【聯通好服務 用心為客戶】“管家式服務”，讓企業更安心

在數字經濟時代,量大面廣的中小微企業是穩經濟的重要基礎、穩就業的主力支撐,數字化轉型既是助企紓困之舉,也是提升企業競爭力的關鍵措施。天津聯通一直關注并支持本地企業的發展,為此推出了免費測速診斷、提供辦公區定制組網、企業信息安全解決方案等管家式服務,賦能中小企業數字化升級。

一位位政企客戶經理以飽滿的工作熱情和一流的專業技能,為客戶提供7*24小時一站式“管家服務”,用實際行動踐行“聯通好服務 用心為客戶”。

天津聯通塘沽新港商企營銷服務中心

天津聯通塘沽新港商企營銷服務中心的專業團隊與塘沽新港的企業客戶緊密合作,根據企業需求提供定制化的通信解決方案。無論是企業網絡建設、寬帶升級還是員工通信設備需求,都為企業客戶提供一站式解決方案。

在和某公司合作視頻監控及寬帶接入項目服務過程中,客戶經理不辭辛苦多次往返距離超過20公里的客戶廠區,在現場和客戶溝通項目實施細節,快速協調相關部門為客戶提供合適的方案,第一時間為客戶提供技術支持,得到客戶點贊。

在政企客戶滿意度回訪工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪計劃,陪同客戶經理上門走訪,第一時間解決客戶難題。今年該中心政企客戶抽查回訪結果均為10分。在投訴解決評價工作中,7月響應及時率100%,問題解決率100%,問題滿意率99%,始終做到快速響應,服務至上。

天津聯通河北區分公司趙王政企客戶服務中心政企數智專家馬婕

服務鑄就口碑,品質成就未來。“百倍用心”是每一位聯通人的服務標準,用戶的“十分滿意”,是每一位聯通人的追求。

天津聯通河北分公司政企客戶事業部政企網格數智專家馬婕,主要負責網格內商企用戶的客戶服務管理工作,服務轄區內客戶以私企商務客戶居多,商企客戶工作較為繁瑣,馬婕本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務態度,協助客戶解決公司及其家庭各類通信業務使用問題,與轄區內客戶建立了良好的客情關系,得到客戶極高的評價。

“極強的客戶拓展能力、工作仔細認真、愛崗敬業、踏實努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對馬婕的評價。她堅守擔當,默默奉獻,她看似平凡的堅守,獲得了公司和客戶的一致認可,相繼榮獲天津聯通“商企市場銷售之星”、服務之星等榮譽稱號。

針對不同的客戶自身情況,天津聯通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和數字化等優勢能力為中小企業提供差異化服務方案,為客戶提供“全面、全員、全時段”服務,以高品質服務助力企業智能化、數字化轉型發展。