為什么常懷感動？是因為總有人在為這個世界小修小補

　　◎智谷趨勢(ID：zgtrend) | 傅斯特

　　真實世界的嚴峻挑戰

　　我們身處于一個數字時代。

　　眼花繚亂的技術，的確讓我們生活更便利、更快捷，但與此同時，也帶來諸多復雜且嚴峻的挑戰。

　　首先是數字技術帶來的挑戰。

　　誠然，眼下數字技術正在成為影響全球經濟社會發展的基礎性變量——與產業結合改變傳統生產方式，與能源結合推動能源革命，與治理結合創新社會治理方式。

　　但隨之而來的數字鴻溝，正成為全球性問題，這也抬高了數字化普惠的門檻。

　　國際電信聯盟在2022年11月發布統計顯示，目前全球還有近30億人沒接入互聯網，其中大多數來自發展中國家和貧困地區。這些國家上網人數只有兩成。一個鮮明對比的是，高收入國家87%的兒童和青年都是網民，而在低收入國家這個數字僅有6%。

　　即使在數字化已經足夠發達的中國，也有很多人身處數字鴻溝里，在互聯網世界里時常手足無措。

　　特別是老年人群體，漸成“被遺忘的角落”。

　　在湖北宜昌，工作人員告訴一名獨自冒著寒風大雨到柜臺交醫保的老人：“不收現金，要么告訴親戚，要么自己手機支付。”

　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯網普及率僅為43.2%，相較于73%的全國網絡普及率差距極大。

　　其次是人工智能發展帶來的挑戰。

　　微軟科學家最近發表了一篇論文《通用人工智能的火花》指出，GPT4已具備人類大腦的邏輯活動跡象。雖然科技界對此看法不一，但如果有人真的造出了一臺像人腦一樣工作、甚至更為聰明的機器，世界將會怎樣，人類將往何處去?

　　此外，氣候變化、能源轉型、人口老齡化、債務風險、地緣政治等多重挑戰疊加，使得人類面對前所未有的復雜問題和多難抉擇。

　　科技發展帶來的問題，解決方案可能需要科技企業來探索。

　　在探索過程中，科技企業應該扮演什么樣的角色呢？

　　這要求科技企業需具備創新和向善研發的精神，勇于嘗試從零開始的探索。科技的真正力量并不在于技術本身，而是在于它能夠創造出怎樣的成就。

　　在過去數十年中，數字科技已經滲透到了人類生活的各個方面。特別是近年來數字技術和人工智能的發展加速了這一趨勢。

　　科技向善正在全社會覺醒，數字科技在社會共益方面的應用越來越多，有望成為新一輪數字商業文明發展的關鍵特征。

　　“小修小補”溫暖中國

　　騰訊最近發布的可持續社會價值報告，是科技企業為宏觀變化寫下的一個微觀注腳。

　　騰訊這些年，做了一些有價值卻不易“出圈”的事，指向那些與企業、用戶、社會價值共生的方向，用科技助力社會共益。

　　南昌經堂巷社區家電維修服務部的范師傅是一個路邊破舊小店中的普通維修大叔，也是一個憨厚到可愛的中國好人。他堅持28年堅守維修小店，不但收費低廉，隨叫隨到，遇上生活困難的，他還免收維修費，甚至倒貼材料錢。

　　在海口美蘭區和平南街道建山里街的“一針一線縫補”店內，店主張顏輝正為居民更換牛仔褲松緊帶。一旁的剪裁臺上，還堆放著10多件等待修補的衣物。張顏輝的店開了有10多年，主要做一些縫縫補補的活兒，一天能改20多件衣物。

　　修鞋、改衣、補胎、配鑰匙、磨剪子等等，不知道何時開始，成為了“小修小補”隱秘的角落，尋找起來總是讓人犯難。這背后，一方面是有一技之長的手藝人就業難、業務少，另一方面卻是大量小修小補的民生需求得不到滿足。

　　究其根本，是供需雙方缺少信息傳導和需求匹配的路徑，這同樣是數字鴻溝在就業領域的具體體現。

　　隨著“小修小補”話題受到社會的廣泛關注，微信、騰訊地圖主導打造了全國首個便民修補小店專屬地圖，幫助從事“小修小補”的小店主在騰訊地圖App、微信小程序里“出道”，讓那些有修補需求的居民通過“小修小補便民地圖”，快速找到這些小店并一鍵導航。同樣也讓很多邊緣人、小商販進入數字世界，煙火生活回歸。

　　在這份可持續社會價值報告中的致辭中提到，如果科學技術要發揮杠桿作用，它就需以人為本、以關心人與社會的人文價值為參照，著眼于真正為人類增進福祉，并形成廣泛的共識、協作與行動，才可能推動社會可持續發展。

