蘇中興：文化是更隱性的創新與效率的競爭

企業能否在市場競爭中勝出，取決于兩種戰略能力：創新與效率。創新意味著企業能夠不斷推出與眾不同的新產品和新服務，從而獲得差異化優勢；效率意味著即使生產相同的產品和服務，企業能比競爭對手做得更好，以更少的投入獲得更多的產出。在現實中，由于產業特征和企業競爭戰略的不同，有些企業更強調創新，有些企業更強調效率。但毫無疑問，企業擁有的創新和效率能力決定了企業在市場競爭中的地位。著名戰略大師邁克爾波特指出，價值鏈上的各種經營活動是企業競爭的基本單位，企業在創新或效率上的優勢正是通過數以百計的創造、生產、運輸、銷售等經營活動體現出來。

在此基礎上，企業每一種經營活動都離不開人，因此員工高創新或高效率的工作行為是企業獲得創新或效率優勢的重要來源，人力資源管理甚至企業管理的核心問題就在于如何有效引導員工產生高創新或高效率的工作行為，如企業設計各種各樣的激勵約束機制就是為了有效引導員工的行為。而從根本上說，一個國家深層次的傳統文化和價值觀對員工行為模式有著重要影響。中國文化歷史悠久、源遠流長，很多優秀的中國文化被世界所公認和敬仰，且對全人類文化進程產生深刻影響。在肯定中國傳統文化優越性的同時，我們從管理角度看，中國文化缺乏提倡創新和效率的元素。隨著世界經濟一體化和全球市場競爭的加劇，文化競爭的重要性開始得到重視，也是一個國家終極競爭力的體現。因此有必要對中國文化的競爭力進行深入剖析和反思，這對如何更好地通過文化建設提升中國國家和企業的競爭力具有重要意義。

東西方文化的差異與企業創新能力

談到國家文化會很自然地想到東西方文化的差異。我們的基本觀點是，西方文化比東方文化更加強調創新，東方文化受儒家思想影響極深，而儒家思想本質上強調守舊而不是鼓勵創新。如儒家強調“克己復禮”，通俗理解就是要遵從老祖宗說過做過的事，老祖宗沒有說過做過的事后人要謹慎，否則有可能落入“離經叛道”譴責之中。從中國歷史上看，但凡有變革創新，都要先發掘古代思想資源作為變革的理論支撐。如為推動“百日維新”，康有為特地寫了《孔子改制考》一文。在教育中，家長們也不斷告訴自己的孩子，好學生就是要聽老師的話，老師提倡的事就要積極做，老師說不能做的事就堅決不要做。因此，以儒家文化為核心的東方文化盡管有著諸多優點，但從對民眾創新能力培育這點來說，東方文化不如西方文化。西方文化是一種基于個人主義的文化，盡管這種文化有缺點，但它特別鼓勵創新和強調個性發展。西方人喜歡按自己的想法不斷嘗試和冒險，很少會因為“先賢圣人”的話而限制個體的獨立思考，更不會在做一件事情時先去考證老祖宗說過的話。因此，西方人的創造性思維和想象力非常豐富，求變求新的觀念深入人心。從企業管理角度看，西方企業管理者和員工在意識和行為上都體現了更為強烈的創新意識，西方社會和企業也為個體提供更為寬松的創新環境。因此整體而言，西方人比東方人更有創新意識，西方企業比東方企業更有創新能力。比如說美國企業就具有強烈的創新意識，崇尚進取與發展，體現了美國文化的核心特征，這也是美國企業乃至美國國家具有強大競爭力的基本保證。日本、韓國和中國同屬東方文化，盡管日本和韓國的企業比中國企業更有創新能力，但與美國企業相比，日、韓企業優勢在于效率而不在于創新。在上世紀80年代，日本制造企業曾依靠效率打敗美國企業，但在強調創新的新經濟時代，美國企業重新獲得了競爭優勢。

