來這里,看你不知道的“聯通故事”

　　深耕一線，專業過硬

　　匠心承諾，品質服務

　　他們愛崗敬業，堅守著初心和使命

　　每一次服務，都為讓客戶滿意

　　一起來看他們的暖心故事~

　　聯通好服務?用心為客戶

　　趙潔是河南鄭州聯通的一名營業員，已堅守服務一線5年時間，工作中她始終秉承著“首問負責，用心服務”的宗旨，致力于為用戶提供溫暖的服務。

　　在國慶期間，趙潔接到一個四年前用戶的電話。反映家里的寬帶經常掉線，導致WiFi無法正常使用，即使在家也需要使用手機流量上網。了解到這一情況后，趙潔向用戶介紹了聯通的FTTR業務，用戶表現出了濃厚的興趣。由于用戶主卡是女兒的名字，其工作較忙沒有時間去營業廳辦理，于是趙潔聯系上了用戶的女兒，去到她上班的地方辦理了業務。趙潔憑借專業能力和熱心態度，贏得了客戶的滿意和信賴。

　　韓明陽是河南南陽聯通的一名營業員，她把"客戶至上"視為現實行動，將 "把客戶當成親人" 的貼心服務融入日常工作中。

　　國慶期間某天早上，一位老奶奶一拐一拐急匆匆來到營業廳門前，韓明陽立即上前攙扶老人進入營業廳。老人十分著急地說道：“小姑娘，能請你幫我一個忙嗎?孩子給我買了一部智能手機，但我忘記了如何進行視頻通話。孫子說國慶節要回來，可一直等不到他。我想給他打個電話，可怎么也打不通。”韓明陽仔細檢查了老人的手機后才發現，老人不小心關掉了手機的數據功能。韓明陽一邊耐心地解釋，一邊幫助老人成功進行了視頻通話。當老人看到孫子正在回家路上的時候，老人欣喜地笑了。韓明陽還手把手地教會了老人如何使用微信的語音、視頻和抖音等功能，老人非常滿意，并連連贊揚：“中國聯通的工作人員非常熱情，服務真的好，給你們的服務點個贊!”

　　對韓明陽來說，服務無論大小，關鍵在于用心。她把客戶的滿意微笑和對她工作的認可作為她持續努力的動力和源泉。她用真心、用心和熱心服務每一位客戶。

　　以客戶為中心，積極解決客戶問題，是河南濮陽沈靜靜作為營業員的核心原則。她傾盡全力，熱情而高效地為客戶提供幫助，贏得了客戶的認可和贊譽。

　　一天下午，一位老太太步履蹣跚地走進營業廳，因為她的手機出現了問題。手機內的電話號碼全部丟失，而她也無法記住兒子的號碼，這讓她十分焦慮。沈靜靜熱心地接待了這位老人，耐心地聽取了她的困擾。通過仔細的交談，沈靜靜了解到，這位阿姨的兒子和兒媳都在外地工作，家里只有她和年幼的孫子。無法與兒子取得聯系，讓她感到十分無助。沈靜靜立即登錄中國聯通APP，通過查詢通話記錄的方式，將阿姨本月的接打電話號碼一一抄寫下來。然后，她耐心地協助阿姨撥打每一個號碼，最終找到了兒子以及親戚的號碼。之后，她又將這些號碼標注姓名并存儲到阿姨新換的手機上。阿姨對沈靜靜的服務感激不已，連連稱贊她的專業和熱心。

　　河南平頂山中興路南營業廳，自1997年營業廳成立以來，一直秉承著“聯通好服務，用心為客戶”的工作目標，展現給用戶嶄新的形象、舒適的環境和嫻熟的業務技能，為更多的用戶提供更為高效便捷的服務，贏得了眾多用戶和社會各界一直肯定和普遍好評。

　　近日，臨近下班，營業廳里來了一位高齡用戶，表示換新手機后沒有導入舊機照片與信息，由于老人明天一早即將出發回老家，信息導入的需求十分緊迫。看到用戶著急的樣子，工作人員耐心安撫并承諾馬上幫忙導入。她拿過老人的舊手機，一項項把資料整理好，逐條導入到新手機上。忙完回到家的時候，已經是晚上10點了。老人對中興路南營業廳熱心周到的服務連連稱贊。

　　沒有驚天動地的事跡

　　有的只是日復一日的堅守，

　　從客戶需求出發，切實解決問題

　　河南聯通始終追求的是

　　客戶的滿意與認可

　　將高品質服務口碑根植于客戶心中。

　　聯通好服務?用心為客戶