【爭先創優只為您】聚力前行，服務致遠

　　客戶至上，盡職盡責

　　滿腔熱情，品質服務

　　聯通人用真心和熱情面對客戶

　　以實際行動切實解決問題

　　聯通好服務 用心為客戶

　　今天，讓我們一起走進一線聯通人

　　背后的故事

　　河南濮陽聯通南樂縣寺莊鄉的一名鄉鎮營業員，自2018年入職以來，一直致力于為客戶提供優質服務。他時刻牢記要站在客戶的角度思考問題，憑借自己嫻熟的業務知識，耐心、暖心的高品質服務，贏得了客戶的“10分滿意”。

　　在一次外出營銷活動中，石佳岱遇到一位女士前來反映手機無法上網的問題。女士描述了自己在店內可以正常上網，但一離開店鋪就無法連接網絡的情況,特別不方便。石佳岱仔細檢查了客戶的手機設置,她發現是客戶操作不當關閉了網絡功能。她一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊指導她如何正確使用手機網絡功能。最終，看到手機離開店后也能正常上網，客戶態度好轉，連聲說著“謝謝”。石佳岱的專業素養和周到服務，不僅化解了客戶的困擾，也提升了聯通公司的形象。

　　郭浩杰是河南濟源聯通的一名營業員，她始終把“百倍用心、十分滿意”當作自己的服務宗旨，致力于以真誠的心去關愛每位用戶并提供最高水平的專業服務。

　　黃河路營業廳屬于居民區社區營業廳，每天有近一半的用戶是老年群體。郭浩杰每個月都會組織周邊社區老人們到營業廳參加防電信詐騙公益大講堂，向他們傳授如何下載APP以及反詐等知識，以提高老年人的風險防范意識，守好老百姓的錢袋子。“認真接待每一位用戶，用有溫度的服務，架起溝通的橋梁”，這是她一直堅持窗口服務精細化的基本要求。她將繼續夯實首問負責和用心服務，以“小窗口”彰顯聯通“大服務”的優質精神。

　　走進濟源聯通沁園路營業廳，撲面而來的是滿目春風、熱情周到的服務，滿滿便捷為民的“暖意”。根據客戶的個性化需求，通過推薦掃碼聯通“手機營業廳”、“微信營業廳”及發放“手機營業廳”操作指南等動作，給客戶提供便捷的自助服務。營業廳內精心設置“愛心智慧驛站”專柜，配備飲水、充電、醫藥、老花鏡、雨傘等便民服務，成為周邊戶外工作者的“補給站”，過路人的“便民站”，廳內布置智慧家庭陳展，引導用戶體驗，沁園路旗艦營業廳被濟源示范區評定為首批《濟源消費者教育基地》。

　　在平凡的崗位上

　　聯通人

　　用心服務，用愛守護

　　懷揣有溫度的關懷

　　讓高品質服務陪伴所有客戶

　　聯通好服務 用心為客戶