　　循著最大化發揮科技向善力量的思路，騰訊更加關注社會多方主體的訴求，致力于成為創新的引領者和推動創新的擴散者，讓每一個普通人共享創新成果。

　　去年3月，湖北一小學女生剛晨跑完就突然暈倒在學校操場上，校方立即撥打120并通知校醫急救。幸運的是，在幾組連貫的心肺復蘇動作后，女孩氣色逐漸恢復，由大家護送上了救護車。

　　并不是每一個因意外受傷倒下的小孩都能如上面湖北小女生般幸運。具備急救技能的守護人缺位是兒童死于意外傷害的重要原因。《中國兒童發展指標圖集》報告顯示，中國每年有超過6萬名兒童死于意外傷害。

　　去年99公益日期間，騰訊公益推出了“為鄉村孩子培養1000名守護生命的急救員”的公益夢想，今年騰訊公益又推出了中西部急救計劃項目，將公益組織、政府、學校，以及全網數千萬公益人聯系起來，共同為鄉村培養守護孩子生命安全的急救員。

　　除了直接培訓急救員，騰訊與深圳紅十字會聯合打造的“網約式”數字急救系統，在深圳寶安區的“五分鐘急救圈”，在短短三個月，這個“急救圈”已救助了四位突發疾病的患者，這同樣是騰訊在政府指導下與醫院、社區、學校、企業、志愿者等急救各方形成了共識，共創了能及時聯動各方的系統化創新解決方案。

　　這樣的例子還有很多，比如還有讓億萬老人聽得見、聽得清、聽得真的“天籟行動”，為環衛工人提供愛心餐和愛心水的“微信支付愛心餐公益計劃”……

　　騰訊以技術為媒介，通過聯合各方力量，以系統化方案創新，用看得見的“小修小補”溫暖中國。

　　騰訊的選擇

　　騰訊堅持做這些表面上看與主營業務無關的產品、服務的背后，是騰訊發展邏輯的升級與蛻變。

　　縱觀中外企業發展史不難發現，企業在發展的過程中，隨著自身的發展，受“外部性”的影響，大多越來越關注自身價值與社會價值的融合，從洛克菲勒基金會的成立到比爾·蓋茨與微軟對全球傳染病防治的大力投入，從盛宣懷一手創辦中國紅十字會再到騰訊創新互聯網公益，不一而足。

　　從企業“外部性”來看，可以將企業分成提供正向影響的“好企業”、不違規不越界的“正常企業”和沒有底線損人利己的“壞企業”。

　　從全球范圍來看，具有影響力的頭部企業都在努力把自己作為一個“好企業”來要求，盡量發揮“好的外部性”以維護自身持續發展的環境。

　　經過二十多年的發展，騰訊已成為中國的“大企業”，社會對其期望也越來越高。

　　對此，上述報告的開篇對此做了回答：作為一家科技公司，騰訊通過微信、云與大數據、人工智能等產品技術創新，看到了數字科技對社會方方面面的作用與責任。并且越來越深地意識到，科技是一種能力，向善是一種選擇，能力越大，責任越大。

　　2019年，騰訊把“用戶為本，科技向善”升級為使命愿景。在持續踐行中，又在2021年進行公司第四次戰略升級，將推動可持續社會價值創新作為其公司發展的底座，并成立了可持續社會價值事業部(SSV)。

　　SSV將自身定位為“科技助力社會共益的探索者”，即運用科技與創新能力，聚焦民生與發展相關的社會議題，與多方共創，探索可持續解決方案，助力社會價值和經濟效益的融合發展。

　　兩年多來，騰訊對于可持續社會價值創新戰略也有了“CBS三位一體”的思考，提出“我們的服務對象，就是要從用戶(C)發展到產業(B)，再到社會(S)，最終指向為社會創造價值。”

　　而要將用戶、產業、社會三個維度融為一體，還要有機聯動，最好的方式是共創。

　　騰訊“小修小補便民地圖”背后，正是用戶、產業與社會的共創。

　　“小修小補便民地圖”一方面高效、便捷地滿足了用戶小修小補的需求，讓散落在角落的手藝人鏈入數字世界，促進了就業與民生;

　　另一方面，也豐富了微信連接生態、為騰訊地圖增加了新的業務場景，還有利于更多新商戶借力微信支付平臺，由此帶來商業價值與社會價值的相互融合和促進。

　　另一個例子更直觀。2022年12月，面臨部分地區“一藥難求”的局面，騰訊緊急上線“新冠防護藥物公益互助”小程序，超百萬用戶累計自主發布了數百萬條求助與幫助信息，實現了一場又一場的愛心互助——社會共創呈現出巨大的共益生產力。

　　真實世界是復雜的，所有呈現出來的可持續社會議題都是一個有多方主體且相互作用的極其復雜的社會系統，這也是騰訊將共創作為融合的方式的根本原因。

　　共創將社會系統的原生力量和外部的科技力量相融合，盡量避免出現排異反應甚至破壞作用。

　　以“微信支付愛心餐公益計劃”為例，騰訊從社會問題視角出發，通過發揮技術能力、平臺連接力、公益品牌力，實現了引導大量商戶接入愛心餐公益項目，為消費者參與公益捐贈提供了便利且透明的通道，協同2萬家微信生態中的愛心門店以成本價提供愛心餐食，保障了公益性和可持續性，切實幫助到環衛工人群體。

