠的為每一位客戶解答、處理問題。她們以優質和專業的服務兌現“及時響應解決，專業技能解難，執行首問負責，溫情共情服務”的承諾。

　　一句承諾、一份責任；一聲承諾、一份擔當。貴州聯通為民服務的深厚情懷，根植于“人民郵電為人民”的使命擔當中，鐫刻進高品質服務的承諾與行動中，傾注在不斷滿足人民對美好通信生活的向往的堅定追求中。