工業革命中,機器人自動化代替人類勞動力,深刻改變了生產方式。當前,人工智能正探索人類創造力的上限,以數據、算力為關鍵要素,不斷導入和升級基于人類的思維和創造力,重塑企業的生產、營銷、交互、風控各個環節。
運營商一直處于數字化、智能化轉型的前沿,不斷深入探索AI的應用場景和服務提供。作為國內領先的ICT產品和解決方案供應商、四大運營商長期可靠合作伙伴,思特奇深耕人工智能領域近十年,具備業界前沿的AI能力,可基于自主研發的計算機視覺、語音識別、生物識別技術,通過數據挖掘算法、對海量數據樣本分析等核心技術,構建算法模型從中提取高價值信息,實現特定業務場景能力 。
面對運營商對AI能力引入、創新應用的需求,思特奇研發打造AI能力門戶平臺,采用中心化的思路,將AI能力中心化,AI與數據、技術組件間實現平臺化解耦,平臺統一對內、外的標準化開放,以豐富的AI模型為前臺智能業務需求提供服務,不斷增加合作伙伴形成體系,持續挖掘潛在數據價值,形成開放共贏的生態鏈。
思特奇AI能力門戶平臺
產品能力
具備一體化的模型算法開發流程,擁有200+AI能力場景應用,囊括人臉識別、自然語言處理、文字識別、人體識別、圖像識別、環境識別、語音識別等多個領域,為各行業提供高質量、高價值AI服務;
構建一站式AI開發平臺為機器學習與深度學習提供海量數據預處理、自動化標注、大規模分布式 Training、自動化模型生成,模型按需部署能力,管理全周期AI工作流;
與大數據平臺融合,實現海量數據訓練、數據轉換和存儲、實現數據隱私和安全;
自下而上快速滿足GPU資源虛擬化、AI能力開發、AI能力開放和運營基礎能力需求,并與大數據平臺協同滿足AI模型開發訓練環節對于海量數據、自動化學習和分布式訓練等復雜訓練環境及場景下的平臺能力需求;
將一系列AI能力封裝成接口對外開放,面向消費者使用,平臺使用者可以獲得相關的能力資源、信息、數據、安全等多方面的專業化支持;
提供端到端運營運維管理,包括容器服務管理、云資源管理、AI能力管理、運營視圖等,保障服務的穩定性和可靠性。
產品價值
業務增效——利用思特奇AI能力門戶平臺作為全省AI能力入駐、統一管理、訓練、推理、標注的統一平臺,多個AI能力協同,進一步形成服務閉環,基于平臺持續拓展云網裝維、涉案涉詐應用場景;
規模化應用——平臺省內統建、全省共用;在集團原子能力平臺上注冊智能FAQ等四個原子能力,供全集團使用;
經濟效益——客服意圖識別準確率提升15-30% ,客服場景匹配準確率提升15-30% ,熱點捕獲及時率提升約70%,大幅節約運營成本;
數據賦能——服務數據入湖,支持投訴溯源及多場景數智化拓展應用。
應用場景
● 智能客服 :通過語義解析識別客戶意圖,并根據意圖彈出相關按鈕、鏈接、服務能力等幫助客服完成業務辦理、短信下發、資料查詢、套餐信息等輔助功能;
● 智能質檢 :客戶與客服溝通完成后,根據通話內容進行質檢,包括質檢規則配置、質檢方案查詢、質檢結果復核,實現從傳統的人工質檢到系統支撐轉變,節省大量人力資源;
● 智能問答 :依托自然語言處理、信息檢索、語義分析、機器學習等AI技術,自動分析和理解用戶自然語言的提問,直接返回用戶想要的答案,減輕客服壓力,提升用戶體驗;
● 智能營銷 :以人臉識別為技術手段,實時識別客戶,經過維系、營銷、服務等一系列的模型計算,生成針對該客戶的各類服務工單,并且可以基于商品或服務、客戶標簽、興趣愛好等信息數據,進行模型訓練,生成營銷話術,由營業員對客戶進行主動營銷與服務,促進一線被動服務向主動營服一體化轉型,提升客戶滿意度;
● 智能巡店 :通過AI智能比對,識別渠道網格巡店上傳照片是否造假,判斷是否真正執行了巡店任務;識別門店裝修、門頭等門店設施是否符合規范,通過巡店任務管理結合、渠道考核,形成閉環管理,對渠道經理巡店效果、渠道運營情況進行綜合評估分析;
● 智能裝維 :識別裝維工單,對上傳圖片規范性核查,對盤纖規范、刀型標簽、全屋wifi交付單、攝像頭交付單等進行核查,完成對裝維人員的考核,裝維是否規范等進行評估;
● 商機挖掘 :監測高度相關的行業新聞、行業政策、輿論等信息,幫助企業實時掌握一手資訊,深度挖掘有價值的情報并和商機,并輸出分析報告,贏得市場先機;
● 精準定位 :搜索功能添加了精準定位功能,將搜索詞拆分并聯想相關詞對知識進行搜索,點擊知識后直接定位到對應到關鍵詞句,實現在長篇知識中快速找到相關答案,減少了一線用戶的搜索用時,優化搜索體驗。
成功案例
基于多年的技術和產品積累,思特奇已成功實施數十個AI相關應用落地,在項目建設過程中積累了豐富的經驗,并形成先進的運營機制和保障措施。產品經過多年的深入研發和實踐,模式成熟、功能完善,在運營商各業務、城市、旅游、制造等行業擁有大量落地案例,得到了用戶的廣泛認可。
// 某省電信AI能力平臺項目 。為全省提供一個AI訓練、比武、賦能的平臺,培養鍛煉全省AI人才隊伍,加快AI創新賦能,支撐全省各類竟賽。圖像識別等能力可以用于裝維質檢、智慧營業廳,還可以應用到視頻云、智慧社區等相關政企行業應用,具備政企客戶推廣能力。
//某省移動智慧營業廳項目 。通過AI能力平臺將人臉信息的采集與識別,展示360度的客戶畫像及針對客戶的精準推薦信息,以簡潔高效互動的體驗感知引流客戶進廳,通過人臉識別第一時間將進廳客戶的身份信息、人物畫像、消費習慣推送給客戶經理,能直接有效的幫助客戶經理更好的服務客戶、推動營銷達成,并為客戶帶來極致的服務體驗,降低管理及服務成本,提高業務辦理效率,提升用戶體驗及黏性。
//貴州智慧旅游項目 。針對節假日旅游景區出現客流量大帶來的交通擁堵、景區人員堆積、購物支付不便的問題。通過AI能力平臺將人臉識別技術應用于地鐵閘機,人臉支付、景區安檢,準確驗證人員身份,提供更高的安全保障和通行效率,降低各項管理成本,加強景區的安全保障及運營水平。
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