　　在鄉村領域，騰訊正悄然使用培訓系統、數字工具，探索激發鄉村內生發展能力和農民內生發展動力的途徑。“耕耘者振興計劃”已培訓鄉村人才超過4.1萬，“村級事務管理平臺”也服務村民超過460萬。在“共富鄉村”何家巖試點項目中，數字化工具助力變現創收128萬元，便捷服務何家巖消費者200萬人次。

　　這個過程中，騰訊以溫和的、融合的方式，傾聽多方主體的訴求，最大化技術的向善力量，規避和最小化其風險，激發了各方的內生動力，實現了科技能力對社會系統協同性的、變革性的共生發展。

　　回顧騰訊成立以來的二十多年，從QQ產品到微信產品，從“扎根消費互聯網到擁抱產業互聯網”助力實體經濟戰略升級，從產品服務中感受數字化、智能化，感受社會方方面面，包括弱勢群體的期待，對于可持續社會價值創新，騰訊從未間斷。

　　騰訊也向外界證明了，商業價值與社會價值在其中不是此消彼長，而是相互融合、共生發展、共同實現規模化增長 。

　　全球趨勢

　　堅持可持續發展，踐行可持續發展的社會責任，是當下企業傳遞社會價值的重要體現。

　　菲利普·科特勒在《企業的社會責任》一書中提到：

　　企業社會責任經歷了從被動到自覺再到融合的三個階段，最早是政府的行政要求和傳統企業家的道德要求，企業一開始并沒有價值訴求，只是“去做”而已。后來逐步變成企業自覺地通過做慈善，與社區、消費者、政府建立良好關系，變成品牌打造、社會關系維護的工具，這是第二階段，這個階段做企業社會責任不創造價值，而是一種轉移支付。

　　而當前已經到了第三階段，從全球范圍來看，現在更多的企業開始把社會價值與經濟價值相融合，將向善之心與創新之力融合起來，以支撐公司行穩致遠。

　　聯合國2019年發布的《未來即現在――科學促進可持續發展》報告認為：科學技術是推動變革的強大力量，可讓世界變好或變壞，取決于如何駕馭”。這說明，用科技帶來新一代的可持續解決方案是一個全球性的趨勢。

　　在國內，以騰訊為代表的中國科技企業正在成為融合發展的中堅力量。

　　隨著互聯網和數字經濟快速發展，銀發族、特殊人群適應社會的難度也在不斷加大，如何幫助他們融入互聯網時代的數字社會?

　　2022年世界互聯網大會烏鎮峰會期間發布的《中國互聯網發展報告2022》藍皮書提出：互聯網應用“適老化”改造深入推進，截至2022年6月，452家網站和App完成“適老化”及無障礙改造并通過水平評測，不同群體多樣化、個性化需求得到較好滿足。

　　騰訊上線了“銀發青松助手”小程序和的“銀發守護助手”微信小程序，通過“線上服務 + 安全提醒 + 知識學習”的模式，幫助老年人了解新科技、掌握新知識、運用新技能，提升識詐、防詐和網絡安全意識和能力。騰訊公益基金會聯合騰訊天籟實驗室、中國聾人協會發起“天籟行動”，推出能夠將復雜場景下語音清晰度和可懂度提升 85% 以上的天籟 inside 助聽器“公益助老款”。

　　越來越多的科技企業認識到，企業的成長與社會的進步密不可分，經濟價值的實現與社會價值的貢獻呈現正相關性，這也成為騰訊等科技企業越來越成熟的標志。

　　在上述致辭中提到，人類正在邁向新的文明入口。以人工智能為代表的新一輪科技浪潮，可能會使人類的福祉上升到新的階段，但也可能使人類在劇變中承受巨大的陣痛。

　　當我們以這種系統化創新的方式、以可持續性科學的新知去面向未來，也許是更好的結果。它將更好地解決環境與氣候的問題，更高質量地促進經濟發展，更大程度地提升社會幸福。這樣的愿景不在別處，就在當下，就在我們對科技向善的踐行。

　　從“小修小補”到“五分鐘急救圈”，從協助政府培養鄉村振興人才的“耕耘者振興計劃”到支持基礎研究的“新基石研究員項目”，在科技向善的路上，騰訊持續前進。

　　參考資料：

　　【1】《從機構到用戶，做科技助力社會共益的探索者》，公益時報;

　　【2】《中國互聯網公益觀察報告(2021-2022)》解讀：互聯網公益的突破、沖擊與趨勢，南方周末;

　　【3】《公益插上科技翅膀，能飛多遠?》，正和島。