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她是安徽聯通合肥分公司阜陽路營業廳營業員郭云。她從事營業員工作近6年時間,始終堅持“用心”為客戶提供最優質的服務,也因此獲得了客戶的好評。在日常服務中,她始終把客戶的需求放在第一位,用專業的知識去解決客戶問題,用專業的服務贏得客戶滿意。空余時間,她會持續“充電”,不斷學習新的業務知識,提升業務能力與水平;工作中注重與客戶間的溝通,用微笑接待用戶,用真誠打動客戶,讓客戶感受到她的專業與真誠。
記得有一次,一位年齡較大的客戶在營業廳購買了一部手機,但是用了幾天后,發現手機反應有點慢,客戶非常氣憤地回到營業廳要求退貨。她了解情況后,一邊安撫客戶的情緒,一邊聯系廠商售后部門協調處理,最終,客戶的問題得到了滿意解決,客戶對聯通的服務態度表示了肯定。
從了解客戶需求開始,提供個性化解決方案,以優質服務跟進到閉環,都是營業人員應該具備的能力標準。她善于細心傾聽客戶的問題,也能提供專業的建議和解決方案,同時關注客戶的體驗和滿意度,與客戶建立良好的關系,實現銷售目標。努力的人總是會有回報,2021年、2022年,她連續兩年被評為合肥聯通“優秀員工”,與此同時她的業績也一直是公司名列前茅的,曾被評為合肥聯通“銷售標兵”,并在FTTR勞動競賽中全市排名第二。
她常說:個人努力的離不開團隊的培養與幫助,她們的團隊是一支兼顧專業與溫度的團隊,同事之間互幫互助,總結并分享優秀服務經驗。在未來的工作中,她將繼續堅持客戶至上的服務理念,不斷提升自己的專業技能和服務水平,為客戶提供更加優質的服務。她相信,只要用心服務,就一定能夠贏得客戶的滿意和信任。
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