【聯通好服務 用心為客戶】“一站全結”服務模式，打造全新服務體驗

今年6月,中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。

回顧去年,中國聯通在行業率先發布《高品質服務白皮書》,聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系,圍繞“全、聯、通”三大核心特點,面向41個服務場景,制定98項服務標準,實現傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級,一體化運營已初見成效。

為了讓用戶能夠享受更加便捷、高效、舒適的服務體驗,天津聯通營業廳開啟了“一站式全結”服務承諾,營業廳一站全結,首問負責,用心服務;服務差錯零容忍,辦理快捷準確,熱情周到服務,超時服務賠償,為客戶提供全方位的服務。

天津聯通南開區公司福姜路營業廳營業員齊曉琳

齊曉琳是天津聯通南開區公司福姜路營業廳的一名營業員,她以其細致入微的服務態度贏得了眾多客戶的贊譽。她始終堅持以客戶為中心,用心服務每一位客戶,為客戶提供全方位、周到、便捷的服務。

齊曉琳在為客戶辦理業務時,總是熱情洋溢、耐心細致。她不僅為客戶提供專業的咨詢解答,還主動了解客戶需求,為客戶提供個性化的解決方案。在辦理過程中,她始終保持高度專注,確保每項業務都辦理得準確無誤。

一位先生因為手機遇到故障,來到聯通營業廳求助。齊曉琳熱情地接待了他,仔細檢查了他的手機,發現是軟件問題。小張不僅幫他解決了問題,還為他提供了預防類似問題的方法。

這位先生對齊曉琳的服務也非常滿意,他在營業廳的意見簿上寫下了滿分的評價。他說:“她的專業知識和熱情服務讓我非常感謝,這樣的服務讓我對聯通營業廳有了更深的信任。”

天津聯通河西分公司黃山路標準營業廳

在天津聯通營業廳,像齊曉琳這樣的員工還有很多。他們以行動踐行著“聯通好服務,用心為客戶”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。無論是新業務的推廣,還是日常的客戶服務,他們都全力以赴,追求更優。

天津聯通河西分公司黃山路標準營業廳店長彭菲菲帶領團隊隊員,就是通過始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,用實際行動詮釋著“聯通好服務”,不斷擦亮天津聯通服務品牌形象。

獨居老人劉爺爺,對智能手機特別感興趣。營業員張孌接待他時發現老人有聽小說的愛好,便幫他安裝了某聽書APP。劉爺爺高興的不得了。打這之后,只要收聽遇到問題,就來廳求助,“定時播放”“會員權益”這些操作復雜的功能,張孌總要用上個把小時手把手幫老人解決。前日,劉爺爺安裝了一款視頻制作 APP 后興沖沖地來到廳里,讓張孌教他如何為視頻添加字幕。看到老人重新煥發光彩的眼神,張孌說:“就看老年人愛生活的這股熱情勁兒,我也得把服務工作做到位。”

天津聯通員工們期望以百倍用心換客戶十分滿意,始終踐行“客戶為尊,服務如意”的初心和理念,腳踏實地,想客戶之所想,“及”客戶之所急,做好崗位工作,為客戶提供聯通好服務。