【聯通好服務 用心為客戶】見微知著，潛心服務，“津”心盡力為客戶

他們是一支由八名優秀的聯通員工組成的政企客戶服務團隊。他們秉承“以人民為中心”的工作理念,深耕政企高品質服務,在智慧助老、智慧醫療等領域為客戶提供數字化、網絡化、智能化發展能力,彰顯央企硬實力。

換位思考,客戶優選

在這個優秀的團隊中,既有20年工齡的資深員工,也有新近入職的大學生。他們用溫度和真誠服務客戶,成為用戶信賴的“通信顧問”。

團隊里的柴冰,曾多次獲得天津聯通優秀員工稱號。2022年秋的某一個晚上,他的妻子即將生產,柴冰突然接到客戶網絡故障的通知,他義不容辭,安頓好妻子后立即趕往公司,與值班的網絡工程師共同排查客戶故障,及時向客戶通報進度,最終故障點定位在客戶的機房設備。柴冰在凌晨時趕至客戶機房,協助客戶進行了設備割接,最終解決了客戶網絡故障的問題。迎著初升的朝陽,他在妻子生產前及時趕到了醫院,一晚上的奔波,雖然辛苦,但是值得。后來,客戶聽說此事,對柴冰兢兢業業地工作態度贊不絕口,對聯通的高品質服務大加稱頌。

團隊最小成員金鑫磊,是2022年剛入職的大學生。經歷了新入職場的迷茫,初次面對客戶的緊張,在團隊的幫助下,他得到了快速成長。在這個團隊服務的民心工程“智能養老”項目中,金鑫磊踏實向團隊里的前輩學習,汲取經驗。鑒于老人對上門服務較為敏感,他用自己的開創性思維,提出了志愿者活動與項目推進協同開展的建議。志愿者活動包括防詐騙知識講解、智能手機常用APP使用、養老知識小課堂等,在為老人們帶來實際幫助的同時,也極大地推進了民心工程的進展。

攻堅克難,客戶首選

2023年春,應國家要求為提高公眾就醫便利度,某醫療行業客戶需要整體機房上云。該團隊與客戶進行多次溝通,以不得影響廣大市民就診為第一要務,制定了確保各基層診所以及各大醫院業務系統正常運轉的割接方案并提前進行了模擬演練。為了確保萬無一失,團隊主動提出割接時間選在深夜進行。春寒料峭難抵滿腔熱情,該團隊全體上陣,大家分工明確:受理業務、安裝設備、綜合布線、數據支撐,歷經了7小時的奮戰,最終在次日凌晨五點前順利完成了割接工作,保障了人民群眾的利益,得到了客戶的交口稱贊,以實際行動擦亮“客戶首選”的金字招牌。

問渠那得清如許,為有源頭活水來。天津聯通和平區通用行業營銷服務中心團隊將不忘初心,心系客戶,想客戶之所想,行客戶之所行,堅持高品質服務,“津”心盡力,服務千家萬戶!