暖心為客戶，做好服務讓愛聯通

貴州貴陽聯通中華南路旗艦營業廳有一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務窗口,中華南路旗艦營業廳始終把爭創文明服務窗口,提升客戶滿意度作為重點工作來抓。中華南路旗艦營業廳著手落實標準化建設,全面提高員工隊伍綜合素質,牢固樹立"我的百倍用心,愿您十分滿意"的理念,以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶,取得了顯著的經濟效益和社會效益。

用戶感知無小事,一枝一葉總關情。該營業廳團隊關心用戶細微處的問題,切實增強用戶的獲得感、幸福感、信任感。針對受理人群廣泛、業務量大的特點,他們便著手個性化各類場景的服務提供和規范各類業務受理流程,他們充分利用賣場面積優勢,在賣場設立了兩個快速業務受理席位,意在照顧特殊人群,快速受理該類人群的復雜業務。同時,所有站立或隨行式服務的員工均配備Pad,利用聯通APP等數字化工具,迅速為用戶提供“查、繳、辦”等服務,極大程度的提升了用戶的業務辦理,業務咨詢等體驗。

作為貴陽聯通的旗艦廳,該營業廳團隊持續深化開展“我為群眾辦實事”實踐活動,助力實現“老有所養”“弱有所扶”,不僅在廳內設置了“愛心智慧助老專席”,也為銀發族常備著老花鏡、便民醫藥箱等。2022年8月,該營業廳舉辦了貴陽聯通“科技助老 聯通美好”助老服務再升級活動—“智慧助老中心”授牌儀式。2023年3月,增設“智慧愛心驛站”,為民警、環衛、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心助民服務。

在工作中,該營業廳團隊始終堅持高標準嚴格要求自己,從細節入手,從小事做起,強化營業員用心、用腦、用情,時刻牢記服務理念,用真心換“十分滿意”,用真情傳遞大愛,用奉獻詮釋職責,用行動樹立標桿,不負“服務標兵”的稱號!