大陸、島國文化的差異與企業效率能力

西方學者談論東西方文化差異時，一般把中國、日本和韓國共同作為東方文化的典型國家。而管理實踐告訴我們，中國企業與日本、韓國企業在管理模式上的差異同樣非常顯著，甚至超過了中國企業與西方企業在管理模式上的差異性。因此我們認為，除考慮東西方文化差異對企業管理帶來的影響外，還應考慮大陸文化和島國文化的差異。大陸國家一般都是地大物博，歷史上都曾自認為是“天朝上國”或“地球中心”。地理上的優勢使得大陸國家的文化里缺少島國文化“精打細算”的效率精神，并強烈影響民眾的價值觀和行為模式。無論是地處東方的中國，地處西方的美國、加拿大，還是橫跨歐亞大陸的俄羅斯，從統治者到普通民眾，相對都缺乏效率意識。相反，島國典型特征就是面積狹小、資源有限，如不追求效率，地理環境和資源約束將使島國無法立足于世界，這種劣勢使得島國的民眾普遍充滿危機意識和效率意識。韓國和日本是典型島國代表，韓日企業管理者和員工從小深受效率文化影響，他們時刻把效率作為行為準則。在企業管理中，他們特別注重管理流程甚至管理細節的完善，追求持續不斷的改善，杜絕任何可能的浪費。在一些大陸國家民眾看來，他們有時甚至到了非常“苛刻”的地步。而正是這種文化引導下的高效率行為，使得這些國家在全球經濟競爭中擁有了一席之地。

綜上，西方文化強調創新，島國文化強調效率。美國文化是西方文化和大陸文化的結合，走的是以創新為主道路。日、韓是典型東方島國，盡管東方文化不利于創新，但島國文化讓他們成功走上了效率制勝道路。中國文化是東方文化和大陸文化的結合，中國文化在創新和效率這兩個方面并不具競爭力。

加強中國企業的文化建設

目前，中國企業依靠勞動力成本優勢進行全球競爭，隨著勞動力成本優勢的逐漸消失，提高中國企業的創新和效率能力已迫在眉睫，如何引導中國企業建立一種強勢的創新或效率導向的組織文化成為重中之重。

中國企業的文化建設要堅持以強化員工創新和效率意識為核心，讓員工從思想層面上認識到創新和效率對企業乃至國家競爭的重要性，且要時刻把創新和效率作為行為準則。強勢組織文化建設可成功改造員工的價值觀和行為模式，甚至有助于反向影響國家文化，推動國民性改造。企業家是企業文化建設的發起者，企業家的思想境界和品質是企業文化的重要基因，企業領導人對創新或效率導向的企業文化建設要長抓不懈。從海爾、美的、華為等成功的中國企業看，企業領導人在企業文化的發育、塑造和形成過程中承擔著舉足輕重角色。因此，中國企業領導人首先要認識到創新和效率對企業競爭的重要性，認識到中國文化在促進企業創新和效率方面的不足之處，并且要在企業文化建設中做到身體力行。企業要加強制度建設去保障創新和效率文化的形成，企業價值觀的落實需要管理制度的支持，反之，任何管理制度都是特定價值觀和理念的體現。一開始，制度對員工而言是一種外在約束，但當制度內涵被員工心理接受并自覺遵守時，制度就變成了員工自覺習慣和行為模式。企業需要通過管理制度傳導并強化提倡創新和效率的價值觀，影響員工行為。如企業對員工創新和效率行為給予適當獎勵，員工該行為會因得到強化而不斷再現，逐漸穩定下來并最終形成習慣，從而建立強調創新和效率的文化氛圍。

企業要重視企業文化培訓。員工培訓不僅包括專業知識和技能的培訓，更要強調企業文化培訓。通過培訓，讓員工知道企業對創新和效率的重視、什么樣的行為是企業所期望的行為、需要怎么做才符合企業提倡的創新和效率的要求等。通過各種培訓，公司將創新和效率的核心價值觀傳達給員工，通過營造一種文化氛圍，潛移默化地影響員工行為。總之，對企業而言，文化是一種深層次競爭要素，文化管理是企業管理的最高境界，中國企業應建立一種強調創新和效率的企業文化。

文/蘇中興（作者系人大教授、人力資源管理系主任）

本文刊載于《中外企業文化》2022年06期