五一假期博物館“一票難求” 倒逼服務創新

查攻略、定鬧鐘、熬夜刷手機……有誰會想到，有一天也會為了去博物館參觀而“搶票”？隨著五一假期臨近，許多人都開始規劃自己的假期生活，或宅家休息，或出行踏青。也有人在預約時才發現，看似冷門的博物館已是“一票難求”，“故宮搶票”等話題相繼登上熱搜。

記者調查故宮博物院、中國國家博物館、湖南省博物館、陜西歷史博物館等，發現這些博物館5月1日至3日或5月1日至5日，門票預約均“已滿”。甚至，有博物館官網因搶票而崩潰，有網友為搶博物館門票不惜“熬夜蹲守”。博物館門票如此搶手，與每年春運火車票有一“拼”。

多個機構預測，今年五一假期將成為“史上最火五一”。這個五一假期將有多達2．5億人次出行，意味著交通、酒店、景區等旅游相關產業將迎來如潮游客，這對有關方面的接待服務能力是一種考驗。作為旅游產業重要組成部分的博物館，曾經看似冷門，但在今年五一期間也火到“一票難求”的程度。

“博物館一票難求”是一種好現象。從參觀者角度來說，如此熱衷于搶博物館門票，說明對我國歷史、傳統文化有著濃厚興趣，這種積極學習知識、追求精神文化的執念，值得肯定。從博物館角度而言，受觀眾熱捧有利于更好地傳承歷史文化，彰顯博物館在當代社會的價值。

這種現象也說明，博物館嚴格執行了每天最高預約人數的規則，這有利于疫情防控、安全保障以及保證參觀質量。而每家火爆的博物館總有原因，比如故宮之所以一票難求，既因為它是中國最大古代文化藝術博物館，也因為這些年頗具新意的文創產品。

雖說參觀預約制、每天最高限流，都能減輕博物館的接待和服務壓力，但“一票難求”也意味著有一部分人由于拿不到門票，在今年五一小長假期間難圓“博物館參觀夢”。這種遺憾能不能通過其他方式來彌補？

筆者以為，只要心系使命，善于從服務上創新，完全有望豐富傳播手段，滿足更多人對參觀博物館的渴求。比如，進一步完善網上博物館服務，讓大家在家里也能參觀博物館，就能在一定程度上彌補“一票難求”之憾。而且，網上博物館沒有時間、地域限制，能更廣泛地傳播優秀文化。

去年疫情期間，多家大型互聯網平臺相繼舉辦“云游博物館”直播活動，全國幾十家博物館參與，網友反響很熱烈。隨著疫情形勢明顯好轉、線下博物館開門納客，不少人對博物館直播等活動的關注度有所降低。希望今年五一期間，每家博物館都能在線上線下同時提供展覽、解說等服務，彌補未能到實地參觀的游客的遺憾。

博物館可以考慮在五一假期延長開館時間，或者開設夜場，讓更多人有機會進入博物館參觀。此前北京就有多家博物館試水開放夜場，延長開放時間，例如北京UCCA尤倫斯當代藝術中心、798藝術區多家展館等，讓市民在晚上也能觀看高質量的藝術展。其做法和經驗值得更多博物館借鑒。

此外，火爆的博物館還應通過外出巡展，滿足不同地區公眾的參觀需求，以及通過研發文創產品，滿足公眾對博物館的期待。總之，博物館管理者要心系游客需求，多措并舉，進一步開拓博物館的服務創新空間，展示博物館的魅力，實現傳播歷史文化的使命。