中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
天津聯通塘沽新港商企營銷服務中心
從事無巨細的收集客戶需求,到運用各類前沿科技制定創新解決方案;從每周兩次準時駐場辦公,到制定一戶一案的通信解決方案……他們是天津聯通塘沽新港商企營銷服務中心團隊,他們必須時刻站在客戶的角度去思考問題,才能制定出適合客戶的方案,得到客戶的認可和信賴。
天津塘沽區的五礦大廈,有一名盡人皆知的小張,作為天津聯通塘沽新港商企營銷服務中心政企客戶經理的她,與很多業主所熟識的契機并非是推銷某種業務,而是幫助客戶解決了手機信號覆蓋問題與去營業廳辦業務排隊的困擾。隨著交流的深入與業務的推進,相關的專屬通訊方案也助力企業實現了降本增效。“聯通公司不僅在通信方面能給予我們支撐,在我們企業的內部運轉中也能給出有效的建議。聯通服務,值得我們信賴!”大廈內的一家公司經理這樣稱贊道。
“分內之事”的背后是服務標準的支撐。“接觸即滿意,不滿意即接觸”天津聯通的服務人員不止聚焦于業務本身,而是以“接觸一次即打造一位滿意的客戶”為目標,擁有服務共情能力,主動發現-傳導-解決客戶潛在需求和不滿問題,向客戶提供“有溫度”的服務。
“以客戶視角推動大服務文化和深化大服務機制,每個人的自身工作、一言一行都會對客戶感知產生影響,需要推動各專業和崗位都能交付高質量工作,實現服務工作'身處在其中,參與在其中,貢獻在其中'。”
相關稿件
