海爾智家公司圍繞用戶需求推動品牌迭代——下好數字化先手棋

原標題：海爾智家公司圍繞用戶需求推動品牌迭代——（引題）

下好數字化先手棋（主題）

今年以來，在疫情反復、運費和大宗原材料價格上漲等不利因素影響下，海爾智家股份有限公司仍保持穩定增長。前三季度，公司實現營業收入1847.49億元、歸母凈利潤116.66億元，分別較2021年同期增長8.9%、17.3%。

“公司之所以能夠逆勢增長，是堅持數字化戰略的結果。”海爾智家股份有限公司董事長兼總裁李華剛說，在“一切業務數字化、一切數字業務化”管理驅動下，海爾智家以全行業、全鏈條數字化平臺的全新架構，解決了企業發展面臨的諸多問題。

工人在重慶海爾洗碗機互聯工廠作業。新華社記者 王全超攝

2012年起，海爾智家開始布局數字化，實現用戶數字化管理。2020年，公司全面推行數字化平臺，搭建智家體驗云平臺，通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流等平臺數字化，實現從線下到線上經營模式升級。在此基礎上，公司去年上線了數字化業務平臺、數字化制造平臺、數字化研發平臺等，開啟全流程、全要素數字化變革，并延展到企業的上下游。

“下好數字化‘先手棋’，為海爾智家贏得了先機。”李華剛說，在探索數字化轉型過程中，海爾智家推進目標、流程、組織、機制“四個重構”，實現員工、用戶、客戶等人群的數字化，物流、服務、營銷等能力的數字化，供應鏈研發、企劃、制造到交付用戶使用等流程的數字化。

以前，家電線上線下的銷售數據并不相通，企業投入了大量資金，但獲得的用戶流量不僅分散，而且難以精確。如今，海爾智家的數字化平臺融合了線上線下數據，用戶的查詢、咨詢、下單等情況一目了然。

“公司結合線上和線下流量，采用在線交付方案，幫助用戶實現效果可視化。”李華剛說，通過數字化變革，公司獲客、轉化和留存的成本大幅下降。同時，制造端全流程實現提質、降本、增效。天津海爾洗衣機互聯工廠產品設計速度提高了50%，缺陷減少26%，單位能耗降低18%，整體效率提升25%。

通過持續重構數字化運營，海爾智家競爭力不斷升級。今年上半年，海爾智家平臺用戶增長至2.57億，月活用戶達330萬。

“企業如果不經過數字化重構，就沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯系，這是一個必然的過程。目前，我們通過數字化與業務深度融合，進入全流程創新階段。”李華剛說，公司正在實施“三步走”計劃。第一步是實現品牌的升級引領，打造高端化名片；第二步是推出智慧家庭解決方案，通過智慧家電與智能家裝相融合提升單用戶價值；第三步是持續推進生態品牌建設，公司已搭建衣聯網、食聯網、水聯網等生態平臺，鏈接相關生態資源來滿足用戶不同需求，構筑“物聯網生態圈”。

從高端品牌到場景品牌再到生態品牌，海爾智家圍繞用戶需求創新迭代，推動數字化可持續發展。“公司將發揮在產品引領、多品牌布局、高效零售、全球化運營等方面的優勢，持續探索生態品牌建設，力求將風險與挑戰轉化為企業發展的新機遇。”李華剛說。（記者 劉 成）