微笑在顏 服務在心

她叫張玉梅,是六安聯通梅山南路營業廳的一名營業員,一名樂觀開朗的90后。自2019年加入六安聯通以來,一直奮斗在營業一線,在營業廳工作的每一天里,她都用心為客戶服務,客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她,在心與心的交流中,她也體會到了付出的快樂。雖然只是一名普通的營業員,但從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,一定要做一名合格的、優秀的營業員。一直以來,她都秉承著“用戶至上,用心服務”的宗旨,踏實做好每一份工作,為客戶提供最好的服務。

記得在一個深秋的午后,營業廳緩步走進兩位用戶,看到用戶進廳,她上前熱情地招呼并詢問需要辦理什么業務?而通過這兩位用戶手上比劃的動作,她才發現是特殊客戶。她趕緊拿出紙筆,進行無聲的交流。溝通中,用戶反映自己平時都是通過視頻聊天比較多,手機套餐流量一直不夠用,想在家辦理一條寬帶。結合客戶的實際情況,她為客戶推薦了聯通助殘套餐和寬帶套餐,價格很優惠,手機卡流量也增加了。咨詢的客戶和同伴手語了一會,表示套餐很滿意,使勁的點了點頭并表示接受推薦的套餐。為客戶辦理完相關業務后,她又主動添加了客戶微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上溝通。隨后,她還聯系該片區的智家工程師告知用戶的特殊情況,讓其短信聯系預約上門時間,客戶很是滿意,對她豎起了大拇指,她感覺此時是最幸福的時刻!

唯有真誠的服務才能真正地打動客戶。在平凡的崗位上,每天做著平凡而重復的事情,為公司的發展貢獻自己的一份力量;每天面對不同的客戶,需要時刻保持認真負責的態度,幫助客戶解決各種問題。作為一名一線員工,始終要把用戶的問題當成是自己的問題來處理,努力做到每一件小事都讓客戶滿意,只有把服務做細、把品質做優,才能讓客戶“近悅遠來”!