南陽市鄧州農商銀行：打造一流企業文化 鑄就品牌銀行建設

近年來，河南省南陽市鄧州農商銀行始終將企業文化建設作為長遠的戰略性規劃，視為推動全行可持續發展的內在動力，堅持有組織、有計劃、有步驟地實施建設工作，著力構建了“企業誠信、員工敬業、產品多樣、機制健全、運行高效、服務優質”的價值體系，不斷在經營領域和組織架構方面進行積極探索和自我完善，不斷在改革發展過程中積累經驗、升華自我，逐步實現了凝聚人心、匯聚力量、引領發展的目標。

堅持以人為本，實施人才興行戰略。以學習型、創新型、競爭型、合規型、團隊型銀行建設為目標，以員工能力建設為主線，切實提高員工的綜合素質和綜合競爭力，打造具有農信屬性、鄧州特色的增值文化，提升市場競爭力。著眼資源保障，不斷加強師資和渠道建設，借助省聯社“百千工程”培訓計劃，按照“內訓為主、外聘為輔”的原則建立了全行共享的內訓師隊伍，適時制定年度培訓計劃，不斷加大教育培訓資源投入，形成了全員共享的教育培訓模式。著眼能力提升，持續開展員工培訓工作，以向現代商業銀行轉型為切入點，聘請行內外專家、優秀員工授課，組織現場觀摩和視頻會議模式進行學習，通過“引進來”和“走出去”，多層次、多渠道、全方位強化干部員工的培訓力度。著眼素質提高，鼓勵員工利用業余時間為自己“充電”，參加各類培訓班、函授班和職稱考試，通過采取多元化的方式，進一步激發員工自主學習的興趣，提升個人綜合能力。

堅持文化先行，營造和諧發展環境。始終秉承“企業文化是發展力”的理念，用企業文化營造良好的經營管理氛圍，提升核心競爭能力。堅持打造健康向上、參與性強的群眾文化，以主題活動和節慶文化為載體，廣泛組織開展讀書征文、技能比賽、知識競賽、歌詠比賽、體育健身、書法攝影等形式多樣、群眾喜聞樂見的活動，豐富員工業余文化生活。堅持營造學先進、趕先進、爭先進的良好風氣，以“出彩農信人一帶三”活動為載體，認真開展創先爭優活動，把創青年文明號、創文明示范崗、創窗口文明服務標兵、創信貸服務模范等活動納入企業文化建設中，通過選樹身邊典型，為員工樹立學習的榜樣，激發全員工作潛能和主觀能動性。

堅持優質服務，鑄就品牌銀行建設。秉承“以先憂精神 讓萬眾無憂”的服務宗旨，踐行主動服務理念，提升品牌軟實力，全力打造“客戶無憂”的服務文化。堅持服務環境美觀化，對網點大廳環境進行美化，通過標準化裝修改造、提升視覺效果、配備便民設施等措施，打造讓客戶滿意的“精品網點、智慧網點、星級網點”，給客戶帶來高質量的服務享受。堅持服務流程快捷化，以提供給客戶最方便、最優質的服務為出發點，實現業務流程和管理流程優化再造，通過客戶分層管理、量身定做金融服務方案、簡化信貸審批手續等措施，確保以最快的速度響應和滿足客戶需求。堅持服務技能標準化，在做好硬件和軟件措施的同時，注重加強一線員工的崗位練兵和業務培訓，培養一批政治過硬，業務過硬、服務親和的三農金融隊伍，以人性化、效率高的金融服務贏得客戶贊揚。