【聯通好服務 用心為客戶】創心服務，聯通你我

天津聯通河西區分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊

"創心服務,聯通你我" 服務標兵爭創活動是天津聯通的一項重要活動,旨在表彰并獎勵在志愿服務、通信保障服務以及數字天津建設等方面做出杰出貢獻的個人和團隊。服務之星,特指那些在網絡強國建設中脫穎而出的優秀志愿者和網絡智家工程師,河西區分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊為河西梅江以及整個天津地區的通信基礎設施和社會責任事業做出了卓越的貢獻,他們代表了聯通在推動社會責任和數字化進程方面的不懈努力和堅定決心。

天津聯通一直秉持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,持續推行服務標兵爭創活動,只為確保客戶在網絡使用中不會遇到問題或困難,能夠享受到高質量的網絡體驗,即“上好網、上快網”。為實現這一目標,智家工程師們采取了多種方式,包括主動邀約、廣告宣傳、安裝過程中的檢測等,覆蓋了所有用戶。他們主要關注網絡速度、延遲、抖動和數據包丟失等方面進行檢測。不論是哪種寬帶類型,只要用戶在上網過程中遇到卡頓、掉線、慢速度、WiFi覆蓋不均等問題,都可以隨時預約天津聯通的智家工程師前來檢測家庭網絡。截止到目前,他們已經為超過上千萬個家庭提供了這項家庭網絡檢測服務。

梅江網絡智家工程師劉佳所負責的小區高端樓盤和別墅居多。對于大戶型家庭來說,最大的問題是WiFi信號覆蓋不足。聯通提供了一款超級WiFi全光組網產品,可以有效解決這長期以來的痛點。因此,在日常工作中,劉佳時刻留意著適用超級WiFi全光組網的戶型,并在合適的時機向用戶提供這個解決方案。他堅信“好東西一定要跟用戶分享,讓大家都知道”,盡管完成一次超級WiFi全光組網的安裝可能需要三四個小時,但他認為,只要能夠幫助用戶解決問題,花費更多時間是值得的。此外,他還建立了用戶專屬服務微信群,24小時在線,隨時為用戶解答疑問。這種貼心的服務方式確保了用戶能夠隨時獲取信息和幫助,增強了用戶滿意度。

梅江網絡智家工程師張桐群前一天晚上不小心磕傷了左腳,但這絲毫不影響他早上在濛濛細雨中準時出現在天津廣播電視臺的門口。電視臺園區恢弘,張桐群背著沉重的工具箱,忍著腳部的疼痛步行一公里來到了維修地點。電視臺的維修工作不同于家庭維修,時間緊而任務重,張桐群不得絲毫怠慢。他站在梯子上,耐心的排查著網線出現的問題。雨越下越大,很快便打濕了張桐群的衣服。雨水順著他的臉頰流下,但絲毫不影響他熟練的操作,剝線、對接、熔纖一氣呵成,很快便恢復了辦公室的網絡。看著電視臺工作人員又可以順利的辦公,張桐群露出了發自內心的笑容。

“為群眾辦實事”代表了天津聯通在提供高品質服務和踐行使命的初心。智家工程師不僅是客戶家庭網絡的“守護者”,還是聯通匠心服務的“詮釋者”。他們在用戶眼中不僅是聯通優秀品質的代表,更是千千萬萬聯通智家工程師的典范。

未來,天津聯通將在新的定位和戰略指導下,加速發展“聯通智家”業務,培養出更多的服務之星。他們將不斷打造一個本領高強、作風優良、口碑過硬的服務隊伍,將高品質的服務口碑深植于客戶的心中。他們將繼續努力,以用戶的需求為重心,提供更好的服務,實現使命和愿景。